ING. LUIGI MAZZOLA TEAM WORK: ATTRAVERSO L’INTELLIGENZA EMOTIVA

amante della Formula 1, l'ha conosciuto per altri motivi già dall'anno scorso e sono

rimasto affascinato dalla sua relazione del 2013, da quelle due ore ininterrotte che ho

visto che sono state seguite moltissimo anche via internet e quindi l'ho pregato gentilmente

di fare invece che due ore di raddoppiare, di fare quattro ore di lezione su un argomento

sempre molto particolare, molto affascinante e quindi vi auguro un buon pomeriggio, un

buon ascolto, ringrazio Luigi per la sua pazienza che ha avuto nei miei riguardi perché io

sono un po' rompiscatole quindi gli ho fatto un po' di pressing, anche se lui dice che

il pressing non va fatto, io invece la penso diversamente, il pressing stimola, tiene

Grazie a tutti, a te la parola Luigi.

Luigi. Grazie, grazie Giorgio per l'invito anche per quest'anno, grazie a voi che mi

ascolterete per quattro ore, voglio vedere, io non ho problemi a parlare per quattro ore

però sarà il problema per l'ascoltatore, saranno argomenti un po' particolari, magari

qualcuno l'avrà sentito già nominare, mi spogli un po' da quello che è Ferrari, quello

quello che è il mondo della Formula 1 e mi vesto invece di quelli che erano personaggi

con cui ho lavorato. Quindi cerco di darvi quegli ingredienti che sono secondo me indispensabili

per un lavoro di team, per la crisi personale, per un lavoro di un'azienda. So che qui ho

a che fare con il mondo medico, il mondo chirurgico, quindi operatori di sala, chirurghi,

medici, insomma tutto questo mondo che non è certamente il mio, è tutto un altro, quindi

se dirò qualche cosa di sbagliato abbiate pazienza, non è il mio mondo, cerco in qualche

modo di dire cose in generale in modo tale che poi siate voi che vi mettete nel vostro

mondo mentre ascoltate quello che dico, perché parlerò di cose abbastanza comuni, abbastanza

comuni alle aziende, comuni alle relazioni interpersonali, parleremo di comunicazione,

parleremo di elementi di coaching e quindi spiegherò cos'è questo mondo coaching e

tornerò sull'argomento intelligenza emotiva perché è il collante diciamo di tutto.

Quindi perché voglio parlare di questo? Io collaboro anche con Johnson & Johnson,

sono un loro collaboratore esterno e in qualche modo ho avuto il piacere di conoscere questo

mondo, non in maniera diretta, ma ho visto che le difficoltà di questo mondo ci sono,

ci sono a tutti i livelli, anche nel nostro mondo, perché comunque si ha a che fare con

una situazione diversa rispetto a quello che erano anni fa.

Io immagino il chirurgo che ha a che fare adesso con quello che è l'amministrazione,

che è la direzione generale, che è l'azienda ospedale, con sempre meno collaboratori,

diciamo, visto le ristrettezze, quindi con una situazione sala sempre un po' più complicata.

È chiaro che il mondo cambia, per certi versi, d'altronde la scienza è evoluzione,

quindi siamo sempre in un cambiamento.

E allora quello che cerco di darvi oggi è alcuni elementi che possono aiutare in questo cambiamento.

Perché penso, lavoro molto spesso, lavoro con aziende, quindi del business in generale, e loro necessariamente devono cambiare,

non possono rimanere a quelli che erano gli aspetti di qualche anno fa, altrimenti sarebbero indubbiamente poco performanti.

Chiamate la crisi, chiamate la situazione diversa, questo ci induce a portare avanti certi discorsi.

E una di quelle cose che certamente dà una mano è l'intelligenza emotiva intanto e poi come applicarla attraverso quello che è la comunicazione e quello che è il mondo coaching.

Quindi oggi vi farò vedere come si comunica, vi farò vedere come si dirige e vi farò vedere come le emozioni siano parte integrante di tutto ciò.

Quindi partiremo con un aspetto che magari qualcuno l'ha già visto, è una scienza applicata poi alla fin fine.

Partiremo con un aspetto che è la vera e propria comunicazione.

Che cosa vuol dire comunicare? Comunicare vuol dire trasferire opinioni, informazioni, emozioni, trasferire concetti, vuol dire relazionarsi.

Questo a tutti i livelli, a livello business, a livello azienda, a livello familiare, a livello amicizia.

a livello, quello che è, a tutti i livelli, quindi quello che vedremo oggi voi lo potete

applicare in quello che è la vostra realtà aziendale, in quello che è la vostra realtà

familiare, in quello che è la realtà privata, è esattamente la stessa cosa, non cambia

niente. Poi è chiaro che c'è un mondo, ho cominciato a guardarmi un po' di cose,

il mondo vostro e quindi avete a che fare con una sala operatoria, quindi sono entrato

vedere un paio di, l'anno scorso, in questo periodo, dallo scorso a oggi, qualche intervento chirurgico,

perché ero curioso di vedere cosa voleva dire e sono rimasto abbastanza impressionato perché dico

beh, non è mica tanto diverso da quello che poi gestivo io quando ero in pista.

Tante persone, un tempo, una situazione difficile, flessibile, non si sa mai quello che effettivamente,

o perlomeno si presume di sapere, però inconvenienti possono capitare, rapidità sul pezzo, gente

che sa bene il suo mestiere, competenze e dialogo, qui a un certo momento c'è anche

dialogo, quindi quello che vedremo oggi potrebbe aiutare tutto ciò, poi c'è anche nell'ambito

c'è il colloquio con i pazienti, il colloquio con i familiari dei pazienti, il colloquio

con l'azienda, quindi come dicevo prima c'è un direttore generale, c'è un'amministrazione

che comincia ad avere il suo peso

perché ormai il mondo economico

è quello che dirige

visto le distrezze

con cui stiamo vivendo

e quindi c'è tutta una situazione

all'interno di questo mondo

dove la comunicazione è importante

e da noi

all'epoca quando io facevo Formula 1

provate a immaginare

c'è un pilota in macchina

è un personaggio un po' particolare

tra l'altro ci parla anche

non la propria lingua

quindi si deve parlare una lingua che non è madre, e gli aspetti sono molteplici, perché si ha a che fare con un personaggio che è molto, molto, molto, molto intelligente,

è molto elevato come capacità di esprimere competenza, e quindi bisogna scalare un po' di marce, e senza dubbio avere una capacità comunicativa immediata, istantanea, dava una marce.

il pilota se ne accorgeva subito

ma questo valeva per il meccanico

valeva anche per l'ingegnere, valeva per il tecnico

quindi in una sala operatoria

c'è lo strumentista

c'è l'infermiere

c'è il caposala

c'è il chirurgo, c'è l'assistente

è lo stesso della donna

c'è il meccanico, c'è il capomeccanico

c'è l'ingegnere, il tecnico

e c'è il pilota

e il tutto deve produrre una performance

quindi la comunicazione era

assolutamente necessaria

E io studiavo, studiavo tutti i miei personaggi, io sapevo tutto di tutti come ciascuna persona comunicava, perché non potevo perdermi cognizioni, non potevo perdermi situazioni dove la mancanza di comunicazione alla fine era mancanza di performance.

E vi faccio vedere che cosa che studiavo, erano cose che avevo già visto da tempo e mi era fatta una matrice vera e propria da buon ingegnere, una bella matrice, un bel foglio Excel con tutte le componenti di comunicazione di ciascuno dei miei personaggi, quindi sapevo immediatamente come comunicare con le persone.

E cominciamo poi piano piano a vedere. Parleremo dello stile coaching. E allora siamo in una situazione dove è sempre più difficile, è sempre più difficile perché non viviamo più quei bei momenti di qualche anno fa.

e se entriamo nelle aziende si vede che non c'è più la possibilità di fare fronte a stipendi,

a assunzione, a budget, a investimenti, si taglia, si taglia dappertutto, si tira via,

si mette in mobilità, sono tutte una serie di cose che certamente non sono piacevoli

E tutto ciò va sì che le persone abbiano una situazione di lavoro non sempre proprio ideale, per certi versi.

Qual è la soluzione in tutto ciò? È la valorizzazione delle persone.

Non ci rimane altro, non possiamo fare altro che valorizzare le persone con cui lavoriamo.

E il modo più efficace per poter valorizzare le persone è il mondo del coaching, è lo stile coaching.

Il coach è un personaggio mica banale, sapete cos'è il coaching? Uno dice il coaching, l'allenatore, si parla, ma è proprio un allenatore? Io faccio l'executive coach, io sono coach, mi diverto da matti a fare il coach, l'ho fatto per i miei piloti, così come lo faccio, vado da un direttore di banca e faccio il coach, ma io di banca non so niente.

Quindi in teoria il coach non è competente della materia, ma è una persona che riesce a lavorare sul cliente e riesce a estrarre le qualità del cliente, riesce a rendere consapevole il cliente di quanto e di quali risorse lui ha per poter far fronte ai suoi obiettivi o ai suoi problemi.

Quindi è un risvegliatore di consapevolezza.

È un leader che cos'è?

È un leader, sì, può avere competenza,

molte volte ce l'ha competenza,

ma non è detto, magari ha meno competenza

di un suo collaboratore,

ma vuole che quel collaboratore

lavori al 100%.

Assolutamente, quello è il successo.

Il successo è comunque

qualsiasi tipo di collaboratore

che possiamo avere,

che valga 10 o che valga 100,

lui se vale 10 deve lavorare per 10,

se vale 100 deve lavorare per 100.

Quindi è un leader, è un valorizzatore di persone, non è un esecutore vero e proprio per certi versi.

Quindi qual è l'aspetto che può dargli una mano?

E' certamente l'essere coach di queste persone e andremo a vedere che cosa vuol dire essere coach.

Non vi spaventate, oggi darò tante cognizioni, probabilmente anche cognizioni dove qualcuno si può trovare sfasato.

buon per lui, io dico

perché c'ha un'area dove poter vedere qualcosa di diverso

qualcosa di nuovo

e poi lui stesso può cominciare a dire

sì è vero, sì o no

però di sicuro capiterà qualche cosa

che un seme nel cervello è stato innestato

dopodiché starà alla volontà della persona

di volerlo farlo crescere, germogliare

oppure di volerlo uccidere

saranno cose un po' particolari oggi

Allora, poi parleremo di intelligenza emotiva e vi farò vedere che cos'è,

l'andiamo a toccare, lo tengo per ultimo questo, quando sarete stanchi morti,

e poi farò vedere alcuni filmati e parlerò di alcuni aspetti che sono assolutamente necessari

al mio modo di vedere oggi, in questa situazione, acquisirli e addestrarsi,

e ad allenarsi, altrimenti saremo assolutamente sfasati.

Bene, iniziamo a vedere una cosa.

Ho preso, come di solito, tanti filmatini da far vedere.

Quest'oggi ho preso un film, un uomo medico, di tanti anni fa.

Questo me l'aveva consigliato uno dei vostri colleghi

quando ho fatto due giorni di corso al Gemelli.

con i vostri colleghi l'anno scorso.

E allora ho detto, vabbè, andiamo a prendere questo film.

E me lo sono guardato e in effetti ci sono certi aspetti.

Allora sarà il nostro, diciamo, linea guida, per certi versi, in tutto questo percorso.

Parliamo di comunicazione, ok?

Allora, sapete la storia di questo film?

Ve la dico in breve.

Un medico chirurgo che a un certo momento ha scoperto di avere un problema a lui fisico.

E questo problema non era banale e chiaramente si è ritrovato dall'altra parte, dalla parte del paziente, con un problema grave e ha dovuto condividere anche questo problema a parte con la famiglia ma anche con i suoi pazienti.

Quindi i colleghi erano diventati i pazienti e non più i suoi colleghi chirurghi.

E questo gli ha fatto cambiare un attimo la sua percezione della relazione con il prossimo.

Gliel'ha fatta cambiare e gli ha fatto vedere qualche cos'altro.

È un cambio di percezione.

E tutto ciò che lui faceva prima ha preso il buono ma ha cambiato tante cose di quello che faceva prima.

Perché ha visto che le relazioni interpersonali sono fondamentali e quindi ha cambiato.

poi fortuna per fortuna il tutto si è risolto e ha continuato poi andare a fare il mestiere

facendolo tutto in un'altra maniera ok bene io non dico che quello che mi auguro che capiterà

voi no assolutamente a me deve capitare a voi quello che passa come messaggio si può lavorare

in una maniera diversa rispetto a quello che normalmente facciamo il mondo ce lo chiede

L'evoluzione ce lo chiede, l'uomo è la meraviglia del cambiamento, è una meraviglia sia a livello di corpo sia a livello di cervello, quindi noi siamo in continua evoluzione, dobbiamo in qualche modo cercare di capire cosa facciamo e come possiamo fare meglio, non possiamo mai fermarci, se ci fermiamo siamo perduti, rimaniamo indietro.

Alla fine di ogni gran premio vinto, il buon Michael Schumacher, noi eravamo già pronti con la bella bottiglia di champagne, eravamo già tutti a festeggiare. Fermi tutti, andiamo su nell'ufficio e ci faceva tre domande.

La prima, cos'è che è andato bene? Cos'è che è andato bene? Cos'è che potevamo fare meglio e cos'è che è andato male? Una volta che abbiamo visto tutto ciò, per la prossima volta cosa facciamo o cosa faremo? Pensateci, abbiamo 15 giorni, dobbiamo fare meglio e poi dopo si cominciava a bere e si festeggiava.

quindi è sempre una continua evoluzione

sulla base di quello che abbiamo fatto

o sulla base di quello che noi vediamo

quindi non mai adattarsi a quello che è

cioè non mai fermarsi a quello che è

ma sempre cercare qualcosa di nuovo

allora oggi proviamo a vedere qualcosa di nuovo

oggi ho voluto fare

non un discorso, non uno speech

diciamo normale

su certi tipi di argomenti che mi piacerebbe fare

ma non ho il tempo e il luogo per farlo

farò più una cosa dedicata a voi

ok?

Quindi entriamo nel vivo.

prova dolore. Il compito del chirurgo è di tagliare, niente prove d'appello. Uno entra,

aggiusta e se ne va. Sentito? Entri, aggiusti, entri. All'operatoria non c'è tempo per i

sentimenti. Quando si hanno solo 30 secondi prima che uno muoia di sanguato, è meglio

una mano ferma che un sorriso. Dunque, il nostro Harris è volato giù da una finestra

del quinto piano. Conosci il tuo cuore meglio di quando lo conosca tu stesso. Dobbiamo tornare.

Alan?

Aorta recisa trasversalmente, parzialmente contenuta dalla pleura.

Quale tipo di intervento?

Pinze sopra e sotto.

Si può suturare il taglio direttamente o usare una protesi di dacro.

Quando si apre cosa si cerca, JJ?

Oltre naturalmente al trasporto affettivo.

Una continua e abbondante emorragia e un'anomala colorazione degli organi.

Comandiamo.

Non credevo di risvegliarmi.

Mi sento così stupido.

Vuoi un consiglio, Robert?

Robert, la prossima volta che decidi di punirti sul serio, gioca a golf, non esiste tortura peggiore, ora fammi un respiro più profondo che puoi.

Cosa avete notato a livello di comunicazione con il paziente? Un po' di arroganza, il paziente sta male lì e loro ridono, è una incongruenza per certi versi, non è proprio esattamente in sintonia con il paziente,

Poi il paziente può assorbire, può fare brigare, quello che è, no?

Certamente in quel momento non si sta creando empatia, ma è un distacco.

Ecco, questo è prima che lui avesse il problema.

Come si comportava prima, poi ha avuto il problema e poi dopo vedremo come si comporterà dopo il problema.

Allora, voi sapete di questo?

Sapete che esistono tre tipi di comunicazione?

In realtà sono quattro, almeno, perché io ci metto anche le emozioni.

ma ne parleremo alla fine, che è la cosa più importante.

Però abbiamo tre tipi di comunicazione.

Quello che dapprima è il verbale, ovvero le parole.

Quello che è il paraverbale, ovvero come noi diciamo le parole.

Come utilizziamo la voce.

E poi c'è il non verbale, ovvero tutto ciò che è il movimento,

tutto ciò che è il nostro aspetto fisico.

Quindi tutto ciò che è postura, espressioni facciali, occhi, spalle,

tutto quello che è, in piedi, seduto, accovacciato,

Bene. Sotto sono i valori dei pesi dell'importanza nella comunicazione. Ovvero, se noi mandiamo un messaggio verbale, prenderemo il 7% come importanza di quel messaggio.

Il 93% ce lo mettiamo noi. Cioè se io sono il ricevente di un messaggio verbale, il 93% ce lo metto io. Solo il 7% delle parole hanno importanza.

Nella comunicazione paraverbale conta il 38%, quindi già un po' di più.

Quindi conta di più, non quello che si dice, ma come si dice.

Poi conta ancora di più come io mi muovo, come io sono.

Solo stare fermo comunico, solo che uno stia fermo e non dice niente e comunica.

Conta molto di più questo.

Proviamo a prendere uno di quegli elementi attuali che è l'email.

Quanti anni fa dei grandi email non ce n'erano mica.

Adesso il mondo si muove solo con le email.

Le email cosa sono? Parole.

Bene, voi mandate un messaggio che non sia informativo.

Se è un messaggio informativo, ore domani, ore 9.30,

riunione in sala, è un discorso.

Ma se dovete esprimere un concetto,

e lo esprimete solo attraverso parole,

solo il 7% del vostro messaggio arriverà alla persona.

Quindi tutto il resto se lo mette lui.

Quindi aspettatevi che quella persona capisca un'altra cosa.

Non c'è niente da fare.

Allora c'è un'evoluzione dell'email, c'è il grassetto, o un po' più grande.

Quindi le cose le andiamo a scrivere però con una dimensione più grande oppure anche come spessore,

in modo tale da enfatizzare quella parola.

E quindi entriamo nel paraverbale, perché aumentiamo il modo di utilizzare la parola,

che in questo caso è una parola scritta, non una parola detta attraverso la bocca.

E poi dopo cominciamo a metterci le icone, la faccina, il pollice, il pollice giù e tutto quello che volete per poter dare il messaggio.

Basta la faccina e abbiamo già comunicato.

Quindi i tre tipi di comunicazione sono questi qua.

La conoscenza di come utilizzare questi tre è quello che ci permette di comunicare.

Poi dopo ci sono le emozioni, che chiaramente sono assolutamente presenti nel momento che siamo sull'one to one, ma potrebbero anche essere presenti non nell'one to one, però è chiaro che se io vedo una persona di fronte a me, se io conosco le mie emozioni, conosco il mondo delle emozioni, vado a percepire anche le emozioni dell'altro.

l'altro, perché l'altro non può non darle, perché noi non possiamo bloccare le emozioni,

è impossibile, fa parte della nostra vita, sono molecole addirittura, quindi non possiamo

toccarle, non possiamo reprimerle, non possiamo nasconderle.

Ora, guardate questa slide, questa è interessante, è una di quelle cose più interessanti che

abbia visto io nella mia vita, vedete c'è un albero attraverso i nostri cinque sensi

che passano attraverso dei filtri,

arriva un'altra fotografia,

al nostro cervello arriva un'altra fotografia.

Vedete che non è esattamente la stessa cosa.

Sono due cose diverse.

Questo cosa vuol dire che la realtà non esiste.

Non può esistere una realtà.

Esiste quello che noi pensiamo possa essere la realtà.

Tutto ciò che noi vediamo è sempre frutto di filtri,

è sempre frutto del mio mondo,

da che sono nato a oggi.

Non possiamo avere la visione della realtà, noi vediamo un riflesso che è quello che

abbiamo dentro, quindi noi dentro di quell'albero abbiamo un riflesso in funzione di quello

che noi siamo, se noi andiamo a prendere un personaggio che è nel Congo o che è in

America, che è in Australia, oppure un personaggio che ha vissuto in una famiglia con dieci figli

oppure con un solo fratello o quello che è, sono mondi diversi, anche due gemelli hanno

Hanno un mondo diverso perché hanno esperienze diverse e se hanno esperienze diverse vuol dire che hanno una mappa diversa, ovvero dei filtri diversi, che sono convinzioni, che sono valori.

Quindi noi andiamo a tradurre una realtà in un qualche cosa in funzione delle nostre convinzioni, dei nostri valori, ovvero dei nostri filtri, ovvero della nostra vita, o meglio, della nostra situazione di vita.

vita. La vita è una, le situazioni di vita sono 7 miliardi, tanto quanto sono gli abitanti

della Terra. Quindi ci sono 7 miliardi di realtà, nessuno la può vedere. E allora

cosa succede? Succede che io vedo una cosa, poi a un certo momento la devo descrivere.

Bene, e arrivato a risfasare di nuovo la cosa, perché? Perché quando la vado a parlare

attraverso il linguaggio, che non è altro che l'espressione dei nostri sensi, perché

perché noi parliamo attraverso i nostri sensi,

andiamo a descrivere addirittura una terza fotografia.

Quindi noi vediamo una cosa che pensiamo essere la realtà,

ma in realtà non lo è,

e poi quando la andiamo a descrivere è un'altra cosa ancora.

Siamo complicatini, eh?

Elaboriamo ogni esperienza attraverso i sensi.

I sensi sono la consapevolezza donata,

sia in ingresso che in uscita.

In uscita è il linguaggio,

ma noi ci esprimiamo solo grazie ai sensi.

Ovvero questo cosa vuol dire? Che ognuno di noi ha un suo territorio, ognuno di noi ha un luogo, ha una sua mappa, ma non è il territorio.

Ognuno di noi ha la sua situazione e se è vero questo vuol dire che se io intendo dire una cosa, non è detto che quella che la persona che è di fronte a me la percepisca uguale,

perché è il territorio diverso, non posso, sono due cose diverse, quindi quello che io intendo dire non è detto che poi è quello che viene preso dall'altro,

Perché? Perché sono due mappe diverse. Io non parlo attraverso la realtà, parlo attraverso la mia realtà e quindi la devo trasformare nella sua realtà, evidentemente.

La comunicazione efficace è quando le due mappe coincidono. Se le due mappe coincidono, allora cominciamo a comunicare.

E questo a tutti voi è capitato, perché tutti noi due giorni fa eravamo giovani e avevamo i nostri amici, ma sicuramente avevamo l'amico o l'amico per la pelle, quello che ci confidevamo tutto, quello che ci confidiamo ancora tutto.

tutto. Poi eravamo in un gruppo, in un gruppo di persone, però ce n'era uno o due con cui

noi comunicavamo, ci sentivamo al telefono, quello che è, ci vedevamo sempre. Come mai?

E perché con loro sì e con gli altri no? Dove è la differenza? Che quella persona

con cui eravamo in confidenza aveva esattamente la stessa nostra mappa, gli altri no. By chance.

Allora noi qual è il segreto di tutto ciò? È quello di capire qual è la mappa degli

gli altri. Se io capisco qual è la mappa degli altri, automaticamente possono diventare tutti

confidenti. La comunicazione efficace parte nel momento che io riesco a capire qual è

la mappa di ciascuno. Se io conosco la mappa di ciascuno, io riesco a comunicare con ciascuno

in maniera efficace. Ovvero il mio messaggio arriva alla persona e viene interpretato come

Come io lo penso, come io l'ho pensato, altrimenti non arriva.

E coi figli?

Se siamo tutti giovani qua, abbiamo tutti dei figli, è la stessa identica cosa.

Non possiamo comunicare, se abbiamo tre figli, saranno tre mappe diverse.

Se comunichiamo esattamente con la stessa maniera con i tre figli,

avremo tre risposte diverse, non c'è pezza, non c'è verso.

E coi collaboratori? Esattamente la stessa cosa.

E in sala operatoria? Esattamente la stessa cosa.

Ma questo vale per il chirurgo, così come vale per il caposala, che vale anche per lo strumentista, vale per qualsiasi persona che è lì dentro, esattamente la stessa identica cosa.

E allora, se noi volessimo in qualche modo determinarla, questa mappa, come facciamo? Questo è il segreto, questo è il bello. Qual è? Quali sono le leve di questa mappa?

tale per cui conoscendolo io riesco a comunicare con tutti.

Per esempio Michael era assolutamente una persona che viaggiava attraverso immagini e attraverso sensazioni.

Quindi io quando dovevo parlare con lui mi mettevo in quel luogo, adesso ve lo farò vedere in maniera esaustiva.

Quindi io sapevo benissimo di tutte le mie persone e di tutti i miei personaggi come io dovevo,

qual era la loro mappa e io mi adattavo a loro, io mi adattavo a loro.

Eh? Prego, ma sì, che cosa? Il significato di qualsiasi comunicazione non sta in ciò che noi pensiamo che significhi, sta nella reazione che provoca.

Se cercate di fare un complimento a qualcuno e lui si sente insultato, il significato della vostra comunicazione è un insulto.

Quello che è importante sapere è il percepito dell'interlocutore, che non necessariamente è quello che abbiamo detto.

Ci siamo fino adesso? Chiaro? Bene, che cos'è allora questa benedetta comunicazione efficace? Si compone di due fasi, una fase ricettiva e una fase direttiva.

La fase ricettiva è la sintonizzazione, io la chiamo sintonizzazione, faccio sempre l'esempio della radio, io voglio sentire 105, il mio amico è su 102.5, se vogliamo sentire esattamente la stessa cosa dobbiamo sintonizzarci sulla stessa frequenza, altrimenti sentiamo due canali diversi, sono due mappe diverse.

Ma chi si sintonizza? Lui o io?

E' colui il quale vuole comunicare che si deve sintonizzare.

Se io ho di fronte un inglese e io voglio parlare con questa persona e non sa l'italiano,

cercherò di adattarmi e di parlare inglese.

Quindi io mi metto da parte, parlo inglese e quella persona comunica.

La sua mappa è inglese e la mia mappa è italiana.

Una volta che ho creato questa relazione di sintonia,

quindi mi sono sintonizzato sulla stessa frequenza,

si viene a creare

un rapporto di vera e propria sintonia

che diventa reciproca

comprensione, empatia

che è un termine

che è un parametro dell'intelligenza emotiva

e che si misura

e diventa reciproca, e diventa fiducia

allora dice come faccio ad avere fiducia

di una persona? Comincia a sintonizzarti

e la persona avrà fiducia di te

nelle aziende c'è questa necessità di avere fiducia

dei propri collaboratori

che non è un'espressione di autorità

perché sei un'espressione di autorità

perché l'azienda te l'ha data l'autorità

ok, utilizzo, esercito l'autorità

ma non è fiducia

la fiducia è autorevolezza

ma è autorità riconosciuta

dal collaboratore

o dall'interlocutore

in un'azienda, da voi

in una sala operatoria necessita

a mio modo di vedere, poi dopo sarete voi

che vi immergerete nella vostra realtà

ma dovunque io vado

vedo che c'è la necessità di un'autorevolezza

e di un'autorità

autorità, le due cose devono andare, tutte e due, perché a un certo momento mi servirà

autorità, ma mi serve anche autorevolezza, perché? Perché poi io devo avere la fiducia

delle persone per poter operare e per creare fiducia io devo essere sintonizzato, altrimenti

non creo fiducia. Una volta che ho creato questa sintonizzazione, a questo punto posso

guidare l'abilità di condurre l'interlocutore verso nuove scelte, verso nuovi modelli o

Ho verso certe situazioni, a questo punto io posso anche eventualmente esercitare l'autorità,

che sarà riconosciuta.

Quindi ha effetto doppio, no, triplo, no, moltiplicato per cento, di più, moltiplicato,

perché hai le persone intorno a te che lavorano per te.

Non è solo la competenza che fa la differenza, è la competenza accompagnata da qualche cos'altro.

Le persone che sono a fianco a te, vicino a te.

Perché? Perché tu ti sei sottilizzato con loro.

Chiaro?

Quindi, la prima cosa che devo fare è, per entrare in sintonia,

è comprendere la comunicazione dell'interlocutore, ovvero conoscere la mappa.

Io la prima cosa che devo fare, la prima persona che io incontro,

se io adesso metto a parlare con una persona,

la prima cosa automaticamente che vado a fare è capire qual è la sua mappa.

Ormai mi viene di distinto, ormai sono talmente abituato, è un automatismo che ho creato.

Quindi la prima cosa è capire la sua mappa.

O basta 10 secondi, basta una domanda quando uno è allenato, non è che serve una giornata.

Chiaro che all'inizio servirà un po' più di tempo, ma poi man mano che uno si allena basta veramente una domanda

e alla primo secondo di risposta che possa essere verbale, non verbale o paraverbale della persona,

boom, immediatamente si prende la mappa della persona.

Una volta che io comprendo la comunicazione, poi adeguo il mio modo di comunicare.

Vedete, questa è comunicazione efficace, comprendere la mappa e poi adeguarmi alla sua.

Quindi io mi metto di sparte, io mi do in affitto, sto dandomi in affitto alla sua mappa.

che è proprio, uno si dà in affitto la casa, ma darsi in affitto se stessi

per prendere la sua mappa, utilizzare la sua mappa e parlare con la sua mappa

non è proprio così immediato, in qualche modo ci tiriamo indietro.

E come faccio io a comprendere la comunicazione?

Devo, come si dice, calibrare.

Ma cosa significa calibrare?

Vuol dire osservare, ascoltare, di conseguenza percepire e non giudicare.

Perché io devo giudicare? È certamente diversa dalla mia mappa, quindi immediatamente c'è un delta e quindi c'è un giudizio.

Ma in realtà il comprendere è assenza di giudizio, ma è ascolto ed osservazione.

E qui entriamo in un tema che oggi lo toccheremo in diverse volte, perché è la nostra linea, è la nostra guida.

Che cosa vuol dire osservare e ascoltare?

Quando noi ascoltiamo o osserviamo, secondo voi, pensiamo, se io ascolto una persona sono capace di pensare contemporaneamente? Perché se penso vuol dire che sto parlando con me stesso e quindi non sto ascoltando, sto parlando con me stesso.

Quindi l'ascolto è un'assenza di pensiero e l'osservazione è esattamente la stessa cosa, quando vado a fare coaching a dei leader sotto stress, io gli insegno a come si fa a dormire, perché io sono stato sotto stress un bel po', in tante occasioni della mia vita, sia nel mio lavoro e poi quando mi sono ritrovato fuori dal mio lavoro.

Io a 47 anni non facevo più il mio lavoro che per 25 anni ho fatto, mi sono trovato in mezzo a una strada, i famosi dirigenti in mobilità, dovevo diventare o dovevo aspirare a, ma la situazione è stata tale per cui che io mi sono ritrovato fuori, perfetto, sono fuori e ora che faccio?

con la moglie e i figli

e ora che facciamo?

che ne so io, ora che facciamo?

qualcosa faremo, quindi si fa fatica anche a dormire

per certi versi, perché non si ha più

un lavoro, lo si deve

poi io ho cominciato a dormire alla grande

e ho cominciato a capire

quale poteva essere un altro tipo

di attività, sono andato a vedere

me stesso cosa volevo fare, cosa volevo essere

e adesso mi ritrovo qua, che non è certamente

lavorare con le macchine rosse

mi sto spiegando che cosa vuol dire comunicare

Se io penso a questo dieci anni fa, è tutta un'altra cosa.

Però questo è.

Quindi adesso, quando andate a fare l'executive coach a un leader, è sotto stress.

È sotto tante situazioni.

Abbiamo la paura, l'ansia.

Che bello.

Un leader ha paura e ansia che deve prendere certe decisioni che non certamente sono vincolanti per la sua vita.

vita, mentre un pilota, per esempio, è in macchina e rischia la sua vita, è ben conscio

che rischia la vita, ovvero che non potrebbe tornare nei garage al giro successivo, eppure

c'è la gioia, c'è la vita, non vedi l'ora di guidare e non lo tiri mica via dalla macchina.

Quindi uno, pur rischiando la propria vita, gioisce, l'altro, pur non rischiando la propria

vita, ma ha, sì certo, una decisione, un budget, quello che è, un passaggio di categoria,

che ne so, quello che è un licenziamento, ma non è la vita, eppure c'è ansia e paure.

Bene, allora si insegna a dormire, per dormire è un'assenza di mente, basta che ascolti

o che osservi, se hai veramente sonno, dopo pochi secondi, boom, crolli, perché? Perché

è un'assenza di mente, è quella che ci tiene svegli, sono i nostri rumori mentali, i nostri

i pensieri che ci tengono in mente

allora quando dobbiamo comunicare

siccome dobbiamo captare

la mappa dell'altro

a sto punto io devo essere assenza di mente

altrimenti cosa ci metto la mia

quindi io sono lì che ascolto e osservo

e ma se ascolto e osservo

vuol dire che non sto pensando

vuol dire che sono sul pezzo

dove sono? Esattamente

nel presente, perché se

utilizzassi il pensiero

sarei nel giudizio

passato o sarei

nell'interpretazione, nella proiezione, quindi futuro.

In realtà l'ascolto e l'osservazione mi mettono nel presente.

E dovreste anche, o dovremmo anche ringraziare,

perché ci mette assolutamente nella felicità, tra l'altro.

Ascolto e osservazione è il momento in cui noi riusciamo a captare la mappa dell'altro.

In realtà noi andiamo, stiamo con le persone,

e parla dopo due parole, tre parole, boom, partiamo.

Questo a me sta distanziato, scusate il termine, questo non ha capito niente, oppure no ma non è lì e via. E non ascoltiamo, questo con i figli? Quanto ascoltiamo i figli? O imponiamo noi il nostro parlare e loro chiediamo ascoltami.

ascoltami, e io gli rispondo che se fa sera e c'era una trasmissione, ti parla padre,

no a sera alle 7 di sabato sera c'era questa trasmissione per radio, ascoltami, è la cosa

più difficile che noi possiamo fare, è la cosa più complicata che possiamo fare, perché?

Perché ci dobbiamo mettere da parte, è un'assenza di ego, è un ego che cancelliamo e qua dentro

Io posso immaginare che comincia a toccare qualche aspetto, così come è anche in Ferrari, così come è anche in tutte le aziende.

Una volta che ho capito qual è la mappa, a quel punto la vado a utilizzare.

Facile, potete avere il nemico numero uno, la persona che proprio non vuole assolutamente vedervi, non vuole assolutamente stare con voi.

Se cominciate a fare questo, dopo dieci minuti, mezz'ora che state lì, questo qua cambia automaticamente e ve lo portate a casa.

Provare per credere.

Andiamo a vedere come.

La comunicazione diventa efficace quando mettiamo in evidenza il mondo degli altri, perché ascoltiamo e osserviamo.

Quindi è lui che sta parlando e quindi io metto in evidenza l'altro, perché io mi sono messo da parte.

Quando mettiamo da parte il nostro ego, quando osserviamo e ascoltiamo un interlocutore e quindi la comunicazione è un'assenza di mente, entreremo qui in un mondo spirituale ma lasciamo stare, ma è pura assenza di mente la comunicazione.

Quando parlo di comunicazione non è un semplice passaggio di informazione, ma è un dialogo, è un momento di lavoro, è un'operatività dove si è in team anche.

Cosa vuol dire calibrare nella comunicazione non verbale?

Abbiamo detto che dobbiamo calibrare, osservare o ad ascoltare.

E' chiaro che adesso l'ho messa qui per prima la non verbale perché il 55%, 38, 7, questo è più importante.

Se io devo calibrare, ovvero percepire la mappa dell'altro, nel caso del non verbale l'unica cosa che posso fare è osservare.

Quindi nella comunicazione non verbale osservo come questa persona si muove, ha movimenti ampi, ha movimenti bassi, è seduto in una certa maniera.

Guardate, ognuno è seduto nel suo modo, guardatevi intorno, ognuno è seduto nel suo.

C'è chi è bello eretto, c'è chi è più eccovacciato, c'è chi ha le gambe incrociate, c'è chi ha le braccia incrociate, c'è chi ha le braccia aperte, c'è chi guarda in alto, guarda in basso, ognuno c'è il suo.

Siete tutti diversi, poi c'è qualcuno che gli assomiglia, certo, perché le mappe poi si assomigliano, è ovvio.

Non è che ce ne sono 300, non sono tre, quindi ci arriviamo anche abbastanza in fretta ad arrivare a quanti sono.

Nella comunicazione paraverbale cos'è? Chiaramente io parlo ad alta voce, ma molte volte posso anche fermarmi, abbassare la voce, posso avere un tono ritmico, posso avere un tono altalenante, posso avere una voce limpida oppure una voce più bassa, più roca.

Posso dire le parole in maniera assolutamente specifica, ovvero non me le mangio.

Posso dare molta importanza alle parole che dico, quindi sono molto attento a quello che dico.

E poi c'è la comunicazione verbale, ovvero le parole.

Le parole non sono altro che espressione dei nostri cinque sensi.

Tutti i nostri cinque sensi sono quelli che ci dirigono, quelli che ci rendono diversi.

È quello che ci hanno materializzato, è quello che ci materializza nei cinque sensi.

Quindi, la caratteristica del linguaggio, che parole sta usando?

È una giornata luminosa, luminosa, luce, quindi visi, occhio.

Mi sento, oggi non mi sento particolarmente bene, quindi è un sentire, è un'emozione, pancia.

oppure posso dire non ti vedo tanto bene

oggi, quindi di nuovo, occhio

e non

non ti sento molto bene

c'è armonia tra di noi

armonia

quindi orecchio

quindi sono sempre situazioni

dove nascono da

sensi, le nostre parole

sempre, e c'è qualcuno

che ha più una certa cosa

c'è qualcuno che ha più un'altra cosa

c'è qualcuno che ha più un'altra cosa ancora

ancora, e quindi cominciamo a definire quelle che sono le varie mappe. Allora, cominciamo

a capire, la comunicazione non verbale, quindi vuol dire la gesticolazione, come si è seduti,

come si è in piedi e tutto, che cos'è che vado a vedere? La testa, la posizione, l'angolazione,

il movimento, il colorito del viso, delle orecchie, c'è chi diventa rosso, paonazzo,

c'è chi invece no, il movimento delle labbra, serrate, distese, vedete, è il primo secondo

Secondo della comunicazione, non possiamo fermarle, non possiamo fermare le espressioni,

pam, ci vengono, e quella è la nostra fotografia, noi saremo sempre così,

tac, in ogni momento, in ogni istante, per tutta la nostra vita,

perché quello è il nostro modo di comunicare.

Gli occhi, dove guardo, in alto, vedete, molte volte c'è persone che guardano dritti,

certe volte c'è persone che guardano in basso, certe invece guardano a destra e a sinistra.

Vi faccio scoprire un mondo oggi, mi voglio divertire.

busto, spalle, posizione retta

indietro, in avanti, accucciato

oppure bello dritto

e retto così, oppure

una persona che tende ad avvicinarsi

a tutto il corpo

a diventare un tutt'uno, una palla

braccia e mani

posso stare così

come posso fare questo

o come posso fare questo

sono diversi modi di fare

di utilizzare le braccia, le gambe e i piedi

quindi le gambe accovacciate o le gambe dritte

o le gambe aperte

La respirazione è alta, è bassa, è ritmica, profonda, leggera.

Sapete che le persone, cioè come fa uno che vuole ipnotizzare una persona?

Deve andare a vedere questo, non può fare altro.

Ricalca assolutamente quello che è la persona di fronte e una volta che poi ha capito qual è,

lo porta, lo guida in quello che lui lo vuole portare, ovvero è uno stato di coscienza alterato.

E quindi lo porterà là.

Ma prima deve sapere questo, altrimenti fatica.

Lo stesso vale per la paraverbale, è il volume alto, è basso, è ritmico, è una melodia fluente,

pronuncia le parole in maniera separata o attaccata, io me le mangio, vedete, io vado molto veloce,

molte volte me le mangio le parole, perché per me la parola, il paraverbale non ha molto significato,

per me l'udito, la parola non ha significato, o ha meno significato, quindi posso mangiarmene le parole.

parole, timbro, altezza, tempo, quindi le pause, il tempo sta parlando lentamente o

sta parlando velocemente, così come la comunicazione verbale, ognuno di noi ha un modo di parlare,

utilizza delle metafore, utilizza delle parole, utilizza delle specifiche parole, calca l'accento

su quelle parole e utilizza un canale sensoriale e già cominciamo a vedere, si parla di visivo,

auditivo e cinestesico. Cos'è il visivo? Queste sono le tre mappe. Il visivo è una

persona che comunica attraverso gli occhi. Questa è la sua canale preferenziale. Senza

gli occhi non riesce a comunicare. Poi c'è l'uditivo, comunica attraverso le orecchie.

E poi c'è il cinestesico, è quello che comunica con gli altri tre sensi, il gusto, l'olfatto

e le sensazioni, sono tre i modi di comunicare, tre modi di, tre mappe, il visivo, faccio

solo un esempio, è quello che utilizzerà sempre fattori legati agli occhi, un'idea

brillante, una giornata luminosa, vedo la situazione chiara, la situazione è ben contornata,

è ben descritta, un uditivo invece è una persona che ha bisogno delle orecchie, quindi

Quindi è una grande persona che la si può mettere al call center e lei sarà la persona più soddisfatta di questo mondo.

Perché? Perché deve sentire.

Avrete qualcuno sicuramente che quando vi telefona vi attacca una pizza che non finisce più.

Questo è un uditivo, perché lui vuole stare al telefono, perché lui vuole sentire.

Chiaramente un musicista sarà un uditivo.

Lui deve sentire. Vedete le mie mani? Sono qua, vicino alle orecchie.

Lui deve sentire, così come un fotografo, uno che fa cinema, per certi versi,

oppure sarà un visivo, chiaramente, ha bisogno della fotografia, ha bisogno di vedere.

E poi c'è il cinestesico, quello che lavora per sensazioni, la testa è nella panza,

è la panza quello che comanda, e quindi lo vedete tutto in una certa configurazione,

anche quando è seduto, è tutto ranicchiato perché la testa deve andare verso la pancia,

perché è la pancia che è l'elemento, diciamo, più dove quelle famose molecole dell'emozione

sono più concentrate, sembrava che fossero qui, ma sono pure qua, quindi è lì, e quindi

questo è il cinestesico, ovvero quello che lavora per sensazioni, per emozioni, caldo,

freddo

se avete la moglie

o il marito che è visiva

e non me la portate al mare

per sentire il caldo

per fare la lucertola

me la portate a vedere un quadro

o una mostra, un panorama

se un ragazzino

che ha 15 anni

vuole mettersi con una ragazzina

di 15 anni e sapesse questo

sapesse che lei è visiva

se la prende e se la porta a vedere

un tramonto

un'alba

un panorama

un qualche cosa di questo genere

e lei sarebbe ammagliata, che bello

è fantastico

un paesaggio

se invece sapesse che

questa ragazza è

cinestesica, ha bisogno di caldo

di freddo, di sensazioni

bisogna fargli vivere sensazioni

quindi la porti laddove ci sono sensazioni

se invece è uditiva

la porti a un concerto

alla grande

grande, anche se a voi vi fa due palle così, scusate, il termine è andare al concerto,

ma voi dovete mettervi nella mappa dell'altro, se volete conquistare l'altro. E se questo

è un collaboratore? Esattamente la stessa cosa. Ma voi avete la competenza, avete l'autorità?

Certo, ma a questo punto acquisite anche la fiducia. E se non è un po' meglio? È un

qualche cosa in più che ciò, che prima non utilizzavo, adesso lo vado ad autorizzare.

Quindi cosa ho? L'autorità, ma ho anche la capacità di creare fiducia. Perché?

Perché? Perché mi sono messo in disparte, ho capito qual è la sua mappa e adesso utilizzo la sua mappa.

Allora chi è il visivo? Vedete, ho messo una foto, guardate, tutti bei colori,

questi papagallini qui che sono fantastici, tutti messi così, dislocati, 25 colori l'uno per l'altro,

e questo è il visivo. Il visivo è quello che sarà sempre la persona che utilizza parole, gesti,

paraverbale legato al visivo

voglio vedere come va a finire

mi sembra che vada bene

sembrare, quindi è visivo

non mi è chiaro, voglio farmi

un quadro della situazione, guardiamo

le cose da questa prospettiva

è tutto legato all'occhio

guardiamo le cose, possiamo

allargare l'orizzonte

e vai con l'orizzonte

un visivo è quella persona

che è bella

provate a immaginare

E' una persona che gli mettete uno schermo davanti e non c'è po', lui non può avere uno schermo davanti

perché gli hai tolto via la sua capacità comunicativa e quindi lui cercherà proprio di aggrapparsi, di tirarlo giù.

Lui deve vedere, deve andare avanti, deve andare oltre, deve vedere cosa c'è dietro.

Quindi lui guarda sempre dritto, in alto o dritto, in alto o dritto.

Ricordate Verdone quando gli ricordassi e tirava su? Ecco, quello è un visivo.

lui deve guardare alto o dritto

e non potete mettere

se lo mettiamo in un call center

un visivo

questo dopo due giorni

è malato di depressione

non gliela fa

perché già è in un ambiente chiuso

e in più non vede

e in più deve comunicare con l'orecchio

arrivederci e grazie

un visivo è quello che ha la visione

nella leadership

i leader

tendenzialmente sono sempre visivi

perché non è proprio vero il 100%

però tendenzialmente sono visivi, poi c'è l'uditivo, questa cosa non mi suona giusta,

o non la vedo giusta il visivo, invece lui non dirà vedo, lui dirà questa cosa non

mi suona giusta, gli inglesi, la musica nasce là, poi c'è pure l'americano, non metto

in dubbio, però insomma, it sounds good, è tipico dell'inglese, I look good, I see

no, it sounds good, punto, perché quello è, perché loro sono uditivi, la stragrande maggioranza sono uditivi, ovvero devono utilizzare, utilizzano sempre parole legate all'udito, ascoltiamo tutte le campane, non vediamo tutte le prospettive o vediamo tutte le soluzioni, no, ascoltiamo tutte le campane,

Dimmi pure che ti ascolto.

Quello che dici è musica per le mie orecchie.

Tu sei la luce dei miei occhi.

E no, è il visivo.

No, tu sei musica per le mie orecchie.

Fateci caso.

Provate a pensare a qualcuno a cui vi è vicino

e stasera divertitevi.

Guarda, io mi sono divertito come un passo nella vita.

Io andavo sull'aereo quando andavamo ai Gran Premi

e quello fianco a me voleva allenarmi

con delle persone sconosciute

e allora, non so, magari passavamo sopra

alle montagne, a un lago

insomma, al mare, quello che è

e allora io dicevo, magari erano, non so

montagne, c'erano tutte bianche

Dio, che paesaggio

City, Piovo, guarda quel

bianco, quel candore

c'è proprio ovattato

morbido, Dio, ma anche lei

lo vede, ma è veramente fantastico

e non te le togli più

non te le togli più, perché hai beccato

il suo canale immediatamente, è lui e io volevo leggere i libri, col cavolo questo

qua voleva sempre parlare, quindi facevo le prove, io non le conoscevo e mi allenavo,

a un certo momento capivo, voi ricordate il film Il giorno della marmotta? Quello che

viveva, ha vissuto per sei mesi sempre la stessa giornata, che voleva alla fine portarsi

a letta a collega, insomma sostanzialmente questo era il discorso, e poi ogni giorno

Ogni giorno, per sei mesi, ha vissuto sempre la stessa giornata.

E lui cosa faceva?

Non so, a quella giornata andava a mangiare con la sua collega

e diceva, oggi mi piacerebbe andare al mare.

E lei diceva, vedi, io a te, possiamo stare insieme,

perché a me del mare me ne frega niente,

io voglio vedere questo, questo e quest'altro.

Bene, il giorno dopo, tornava,

diceva, ah, che a me, io vorrei andare a vedere questo, questo e quest'altro.

Ma anche tu?

Ma cavolo, anche io, vedi che siamo uguali?

esattamente la stessa cosa, ma non servono sei mesi

bastano dieci secondi

un minuto, se uno è allenato

basta veramente cinque secondi

per capire qual è la mappa di una persona

e se l'ho capita

io dialogo con quella mappa

e se dialogo con quella mappa

io metto in evidenza quella persona

quella persona si sintonizza con me

e io me la porto insieme a me

e non ho bisogno di utilizzare

esercitare sempre l'autorità

esercito, quella che si chiama autorevolezza

la persona viene verso di me

perché? Perché comunica esattamente come me, siamo come se fossero due amici da giovani,

i due per la pelle, esattamente la stessa cosa. Poi c'è il cinestesico, sento che tutto

andrà bene, puzza di bruciato la cosa, vedete è sempre legato a, allora un cinestesico

è sempre messo così

bella gamba

cavacciata ed è così

si mette così

perché tutto deve essere intorno alla panza

e la panza è quella che comanda

e quindi lui si mette così, ma lo vedete che a un certo momento

quasi sprofonda

invece un visivo

no, un visivo lo vedete

quindi schiena proprio attaccata

allo schienale e via e guarda dritto

un uditivo lo vedete

che fa così, vedete che

che comincia a girare con la testa,

non sta mai fermo,

così,

perché non sta mai fermo con la testa,

quindi,

ma vedete i cani,

quando fate qualcosa con i cani che non capisce,

si mette così,

l'elemento udito per il cane è la cosa più importante,

cioè,

non c'è niente da fare,

fiuto udito,

a vista,

mica tanto,

fiuto udito,

quindi,

lo vedete che si mette così,

perché cerca,

lo stesso fa un uditivo,

lo vedete che sempre,

oppure,

è sempre rivolto con la testa sulla sinistra,

messo così,

e mi ricordo che facevo un corso con dei ragazzi di un'azienda

e mi ho capito perché nelle foto sono sempre messo così,

ecco, perché nelle foto sono sempre messo così,

è un uditivo, ha bisogno dell'orecchio.

Allora, vedete, è un brutto presentimento,

mi ha colpito come un pugno allo stomaco,

questo ad esempio è una sinestesia,

è l'insieme tra colore e sensazione,

è un colore caldo, un cinestesico viaggia per sensazioni, quindi caldo, freddo, pesante, leggero,

tutto ciò che è toccare, quelli che vi toccano, e questo ti arriva e ti tocca, ha bisogno, è un cinestesico,

ha bisogno di toccare, e magari tu sei visivo e dici, senti, sta da fastidio, perché te vedo,

è così

allora però se ti tocca

è perché lui viaggia per sensazioni

e se viaggia per sensazioni, diamogli queste sensazioni

se è un nostro collaboratore

se è il nostro figlio, se è la nostra moglie

se è il nostro marito, se è il nostro capo

se è pure il nostro capo

e diamogli, io mi ricordo

che queste cose qui, insomma, è da un pezzo

ed erano ancora i Ferrari

a un certo momento cambiano il direttore

il mio capo cambia

da Ross Brown arriva un'altra persona

e questa qui io me la so squadrata, era un visivo totale, e allora, beh insomma adesso

ci penso io, powerpoint, dei powerpoint a paura facevo, dei powerpoint dove c'era i

fuochi d'artificio, c'era i colori blu, rosso, verde, giallo, arancione, e poi invece c'erano

gli altri che facevano i normali powerpoint, ok? Però niente, c'è niente da fare, quello

lo voleva di quello, ma perché

dipende sempre tu, è buono o so

siete che gli piace quello che scrivo

ma in realtà era solo che beccavo

il visivo, lui nemmeno

quindi vale in alto e vale in basso

vale in laterale

quindi vedetevi voi

non è che solo per, è per tutti

per tutti

e allora quando facevo questo, ripeto

quello che dicevo prima, se un ragazzino di 15 anni

sapesse di queste cose

fa terrore lì, fa terra bruciata

Voi dico, mica scherza? Allora vedete, questa è la slide finale, il visivo, nel verbale cosa fa? Parla attraverso gli occhi, quindi vedere, chiarire, immaginare, dipingere, panorama, visione, prospettiva, è una situazione luminosa, è brillante, è chiara, tutte parole legate agli occhi.

che paraverbale, quindi l'utilizzo della voce, volume alto, perché lui è alto, tutto alto,

volume alto, ritmo rapido, parla veloce, poche pause, tone acuto, è un treno,

perché lui il paraverbale non gliene frega niente, o perlomeno, cioè gliene frega,

però non è lì, non si vuole sentire.

Il non verbale, postura eretta, respiro toracico, tutto alto, gesti ampi, è così, sbraccia,

Lui deve andare oltre, deve cercare fuori, deve andare tutto fuori, tutto avanti.

L'uditivo, invece l'uditivo l'ha? L'auditivo.

Ascoltare, dire, parlare, suonare, parola, voce, ritmo, suono, armonia, piano, forte, musicale, silenzioso, tutte parole legate all'orecchio.

e il volume com'è?

è già un po' più basso

non è proprio così alto

un po' più basso

un volume medio

ritmo cadenzato

è ritmico

quando voi sentite

un oratore

che è uditivo

c'è da morire

c'è da morire

perché questo mi fa addormentare

e lui va così

e non c'è niente da fare

lento

cadenzato

e volume basso

cioè volume medio

E quindi a un certo momento c'è l'odio che ti saluto, a meno che non ci abbia l'uditivo, allora lo prende.

Ma se ha dei visivi cinestesi, ciao ciao, non li trovi più.

Scelta curata delle parole, perché deve sentire le parole, sono precise sulle parole.

Postura ondeggiante, perché? Perché lui deve sentire, lui, lui, l'orecchio deve essere sempre laddove c'è la comunicazione.

Testa inclinata a sinistra, respiro regolare, gestualità alla testa della bocca.

Non fa così, ma così.

I gesti sono qua, le mani sono qua, vicino alle orecchie.

Le pupille, adesso ci divertiamo con le pupille.

Lasciamo stare e dopo ne parliamo.

Eh beh, il cinestesico deve provare, deve toccare, deve gustare,

pressione, tensione, alto, caldo, morbido, freddo, caldo, pesante, leggero.

una moglie cinestesica

vi metterà sempre una marea

di ammorbidente

dentro la lavatrice perché deve essere morbida

la cosa, perché deve essere morbida

quindi se vedete

che c'ha la moglie che c'ha

chili di ammorbidente

fatevi in dubbio, potrebbe essere anche cinestesica

volume basso

parla piano

perché è la panza

non deve sentire chissà dove

parla piano

Quindi non la sentite, dovete strappagliare le parole, ritmo lento, impacciato, tono basso, profondo, è tutto basso, quando sta messo seduto così non lo sentite che è proprio messo così e poi che parla alto, no sarebbe un'incongruenza.

e così e parla

e piano piano

e alza sto volume

e parla, no, quindi un cinestesico

con un visivo

li sono scintille

sono scintillette perché proprio sono due

antipodi, eh, postura agitata

perché? E non sta mai fermo

guardateci, si muovono sempre

e perché li vedete, no?

sono così, poi dopo si mettono così

e poi dopo si girano così

poi dopo magari si mettono così

e non stanno mai fermi

perché devono sentirsi

non stanno fermi

devono sentire, devono muoversi

devono toccare, devono sentirsi

la cosa più bella sono queste

qui dove beccate subito al primo

secondo una persona che cos'è

fate una domanda, bella

l'esercizio è questo

un bel esercizietto, fare domande

aperte, ovvero far

parlare la persona, non sì o no

come risposta, aperta

che cosa è stato di bello

quello che hai fatto

l'ultima volta che ti sei divertito, cioè partarle a esprimersi, a parlare, una cosa

che gli piace, quindi un qualcosa di positivo, aperto, contate fino a tre e avete già capito

tutto. La prima cosa che fa è gli occhi, la seconda poi è la postura, terza poi le

parole che utilizza. Gli occhi sono la prima cosa che vedete. Allora, gli occhi, se guardano

in alto, che sia a destra e che sia a sinistra, adesso non stiamo a sottolizzare perché c'è

la fase costruita e la fase ricordata, se guardate una persona e spara gli occhi in

alto a sinistra sta costruendo, quindi non sta ricordando, sta costruendo una cosa, se

invece li spara a destra sta ricordando una cosa. Questo per esempio un magistrato, un

un giudice che era di casa mia

e mi chiedeva certe cose

perché di fronte alla persona voleva capire

questi ci giocano su questa storia qua,

non è che scherzano, quindi lo sanno.

E quindi vedeva se gli occhi

venivano da una parte o dall'altra

perché a seconda se stai facendo

stai effettivamente ricordando una cosa

o stai dicendo stupidaggine,

cioè stai mentendo, ok?

Quindi la menzogna è qua

e invece la verità è là.

Quindi tanto per dire.

E quindi il visivo è dritto,

secco ti guarda negli occhi

e non tira via gli occhi

da te, cioè ti guarda

oppure, allora quando dovete

ricordare la poesia, un visivo

tac, comincia

a guardare da una parte

all'altra, il visivo

l'avete queste immagini, molte volte si tira

su e via, quello è un visivo, che va a cercare

di ricordarsi la poesia

allora io la prima volta con mio figlio

che non sapevo cos'era e tutto il resto, ho provato

a capire, avevo 7 anni

se è visivo

adesso c'è la 17, però prima, allora cercavo di vedere, infatti era venuto fuori che era cinestesico,

quindi non è che guarda in su, guarda in giù, è diverso, infatti il cinestesico è dove guarda, in basso,

quindi ha un dialogo interno oppure va verso la sensazione, emozione, ricordato, costruito,

quindi guarda in basso, voi vedrete sempre che un cinestesico guarda in faccia e non vi guarda dritto,

Né guarda in alto, guarda in basso. Perché? Perché ha la panza in basso rispetto all'occhio e quindi guarda la panza.

E l'uditivo è bellissimo, è il più bello di tutti. Occhio, testa sinistra, così, testa sinistra.

Fateci caso, guardate un'intervista per televisione, guardate qualcuno, se vedete che al primo decimo di secondo, alla prima domanda, sposta l'occhio, testa sinistra, è un uditivo.

Perché? Perché l'occhio va a cercare l'orecchio, il cervello va a cercare l'orecchio e quindi deve sentire tac tac, fa così.

E quando parla è sempre tac tac, tac tac, sempre a destra e a sinistra, a destra e a sinistra, a destra e a sinistra.

Chi è che sapeva di queste cose? Sono interessanti?

Sono trucchetti, sono trucchettini che però alla fine danno una mano, oltre che l'utilizzo dell'autorità.

chiaramente il mancino

deve invertire

perché il cervello, lo sapete meglio di me

io non lo so, il cervello scambia completamente

la situazione, quindi

che cos'è che vi chiedo di fare?

è questo

fatevi un bel foglio Excel

per chi è buono, per chi non è buono, se lo faccia fare

ottenete un bel pezzo di carta

e ci comincia a dire

fa

una colonna di visivo

scusate, una riga visivo

una riga auditivo

e una riga cinestesica

e le colonne sono le persone

che conosce

Mario, Pietro, il collaboratore

il caposala

la moglie, il marito, il figlio

quello che è

e poi va a scrivere

ci mette una X

a seconda di dov'è

vi dico questo

chiaramente noi abbiamo tutti i cinque sensi

quindi li utilizziamo tutti e cinque

ma

ne utilizziamo uno in prevalenza

che sia il vivo, l'uditivo

o il cinestesico

e poi il secondo un po' di meno

il terzo

molto di meno

poi ci sono persone che hanno tutte e tre

bea di loro, perché?

perché beccano tutti, vi spiego questo concetto

di becca tutti, la pubblicità

secondo me

proviamo a pensare alla pubblicità dei gioielli

delle macchine

da barilla di una volta

i gioielli, il parfum

I profumi, che vedete? Vedete la bella donna, mezza nuda o vestita bene, sensuale magari, vedete l'uomo, bello, e quindi vedete, quindi diamo da mangiare a chi vede, belli, però adesso dobbiamo dare da mangiare anche a chi sente, e quindi cosa ci mettono?

delle musiche bellissime, delle musiche fantastiche, prendono dei pezzi di quello che è, capito,

basta amica, gli do da mani anche a quello che sente le sensazioni e quindi creano delle

situazioni sensuali, degli abbracci, sfocano le immagini, ammorbidiscono le immagini e

quindi cosa fanno? La pubblicità non sa, cioè sa che il 33% sarà visivo, il 33%

positivo, il 33% sarà cinestesico, ma li deve prendere tutti, non è che può dire

che adesso c'è una pubblicità dedicata a...

No, loro vogliono vendere a tutti

e quindi faranno un filmato

dove prende tutti e tre.

Allora, uno che ha tutti e tre,

contemporaneamente tutti e tre,

che sono rari,

vuol dire che con qualsiasi persona si relaziona

e sicuramente va a prenderla.

Se io sono visivo

e ho di fronte lui che è cinestesico,

io devo cambiarmi

e quindi andrò a parlare con lui.

Se io ho tutti e tre,

comunque io parlo,

lo prendo, quindi chi ha tutte e tre è fortunato, sono casi rari, normalmente abbiamo uno in

maniera molto evidente, il secondo un po' di meno e il terzo assente, o perlomeno molto

scarso, anche se abbiamo tutti e cinque sensi, però il modo di utilizzarli viene diverso,

ognuno ha la sua mappa, è chiaro quello che abbiamo detto fino adesso?

adesso. Quindi, cosa significa a questo punto condividere il modo? Allora, corpo, adeguare

alcuni specifici movimenti del corpo a quelli dell'altra persona. Se ora io di fronte a

una persona con cui sto parlando e siamo seduti, quella è visiva, anch'io mi metto

un po' così. Se invece è cinestesica e mi metto così, vado in incongruenza. Quindi

Quindi anch'io metterò così e magari mi avvicino, magari mi cambio anch'io certe volte e vado così.

Quindi io cosa faccio? Una volta capito, adeguo, è il corpo e la voce è la stessa.

Se c'è uno di fronte che parla pianino, bassino, non è che posso sparare ad alto volume il tutto,

no, anch'io devo abbassarla per adeguarmi, per ricalcare la sua mappa.

E lo stesso è il linguaggio, il linguaggio è fondamentale e tutto nasce se abbiamo ascoltato le parole che la persona ha detto, perché se io vado a ripetere le parole che la persona ha utilizzato, questa persona si avvicina.

Io mi ricordo che facevo delle simulazioni in un'azienda e c'era questa situazione dove uno faceva il cliente e il cliente diceva che i costi per me sono dei vincoli.

Quando poi dopo l'altro, che dovevamo fare un esercizio per capire qual era la mappa, è andato a parlare, ho capito che per te i costi sono dei paletti.

Io ho fermato e dico, ferma, ma quando mai hai detto paletti?

Ha detto vincoli.

I paletti è un tuo modo di vedere le cose.

Per te il costo è un paletto, ma per lei è un vincolo.

Quindi ricalca le parole anche,

perché se le ha ricalcate immediatamente, inconsciamente,

la persona che hai di fronte dice,

a cacchio, oh, mi ha ascoltato, ha detto la stessa mia parola.

Ma non è che ci va a ragionare, è un qualcosa di inconscio,

è un automatismo, e si avvicina.

Quindi anche nel ricalco del linguaggio verbale,

ripetere le parole chiave

non è che uno deve fare il pappagallo

che ripete tutto esattamente quello che ha detto

ma se ha detto delle parole chiave

ripetetele

perché immediatamente quella persona ha detto

oh cavolo

mi ha ascoltato

allora vedete che per fare tutto questo

siamo partiti da una situazione

abbiamo dovuto prima ascoltare

e poi osservare

o contemporaneamente ascoltare

osservare

ovvero ci siamo messi da parte

per poi tornare

ma non con nostra mappa

ma con la mappa dell'altro

ci siamo sintonizzati

A questo punto comunichiamo in maniera efficace.

Quindi io quando ero in Ferrari sapevo chi era Michael, sapevo chi era Rubens, sapevo chi era Irvine,

sapevo chi era Kimi Raikkonen, Felipe Massa, sapevo chi era il mio capo, Luca Cordero di Montezemolo, Jean Todt, li conoscevo tutti.

Tutti sapevo, la mia matrice è bella precisa.

Bella, sarebbe mettere in un libro, vedi questa matrice qui, è una scoop.

però sapevo tutto, di tutte le persone avevo individuato quali erano i loro modi di dialogare.

E allora ogni volta che arrivava una persona, io mi adeguavo a quella persona,

ma ormai non c'era bisogno, il primo era fare l'esercizio,

poi dopo, era chiaro per me, la memoria era ancora abbastanza giovane e mi ricordava un po' di tutti.

Se sono qui adesso a parlare con voi che non so chi siete a livello di mappe,

e io dovrò fermarmi, fare la cantilena, alzare il volume, parlare di sensazioni, dovrò prendere tutti.

Quindi dovrò parlare in maniera visiva, uditiva e cinestesica.

Se c'è un gruppo di 5-6 persone, 7, in un team, beh, insomma, ancora ancora si riesce a calibrare per ciascuna persona il modo di parlare.

se è un one to one

non è un grande sforzo

anche perché quello che ti ritorna

è molto più grande rispetto a

quello sforzo che hai dovuto fare

di metterti da parte

a questo punto

sì che posso

guidare, perché?

perché io ho creato fiducia

perché io ho creato sintonizzazione

quindi dopo aver fatto questo

la persona io la posso prendere

e guidare e farla aprire

verso nuove mappe, nuove direzioni

quindi se un capo ha un collaboratore

e deve fargli fare certe determinate cose

prima

si sintonizza, poi lo prende per mano

e a quel punto la persona si fa

prendere per mano

e non è più l'utilizzo dell'autorità

esclusivo

ma ci sarà l'utilizzo dell'autorità

più l'utilizzo dell'autorevolezza

e allora diventa

una bomba energetica

perché la persona è con te

E questa è condizione necessaria per vincere, comunque, dovunque, in crisi, non in crisi, in situazione, non si può pensare di fare altrimenti.

Questo, Michael, Valentino, Prost, Senna, maghi, maghi della comunicazione, maghi di saper comunicare, saper portarsi le persone dentro.

Perché anche se sono loro che guidano e che vincono, non possono vincere se non essero gli altri al massimo.

e questo per esempio all'osso è già un po' più

bassino, da questo punto di vista

gli altri sapevano

come costruire un team

sanno come costruire un team

sanno come portarsi le persone

io con Valentino ci ho vissuto due anni

quando abbiamo fatto il progetto da portarlo dalle moto

alla Formula 1

quindi lui voleva provare, vedere se poteva diventare

pilota e la Ferrari voleva vedere

se lui poteva diventare un pilota

e lui non poteva essere un pilota, andava forte un bel po'

solo che lui è che ha deciso di non fare

però ho potuto vedere

vedere il suo modo di comportarsi, è successo nel 2007 questo, 2005, 2006, 2007, nel 2005, 2006, 2007, io nel 2007 ho fatto il mio primo speech di queste cose che vedremo fra poco, il mio primo speech l'ho fatto lì, insieme a Bill Clinton, il mio primo speech, ha parlato prima Bill Clinton e poi ho parlato io, per farci capire come potevo stare in quel momento.

quindi

e allora ho potuto vedere effettivamente

com'era la situazione

e allora ho visto che anche lui

era di quella pasta, Gianni Agnelli

esattamente la stessa pasta

comunque

la capacità di comunicazione è fondamentale

anche se sei il numero uno

e se sei la persona

più importante in quel momento

perché non c'è altro, in macchina c'è te

noi non possiamo guidare

come te, ma loro sanno benissimo

che senza chi è intorno

vanno avanti. E quindi

loro per loro era comunicare.

Michael era un mago

a comunicare con le emozioni.

Senna, anche Valentino

era un mago a comunicare con le emozioni.

È un mago. Cosa mi dite

di questo? C'è qualcuno

che ha qualche domanda, qualche cosa?

È chiaro tutto quello che abbiamo

detto? Il discorso

è certo, è chiaro.

È un altro discorso.

Lì non lo voglio

non lo voglio sentire, ma nel momento che ci vogliamo sentire, sono io quello che deve

aprire la porta, se il mio capo non sa, esatto, alla fine è questo, se il mio capo non sa

certe cose e io le so e cerco di, alla fine ho più potere contrattuale io del mio capo

E non sarà, eh sì sì, no no no, no perché comunico, mi avvicino, non è una sfida, non è una lotta, non è un duello, io mi avvicino al mio capo assolutamente e lui inconsciamente lo becca, non è che la vede come un qualche cosa, questo sta cercando di ammazzare, no, io sto cercando di capire qual è la sua mappa, aprendo la sua mappa e vado.

Ma cosa succede? Questo è successo a me, fisicamente. Se il mio capo non è così e io comincio a essere così, ma io comincio ad avere tutte le persone dalla parte mia, quindi io comincio ad essere un problema.

Quindi il capo potrebbe creare dei problemi da quel punto, ma io posso essere un problema perché io ce li ho tutti dalla parte mia. Perché? Perché se io so comunicare e non c'è pezza, le persone vengono da te.

la forma di comunicazione

comunicare efficace fa sì che le persone

entrino da te, vengono da te

è la prima

il primo casello, il primo mattoncino

del carisma

quindi

e diamogli

cioè non andiamo oltre

non andiamo oltre

le sensazioni

passione, energia

questo è

la sensazione è emozioni, energia

energia, quindi diamogliele, diamo energia, non siamo apatici, non siamo, guardiamo in

basso, diamo via, stiamo lì e poi parliamo in termini di sensazioni, quindi la sento

calda questa situazione, è bella, mi piace, è calda, è calorosa, è rosso vivo e quindi

brecchi la sinestesia, è rosso caldo, cioè devi parlare in questa maniera, se uno, io

Io posso capire che è difficile parlare della sensazione per uno che non lo sia.

Questo sì, sta lì, sarebbe interessante capire cosa può essere lei.

Lo becchiamo subito.

Certo, è allenamento, perché queste sono cose nuove, ovviamente.

È chiaro che uno gli viene immediato a parlare, comunicare con una persona che identica a se stesso.

Ma se capisce che questa persona non è identica a se stesso, allora intanto la seconda volta dice

dico che questa non è uguale a me, allora che cos'è? È cinestesica, e allora cosa facciamo?

E allora intanto ci sediamo bene, se ci sediamo, non stiamo così, ma proviamo intanto a stare così.

Quella persona si metterà così, e allora già c'è comunicazione non verbale, 55% è già presa,

e il 55% dell'efficacia della comunicazione l'ha già presa, solo come ti sei messo, senza aver detto niente,

vede un problema, vedete?

Vede un problema.

Quindi cosa potrebbe essere lui?

Eh, vabbè, vabbè.

Eh, vabbè, vabbè.

Però, sai, io ho la prima parola,

vedete, io ci faccio caso.

Eh, sì.

Tom, talk, immediato.

Oh, no, no, no.

Subito.

No.

No, perché la qualsiasi prima nostra risposta

a una domanda

è comunque quello che siamo noi.

Quindi, non so, l'altra persona mi fa una domanda e io rispondo e rispondo in quella maniera.

Io faccio una domanda a lui, lui mi risponde e mi risponde in quella maniera.

Perfetto, ci siamo.

E quindi via.

Non riusciamo noi a mascherarlo.

E dopo che io voglio entrare, avendo capito che ho di fronte,

che comincio a utilizzare certi termini nel porre le domande, nel riassumere una situazione.

Ma non è una risposta a una domanda secca.

Io utilizzo quello che sono.

non riesco a dire se sono visivo

sarei assolutamente

in disintonia, si beccherebbe immediatamente

o devi essere un mago

non lo so, io non sono mai riuscito a farlo

né lo faccio, non mi interessa

perché ognuno poi è quello che è, non è sbagliato

o non è giusto essere una cosa

o non essere un'altra, uno è, basta

quanto conta

quello che uno è come comunicatore

qualche anno fa è uscito

uno studio fatto in una università

in America

in cui hanno preso gli studenti del secondo anno per un corso di comunicazione, li hanno prima valutati e sono usciti delle classi di comunicatori.

Allora una classe di cattivi comunicatori che aveva 60 come punteggio e una classe di buoni comunicatori che aveva 80 come punteggio.

Hanno fatto il corso, alla fine quelli che avevano 60 erano passati a 67, quelli che avevano 80 erano passati a 110.

10, quindi c'è qualche

cosa anche di

intrinseco, di personale

per cui uno

per quanto si sforzi può rimanere

un attivo comunicatore

assolutamente, è un talento

il comunicatore

Michael Schumacher non è che ha studiato

comunicazione, non è che si è messo lì

a vedere, sono talentuosi, c'è niente da fare

se poi dopo riescono a capire

cosa c'è dietro, allora raffinano

quel loro talento, uno che non lo sa

comincia, ma poi più

si allena, in qualche modo potrà raggiungere forse quel talento, però uno ce l'ha. E

per esempio quello che ha tutti e tre gli aspetti è un comunicatore nato, perché uno

che è visivo parlerà attraverso orizzonti, visione, è uditivo, quindi scandirà le parole

in maniera precisa, cercherà parole precise e nello stesso tempo è cinestesio, quindi

darà emozione nella sua esposizione, quindi le prende tutti e tre, lui è capace di prendere

tutti a tre e nello stesso tempo prenderà tutti, per forza di cose, quindi quello è

un talento. Ora proviamo a, però non posso io, io sono visivo e cinestesico, non posso

addestrarmi a diventare uditivo, non lo sono, punto e basta, quindi avrò quella difficoltà,

allora se riesco a beccare di fronte a me che c'è un uditivo allora cercherò di fargli

le domande o cercherò di ascoltare bene quello che dice e mi adeguerò, è il massimo che

che posso fare, quindi da 0 a 10

arriverò a 7, forse

ma ci sarà uno che

potrà arrivare a 10 se è talentoso

quindi

questo cerca di avvicinarsi

a quello che è il talento, ma il talento è il talento

quindi c'è niente da fare

da quel punto di vista

c'è già il microfono

ah, ci ha veduto il microfono

vai pure, dai vai pure

qualcosina

di quello che avevi

illustrato precedentemente, lo avevo già fatto

nel corso per allenatori

allenatori di calcio

dove

uno dei metter

dei quad è quello di

comunicare motivando

infatti quando hai detto coaching

è colui che allena, colui che dirige

lì

la rosa è 15, ci stanno le riserve

ci stanno quelli che non giocano mai

teste assai diverse

e anche in ambito professionistico

si trovano allenatori che magari sono bravi, uno tra tutti Zeman che secondo me è un pessimo comunicatore con i giocatori, insegna, educa ma non motiva o ne motiva alcuni, qui a Roma è stato Lampante che alla fine si è vero è cambiata la rosa, una squadra che fa 30 punti in più, qualcosina è cambiato e secondo me Garzia è uno che motiva, comunica e motiva bene.

Bene, però ritornando a noi, al nostro ambito, prettamente professionale, per quanto io posso essere bravo a comunicare o con i miei subalterni o con i miei stessi colleghi, il leitmotiv, cioè l'elemento che spinge ogni singolo individuo a migliorarsi, non è proprio la motivazione, primo.

Secondo, in ambito nostro purtroppo la motivazione non è solo una, che è quella economica, non è un discorso legato solo a un fatto prettamente legato al fattore denaro, però purtroppo per chi lavora è così.

ho capito

l'elemento che ti spinge a migliorarti

è la vittoria

poi è chiaro che in ambito professionistico

sarà pure una vittoria legata anche

all'acquisizione di prestigio, di denaro

nell'ambito nostro molto meno

perché noi siamo semiprofessionisti

ma io non ho parlato ancora di motivazione

io ho parlato solo di comunicazione

comunicare non è motivare

poi utilizzo la comunicazione per motivare

è un altro discorso

io sto solo dicendo

Tu sai l'inglese? E io sono italiano? Io devo imparare l'inglese. Una volta che so l'inglese, a quel punto utilizzo l'inglese per motivarti, se voglio motivarti. Ma io sto cercando di trovare qual è la porta, la chiave.

noi abbiamo tre porte qua

provo a immaginare

tre porte

uno è il visivo

l'altro è il cinestesico

e l'altro è l'uditivo

una è aperta

e l'altra è mezza aperta

e l'altra è chiusa

io devo capire

dove devo andare

devo capire

devo aprire il cervello

ah è aperto quella lì

vado là

basta

poi adesso

quello che gli devo dire

o cosa gli devo dire

è un altro discorso

ok

adesso lo andiamo

magari a vedere

ma

la comunicazione

in sé per sé

se io parlo a te

tu sei visivo, io ti parlo in maniera cinestesica

magari non riesco

a dirti assolutamente niente di quello che io penso

tu interpreterai tutto in un'altra maniera

e quindi non c'è comunicazione

basta, quindi non ci può essere

nient'altro

c'è anche qui un discorso d'autostima

nel caso nostro io devo trovare

i giocatori che alla fine mi seguono

ma questo è un altro discorso

tu sei su un altro livello, aspetta che

andiamo a vedere questo che arriva adesso

lì sì, dopo andiamo lì

Ma io ancora non sono sull'autostima, non sono sulla valutazione della persona, né sulla motivazione, né sulla relazione interpersonale per uno scopo, per un obiettivo.

Io sono solo, per adesso, nel capire come comunichi, adesso ti guido verso, ora ne parliamo, sono solo la lingua e basta.

Ci siamo? Hai già posto, ok.

Bene, allora io ho scritto lì, dirigere per motivare.

Dirigere in senso lato, capo, caposala, madre e moglie, chi sai chi dirige lì, ma siamo perduti.

Il senso lato, motivando, motivando vuol dire valorizzazione delle persone,

tiriamo dentro un altro argomento adesso.

Allora, prendiamo il coach, il coach è quella persona che va di fronte a un'altra persona

E grazie alle sue doti, strumenti, riesce a far emergere le risorse della persona che sta di fronte, in modo tale che questa persona, grazie alla consapevolezza nuova di queste risorse che aveva dentro, ma non lo sapeva, può raggiungere il suo obiettivo o risolvere la sua situazione.

Quindi a me mi chiama, come dicevo, un direttore di banca, un direttore di un'azienda, meccanica, chimica, farmaceutica, quella che è, e mi dice guarda io nel giro di un anno mi hanno dato questo obiettivo da raggiungere e io devo raggiungere questo.

Oppure mi dice, io ho un gruppo di persone ma non riesco a trascinarle, ho problemi a trascinarle.

Oppure mi dice, ho una situazione per cui ho paura, ho paura di prendere decisioni, sto vivendo lo stress e questo stress mi sta massacrando.

Questo per me è uno sconosciuto, non so chi sia, è il bello del mestiere, ho di fronte qualcuno di cui io non so assolutamente niente.

Quindi vado lì e devo cercare di tirargli fuori le risorse, in modo tale che questa persona dica, cacchio, ecco cosa devo fare, devo fare questo, prende parte, lo lancio.

In un'azienda, se il leader, se il capo, ha una sfiga, scusate la parola, tra virgolette, conosce e è competente.

Se conosce e è competente, tende a dare lui la soluzione di quello che dovrebbe fare.

Perché è competente. E se io do a una persona la soluzione, questa persona la può prendere come non la può prendere. È ben diverso. Se io invece chiedo e cerco di ottenere le risorse, far venire fuori le risorse della persona in modo tale che lei veda la direzione, a quel punto va.

Allora la leadership di competenza sono cerotti, mettiamo cerotti ogni volta, ti do la soluzione e si fa così perché da retta a me ci sono già passato, abbiamo poco tempo, abbiamo fretta, via, si fa così, ti do il cerotto.

ma il problema si ripresenta

la prossima volta

il cerotto si è andato via

magari si è ferito da un'altra parte

e mettiamo un altro cerotto

quindi si va per cerotti

e la mia presenza è indispensabile

e quindi dirò che ho un branco

di persone che non sono capaci di fare

perché devo esserci io

altrimenti non vanno avanti le cose

questo è il cerotto

il coach invece non può dare cerotti

perché non lo sa

non ha idea di che cosa io posso

non posso dirti cosa devi fare, nel tuo mondo non lo conosco, però io ti curo, ti tolgo

via il problema, ti tolgo via quello che ti limita e a questo punto per qualsiasi situazione

che capiterà, che ricapiterà nel futuro tu sai cosa fare, perché? Perché non c'è

bisogno di cerotti. Allora, nell'ambito aziendale servono tutte e due, ovviamente, perché ci

Ci sono situazioni dove bisogna mettere dei cerotti, ma ci sono anche situazioni dove magari non mettere il cerotto è meglio.

Perché? Perché curo.

E a quel punto quella persona non sarà più un problema per me, capo, perché sa andare con le sue gambe.

Sulla base di quello che io e lei, questa persona, abbiamo visto.

Questo è lo stile coaching.

Questo è il modo più efficace per dirigere.

E' il modo più efficace per ottenere la stima delle persone e per valorizzare, quindi autostimare le persone, per motivare le persone, per avere un gruppo che dia il 100% della propria competenza e capacità.

Il cerotto la dà scala.

E questo è normale, no?

È chiaro questo per voi?

Se a me vengono a dire, c'è da fare questo, questo, sai cos'è?

Devi andare qua, puoi fare questo, dare tammessi, devi fare questo, fare questo,

io pedisco e quello faccio, ma sono motivato a farlo.

Se invece questo capo venisse da me, e non è una cosa urgente, ovviamente,

ma è una cosa che può essere curata,

se senti c'è da fare questo, prova a pensarci, bisogna andare là,

prova a pensarci, cosa faresti tu?

se da me me lo dice, ma aspetta un attimo, me lo domanda a me, e poi comincio a vedere,

comincio a capire, comincio a vedere, comincio io collaboratore a vedere, e poi viene, quale

soluzione potresti aver trovato, questo, questo, questo, aspetta un attimo, cosa potrebbe

capitare se successe questo, ah cacchio non ci ho pensato, allora dai, prova a ripensarci,

Prova a vedere questo. Io lo porto là, ma ci arriva con le sue gambe. Quella roba lì la farà non più con la motivazione che aveva quell'altro ragazzetto là, ma la farà a palla.

Ed è quello che a me serve. Lui ci metterà tutto il suo essere, tutta la sua competenza, tutto il suo impegno, perché è una cosa sua.

La condizione necessaria per vincere, per essere performanti, è che tu faccia una cosa che tu vuoi fare, il tuo gruppo faccia le cose che lui vuole fare, il gruppo.

o tutti loro vogliono fare, questo è, e allora se sono leader non competente mi viene facile,

perché non ti posso dare la soluzione, se invece sono leader competente mi devo mettere a fare,

ed è un'altra volta che mi devo mettere a fare, e qui cominciamo a creare qualche crepa,

andiamo avanti, adesso vi faccio vedere come si fa e cosa vuol dire tutto ciò,

Questo è come si muoveranno le aziende, ve lo dico. Non hanno alternativa. In un mondo dove quello che si aveva qualche anno fa, quindi la ricchezza tra virgolette delle aziende, che copriva tutto, adesso non c'è più.

l'unica cosa che possiamo fare

è valorizzare le persone che hanno

l'azienda adesso

se comincia a valorizzare le persone che ha

vincerà

sarà pronta quando il mercato

ripartirà o quello che è

se non va lì

sarà annientata

perché non può avere altro

deve tagliare, tagliare, taglia

voglia di tagliare, taglia, taglia

poi dopo alla fine vai che non c'è più niente

e non c'è più le persone

e manco più quelle

è l'unico tesoro che ti rimane

Quindi in questo momento il campanello d'allarme va a tutti i livelli e non penso che il mondo sanitario sia molto diverso, quindi il mondo ospedaliero, tutto adesso l'unico che ci dà salvezza è la valorizzazione delle persone e la valorizzazione delle persone noi la tiriamo attraverso uno stile coaching.

Io sono entrato in un'azienda tre anni fa e ho cominciato a insegnargli questo.

Automaticamente adesso l'azienda, perché è una multinazionale,

dalla base è arrivato che bisogna fare questo.

Gli ha detto noi abbiamo iniziato tre anni fa.

Perché per forza di cose devi passare attraverso questo, non c'è altro.

Devi passare attraverso la valorizzazione delle tue persone.

Altrimenti o non lavorano al 100% o le perdi.

E quindi hai perso l'unico tesoro che ti è rimasto.

Allora, cominciamo a capire che cos'è il mondo coaching, che è il mondo della performance.

Stato di risorsa, passione, coinvolgimento, piano d'azione e feedback.

Questi sono i cinque passaggi minimi richiesti per essere leader coach, per essere manager coach,

per essere un coach all'interno di una sala operatoria, all'interno di un gruppo, in famiglia, tutto quello che volete.

Stato di risorsa, sapete cos'è lo stato di risorsa?

Avete mai sentito nominare uno stato di risorsa?

Guardatevi questo film.

Uno si è svegliato.

Com'è la vestizione di un grande campione prima del Gran Premio. Vediamo.

Vediamola.

Vedete, ogni mestiere ha un suo vestito.

Non potete pensare ai monaci senza quel vestito.

Così anche come il pagliaccio,

con lui che deve fare ridere il vestito in una certa maniera.

Voi stessi, per fare il vostro lavoro.

anche pensare che sono leggermente toccato ma abbastanza un po matto anche

tipo le ciabatte di tutte le cose appunto per quello perché io o sono

totalmente disordinato tipo cattasse di robe sul letto che dormo butto per

terra capito proprio tipo Homer Simpson e quando sono a casa qui invece deve

essere tutto a posto se io parto che l'asciugamano non è piegato io sto male

Quindi lui dice, io a casa, dentro la mia casa c'è un bordello che mi dà basta, ma io dentro il mio camion, cioè dentro il mio ufficio quando sono in pista, deve essere tutto in ordine, tutto bello preciso, altrimenti non vado a correre, quindi sono due persone diverse.

Quando c'è il parlato, alziamo il volume, lo stesso può essere il manager, si veste, è l'ufficio, il combattente, questo è stato messo per le signore, diciamo che è di appeal, vedete il visivo, il silestesico, il uditivo, è lo sport, uno si veste, va nei spogliatoi, si mette la tuta, si mette la divisa e va.

C'è un che di religioso?

Ma soprattutto è un rituale per, almeno per me, a me serve per cercare di lasciare tutti i pensieri, tutte le cose che ci sono fuori dalla pista

e diventare un pilota e raggiungere la giusta concentrazione e pensare solo.

Allora lui ha detto, per me è quasi un rituale che a me serve per lasciare fuori i miei pensieri e diventare un pilota.

Perché prima non lo eri? Eh no, prima non lo sono.

Se sto a fare la spesa, eh io non sono un pilota.

Il pilota è quando vado in macchina o vado in moto, quando divento chirurgo, quando mi vesto.

Mentre sono a casa o sto prendendo la macchina da casa ad andare all'ospedale, non lo sono.

sono, operatore di sala lo stesso, quindi si diventa, quindi è un rituale, ma un rituale

che cosa? Lo stato di risorse, non c'è personaggio eccellente della mia vita che io abbia incontrato

che non sappia che cosa sia lo stato di risorse, poi non lo sa declinare, ma per forza di cose

lo sa, e sono sicuro che in mezzo a voi sapete che cos'è, qualcuno sa che cos'è, lo stato

di risorse è un allacciamento a qualcosa che mi porta a essere, a diventare la persona

sono che sono. Un leader entra dentro la porta, entra dentro l'ufficio, diventa leader, diventa

uno che lavora in un'azienda, diventa collaboratore in un'azienda. Quando entra nell'azienda,

prima no, si deve vestire. Uno stato di risorsa è un allacciamento alla nostra mente con

qualche cosa e diventiamo, è un click, tac, posso questo, esatto, non posso essere lo

stesso. E sapete come si fa? È bello, faccio sempre questo esempio io. Per me, anche oggi,

prima di venire qua, me bastano pochi secondi. Per definire uno stato di risorse ci si deve

allacciare a un momento assolutamente positivo dove siamo stati protagonisti nella nostra

vita, da bambini, da giovanotti, da metà quello che è, giovani, ministro lavoro, studenti.

per me è un esame di scienza

delle costruzioni, questo è stato

un esame

meraviglioso per me

io ho i brividi a pensarlo ancora

allora io cosa facevo?

cosa ho fatto?

facevo quello che facevano i piloti

lui prima di entrare in macchina

faceva sempre lo stesso

movimento, che non è scaramanzia

ma diceva

io adesso sto entrando in macchina

io gli dico come mai fai quello?

entro in macchina, Mansell era

amicidiale. Manser

aveva una visiera che aveva

lo sponsor

o perlomeno aveva

una benda qua, una banda

cioè gli rimaneva tanto così

della visiera, proprio lo vedevi

tirava giù e era un altro mondo

non ci sono più

sono pilota

ognuno aveva il suo modo di fare

per me, per poter fare questo

allora ho pensato

al giorno in cui ho fatto l'esame

di scienza delle costruzioni

L'ho pensato e l'ho vissuto, sono andato a vedere visivamente, c'era l'alba magna, c'era tutta la gardinata, c'erano le persone, gli studenti che ascoltavano l'esame, c'era la commissione, c'era una lavagna enorme, c'erano tutti i tendoni tipo questo però di colore marrone, era l'alba magna del San Pietro in Vincoli, l'ingegneria, il triennio, c'erano sti lampadari, c'era questo, c'era tutto questa situazione.

e mi hanno cominciato a fare le domande

il professore era da una parte

e chi faceva le domande erano i suoi assistenti

perché il professore non si poteva sporcare

quindi stava là e allora è via

e io mi hanno cominciato a fare le cose

a chiedermi delle domande

e ho cominciato a scrivere

la lavagna partiva da là e finiva là

e ho riempito tutta la lavagna di teoremi

e nello stesso tempo sentivo il brusio delle persone

poi ho visto il professore avvicinarsi

e ha fatto così ai suoi assistenti

Senti, continuo io e ha cominciato lui a farmi le domande e andava sempre più per le particolari.

A quel punto gli ho riempito tutta la lavagna effettivamente ed era quasi diventata una lezione.

Durata due ore e poi alla fine mi ha abbracciato.

Ecco, per me quello è il momento clou, è un picco, è un picco di sensazioni, di brividi, perfetto.

Io quello lo devo rivivere il più tempo possibile della mia vita.

Ogni giorno rivivetelo, fino a quando a forza di farlo fate un gesto, un gesto qualsiasi, mentre siete lì che state rivivendo quel momento toccatevi l'anello, fate un gesto, fate questo, sentite una musica se siete uditivi, mettete quella musica, mentre state rivivendo questo mettete una musica e quindi quella musica poi la mettete nel telefonino.

Oppure guardate un'immagine, e quell'immagine magari è nel telefonino o nel desktop o dove volete, oppure è una fotografia.

Che cosa succede? Che la mente associa quell'immagine, quella musica o quella sensazione a quel momento.

Entrate e fate click.

Toc. Adesso ci sono.

Ed è ancorata a un momento positivo della vostra giornata.

Io non posso andare a fare coaching se non sono lì.

non posso, perché io non posso

essere positivo

e produttivo con una persona di cui

io non so niente, non so cosa mi dirà

non conosco assolutamente niente

se non sono lì

è la prima porta dell'anticamera

per entrare nel presente

condizione necessaria

per essere coach

è vivere nel presente

quasi sufficiente

per essere performanti

è vivere nel presente, il passato è il futuro, è pensiero, è senso di colpa, giudizio, è ansia, paura.

La prima cosa, lui ha detto, è un rituale, divento pilota, sono presente in quel momento come pilota,

divento chirurgo, sono presente in quel momento come chirurgo, non sto pensando ai miei problemi,

non sto pensando che magari venendo qui ho fatto un incidente con la macchina,

oppure c'è questo, c'è questo, c'è quell'altro

sono lì, punto

e basta, e per poterlo

farle questo come automatismo

andate a prendere una vostra

situazione dove siete stati positivamente

protagonisti, alla sera vi mettete

lì fuori tutti, chiudete

spegnete i telefonini fuori tutti

mettete una musica, mettete un profumo

se siete cinestesici

mettete un profumo perché i profumi

cinestesici lo vogliono perché

è sensazione

e ho fatto, quindi mettetevi un profumo qua, qualsiasi, un'essenza, un olio che vi piace,

bene, andate a pensare a quel momento e sniffate, quello è sniffare, quella è droga, ma è

una droga positiva, non è cocaina, sniffo, è chiaro che sniffo, ma sono lì, la mia

mente mi porta là, immediatamente mi vesto, mi vesto in quella situazione, adesso divento

performante, è l'anticamera del vivere il presente, vivere il momento, uno dice ma come

fai a stare nel presente e vivere il momento? Quando faccio coaching queste persone mi vengono

da me e mi chiedono come fai a capire, a intuire, a creare, l'unico modo che posso fare è

stare nel presente

io questo è un messaggio che vi voglio dare

è lì dove c'è la performance

noi possiamo sapere tutto quello

che possiamo sapere, leggere tutto

quello che possiamo leggere, essere

tutto quello che sappiamo

leggiamo, ma questo non ci

dà la performance, non so se

l'altra volta vi ho fatto l'esempio

di Michael e di Irvine

Michael il primo miglior giro

lo fa il primo giro, un pilota

normale lo fa il quarto o quinto

toglie il giro, però fa la curva, cacchio ci sto, aspetta, facciamo un altro giro, vado

più veloce, cavolo ci sta la macchina, terzo giro, passa attraverso stadi storici di conoscenza,

ovvero studia, sta studiando e alla fine fa il giro, perfetto, poi c'è qualcuno che

lo fa al primo, scusa ma lui non ha studiato, perché lo fa al primo? Perché lui è lì

ed è connesso a qualcosa che è un po' più grande di noi, allora lo stato di risorsa

Tac! È quello che ti permette di entrare lì.

Le persone lo avvertono subito quando state in stato di risorsa.

Io vi vedo a voi, è dalle due e mezza che stiamo qua.

Non c'è uno che si sta distraendo.

Eppure non so che ore sono, sono già le quattro e rotti.

Quasi due ore che stiamo qua.

Perché? Perché ci sono io.

Se non ci fossi io, farei di fatica.

Quindi condizione necessaria per cominciare a dirigere, motivando, è che tu sei lì.

Altrimenti le persone ti avvertono.

secondo, passione

stato di risorsa

passione

passione

ma che è sta passione?

cos'è la passione ragazzi?

si compra la passione?

andiamo alla supermercato che prendiamo due etti di passione

coerenza tra credo e azione

il credo nasce

dai nostri valori, la passione è un'espressione

dei nostri valori e delle nostre convinzioni

è l'espressione di quello che noi siamo

la passione

La passione è dentro i nostri valori, è uno stato emotivo, è un'emozione la passione, è motivazione intrinseca la passione. La nostra energia è direttamente proporzionale alla nostra passione, se noi dobbiamo guidare, dopo che abbiamo cominciato a comunicare, dobbiamo guidare le persone, ma le persone non vogliono andare da A verso B, perché loro vogliono stare ad A, perché quella è la loro zona di comfort, io invece la devo guidare e spostarla,

farla, ma se la devo spostare devo produrre energia, devo produrre lavoro, ok? Joule devo

produrre, ma per poter produrre questi joule devo averli io, perché se non ce li ho io

faccio fatica a dargliela all'altra persona e allora non è che gli posso dare la barretta

energetica a un Red Bull, perché quella non è energia spendibile, ok? Io devo dargli

passione, ovvero devo avere io motivazione intrinseca e che cos'è questa? È la più

più grande porta per entrare nel presente, è vero o no? Se noi guardiamo un film che

ci appassiona, pensiamo, facciamo fatica, ma guarda il caso, il tempo si accorcia, è

vero? A me è già finito, è passato un'ora e mezza, a me sembra che sia passati due minuti,

poi facciamo una cosa che ci fa due palle così e passa più il tempo, allora il tempo

Il tempo è la percezione, non è assoluto, è la percezione, o è corto o è lungo,

si risconda se noi siamo lì o non siamo lì e quando siamo lì con la passione il tempo vola,

non c'è, è un'assenza di tempo, la passione è assenza di tempo,

vivere il presente che ti permette la passione di entrare è assenza di tempo,

non c'è più il tempo, c'è solo quel momento.

Sapete che cos'è la paura? Avete mai pensato che cos'è la paura?

L'altra volta l'abbiamo fatta, però ve lo dico. Che cos'è la paura? L'ansia. L'ansia è reale? C'è? O è un'illusione? È reale o un'illusione? Eh? Per chi ce l'ha è reale.

allora, io e te

no, no, dico

io e te, andiamo al

bendati

ci bendiamo, proprio perché non possiamo

vedere niente, ok?

e andiamo al decimo piano

ci portano

noi non sappiamo, ci prendono

dai, vieni con noi, vieni con noi, e andiamo su

al decimo piano, ci fanno mettere sul

balcone, ok?

oppure sul cornicione del

decimo piano, però noi non vediamo

Stiamo lì, freschetto, però ci stiamo, bene, tirati via la benda, aspetta un attimo, che cosa cominciamo a fare?

Aspetta un attimo, ma se io mi sporgo, cado, ma stai cadendo? No, se tu ti sporgi, quindi è una proiezione,

quindi la paura e l'ansia è una proiezione del futuro, di qualcosa che potrebbe accadere, ma in quel momento non sta accadendo,

Quindi è un'illusione, è una proiezione illusoria, non è una verità, non è reale, tu sei lì fermo in quel momento. Quindi la paura, l'ansia è sempre una proiezione nel futuro, ma se io proietto nel futuro vuol dire che sto pensando e se sto pensando vuol dire che non sono nel presente, ovvero non sono dentro la passione, ovvero non sono in uno stato di risorsa.

E quindi posso anche stare a casa, perché non sono in quel momento performante.

Se un pilota pensa mentre guida, quello si sfroscia alla prima curva, sai dove va a finire?

Oppure quelli che fanno, bellissimo, quelli che mettono un filo,

c'era quello che negli anni 70 aveva messo un filo, non so di che dimensioni, 2-3 cm,

centimetri che collegava le due torri gemelle. E si è fatto 8-9 attraversate. Adesso voi

ditemi, ma questo è scemo? Per me sì. Perché lo fa? Qual è il motivo per cui va a fare

questa roba? Ok, poi? Perché cavolo? Perché? Cioè, te puoi morire, solo che tu, solo che

ti tira un po' di vento, non lo so, ti arriva un uccello che ti rompe le scatole, che cavolo

sotto e cadi, sotto non c'è niente

eppure tu lo fai

per non farlo più, altrimenti questa va già

rottesca

perché? Per sentirsi

vivo, per vivere la felicità

per vivere la gioia

perché quando tu sei nel presente, sei

performante, sei assolutamente

connesso con l'intelligenza universale

sei connesso con tutte le persone che

sono intorno a te e

sei vivo e

E ci sei.

Noi non possiamo fare un'operazione di guida e di relazione interpersonale con altri

che vogliamo trascinare verso una certa direzione se non siamo lì.

Non verranno.

Non c'è niente da fare.

E poi cosa succede quando si è nella passione, nel presente?

Avete mai sentito parlare di intuizioni?

Intuizioni?

Di creatività?

Come fate a creare voi?

Chi è colui il quale crea?

Come fate a creare?

Eh vabbè, però non si inventa niente al mondo, purtroppo già esiste, la creiamo.

Esatto, esatto, quindi proviamo a dire creiamo, inventiamo quello che è.

Ogni volta siete di fronte a qualche cosa e quando potete creare?

Quando state a pensare? Quando siete nei vostri problemi, siete nelle vostre azioni?

Solo quando siete lì, non c'è pezza.

provate a pensarci qualsiasi qualsiasi persona che è qua solo quando è lì è

riuscito a fare delle cose creative quello che deve fare un disegno un

quadro una musica e deve suonare un pezzo deve costruire deve mentalmente un

pezzo quello che è oppure deve di spingere un quadro ha bisogno

dell'ispirazione ispirazione viene presente più o meno e che mi ci permette

di entrare la stato di risorse passione qualsiasi vostra attività che ha a che

fare con relazione interpersonale

con altri, voi dovete stare lì,

altrimenti gli altri non arrivano.

E questi, gli eccellenti, sono dei maghi

a stare lì. Io l'ho scoperto da loro,

né più né meno.

Poi sono cominciato a fare dei corsi,

ho cominciato a fare questo,

questo lo fa lui, questo lo fa quell'altro.

E allora mi diverto a parlarne, perché? Perché l'ho vissuto.

Ho cominciato a farlo io.

Insomma, mi sono divertito.

Senza di questo noi non possiamo andare avanti.

Quindi sappiamo comunicare.

Cominciamo a entrare piano piano.

So comunicare, ma so anche stare lì.

Quando sono lì, poi comincio a utilizzare la comunicazione, ma quella mi prende subito, perché io sto lì.

Le persone vogliono entrare nel presente, ricordatevelo, perché quando siete lì date energia positiva,

e le persone hanno bisogno di energia positiva.

Poi vi farò vedere che serve anche l'energia negativa, però intanto diamo l'energia positiva.

Condizione necessaria e assolutamente sufficiente per essere carismati e vivere nel presente.

C'è pezzo. È necessario e io dico anche sufficiente. Perché se sei lì, le persone vogliono entrare lì. È la forma di comunicazione più mostruosa che possa esistere. Perché? Perché mettiamo in connessione con tutti, ma non andiamo troppo oltre a certi concetti.

Chiaro su questo? Mi sembra abbastanza chiaro. Però lo scriviamo, eh? Stato di risorse e passione.

Vedo che hai trovato il sacro pesco della celestiale saggezza

Ah, questo mi schiaccia, credevo fosse un normalissimo pesco

Capisco, tu mangi quando sei sconvolto

Sconvolto? Non sono sconvolto, cosa vi fa pensare che sia sconvolto?

Allora, perché sei sconvolto?

Probabilmente oggi ho fatto più schifo io di chiunque altro nella storia del Kung Fu

Nella storia della Cina, nella storia dello schifio

Probabilmente

E i cinque? Aspita, dovevate vederli, mi odiavano una cifra.

Una cifra?

Come farà Scifo a trasformare me nel guerriero dragone?

Insomma, io non sono come i cinque.

Non ho artigli, né ali, né veleno, perfino manti da quelle cosette.

Forse dovrei mollare e tornare a fare gli spaghetti.

Mollare, non mollare. Spaghetti, non spaghetti.

Ti preoccupi troppo di ciò che era e di ciò che sarà.

C'è un detto, ieri è storia, domani è un mistero, ma oggi è un dono, per questo si chiama presente.

È interessante che hanno dato proprio la tartaruga quel ruolo lì, no?

È così, perché cos'è il giudizio, il senso di colpa?

Che cos'è il senso di colpa?

Perfetto, quindi è una differenza tra quello che io sto pensando in questo momento rispetto a quello che ho fatto nel passato,

qualche cosa che è già accaduto

perché è un senso di colpa, un giudizio

e la differenza, questo delta

mi crea il senso di colpa

quindi è una proiezione illusoria nel passato

che mi fa un delta rispetto a quello

che sto vivendo in quel momento

ma il passato è illusione, non c'è

è illusione, non c'è, non c'è più il passato

c'è o non c'è? C'è questo momento

se io sto nel senso di colpa

io sto nel passato

ma è già andato

non c'è più, quindi

non è che te le devi fregare, ti fai storia

ma non puoi rimanere ancorato

a quello che è il passato

altrimenti non ti muovi più

sarai una fotocopia del tuo passato

sempre, comunque, dovunque

tu invece sei qua e crei

perché non puoi essere la fotocopia

sempre del passato, perché se fai la fotocopia

del passato, sarai sempre

fermo a quella situazione

certo, no, ma fa parte

del nostro

modo di pensare, perché? Perché siamo umani

abbiamo una neocorteccia

frontale che ci fa pensare

E quindi è giusto utilizzarla, ma non è giusto star lì dentro. È un suggerimento, è un'informazione, ma non è, e com'è? Domani mattina alle 9.30 c'è la riunione, è un'informazione, ma non è un modo di sviluppo.

vendi, non sto lì, è lo stesso il futuro, potrebbe capitare, potrebbe succedere, potrebbe

è tutta un'ansia, le aziende che lavorano per obiettivi, arrivo io e gli dico no, mi

si aspetta un attimo, ferma, qui si lavora per obiettivi, l'obiettivo ci guida, certo,

ma io non posso visualizzare sempre l'obiettivo, altrimenti creo ansia, cos'è che devo visualizzare?

Adesso ve lo farò vedere più tardi, è il processo, è la strada.

Mai un pilota vede un obiettivo, vede sempre il processo per arrivarci.

Se vede l'obiettivo si crea ansia e non sarà performante.

Ci arriviamo.

Allora, adesso andiamo nella parte clou ragazzi, la parte più difficile, nella parte più complicata, il coinvolgimento.

Allora abbiamo fatto, vi ricordate la slide, stato di risorsa, passione e coinvolgimento.

Torniamo indietro, magari c'era il filmato, così almeno la riguardiamo.

Stato di risorsa, faccio il click, sono, divento, affronto qualsiasi cosa con passione.

Io mi diverto quando vado a parlare all'università, agli studenti.

l'altro giorno ho guardato

uno di questi mi ha mandato

un video di Briatore

tra l'altro gli assomiglio pure

ma infatti per strada mi fermano pure

sapete che 3-4 anni fa

adesso sono un po' più magro

l'anno scorso ero già più grasso

ero a Lido di Camaiore

3-4 anni fa

c'era una signora

con la bicicletta

sul viale di Lido di Camaiore

non so se lo conoscete

c'è un viale grande lungo il mare

e niente, arriva, mi ferma, lei è un baiale, c'era mia moglie che mi guardava e mi diceva

ma che hai fatto? Ah io non ho fatto niente. No perché lei, quella ragazza la deve lasciare

stare. Signore, magari, stavo parlando dell'altra persona, mi scusi, mi scusi ma lei mi assomiglia,

mi sono divertito

ogni volta c'è sta storia

allora uno di questi ragazzi di università

mi ha mandato un link, dico vatti a vedere questo

e c'è il discorso

che ha fatto Briatore

alla Bocconi, poco tempo fa

non so se l'avete visto, c'è da qualche parte

su Youtube c'è

esatto, me l'ha mandato

dove gli dice, sentite ragazzi

mollate perché era sulle start up

ma non le fa altre start up

perché tanto falliscono

fallite, aprite la pizzeria

che almeno se fallite avete mangiato una pizza

questo era il discorso

a massa questo va a parlare alle università

gli ha dato la motivazione

da paura

in realtà io mi diverto a parlare di passione

con gli universitari

cerco di tirar fuori quello che è l'elemento motivante

per una persona

io dico sempre

se vuoi fare medicina

te devi piacere fare il medico

non è che vai a fare perché ti devi piacere

Cioè tu devi vederla come elemento viscerale dentro, vuoi fare l'ingegnere, vuoi fare l'idraulico, lo devi avere come elemento viscerale perché solo così farai la differenza e solo così ci arriverai, altrimenti non ci arrivi che sia crisi o che sia non crisi, perché la crisi è un'illusione, è un alibi, insomma.

allora avete mai parlato

con i vostri nonni

dopo guerra

pane e cipolla

forse pure pane e cipolla

quella che era

che era Grisio o no?

meno male

ora c'era Grisio col telefonino

mica aveva pane e cipolla

quindi c'è un pelo di differenza

ci sono momenti

1970, 1920

120, dopo guerra, ci sono i momenti, ma sono momenti per cercare di acquisire nuovi elementi,

cioè non ci possiamo fare, noi siamo continui nell'evoluzione, quindi prendiamola come evoluzione.

Allora, è vero che questo momento è difficile per l'universitario, ma è ancora più difficile

quello che va a fare quell'università che non gli piace, sicuro, sicuro. Ok, quindi

fai quello che ti piace fare e quindi io tiro fuori questo concetto di passione, perché

Che è l'unico elemento energizzante che possiamo mettere dentro per fare le cose.

Tutto il resto non serve a niente.

Allora passione, cioè non serve a niente, non è tanto efficace come quello.

Questo è il fertilizzante del nostro campo.

Se vogliamo due girasoli grossi così, girasoli o i pomodori grossi così,

noi dobbiamo fertilizzare nell'ambito aziendale, nell'ambito sala chirurgica, nell'ambito familiare, quello che volete.

E poi dopo c'è il coinvolgimento, coinvolgimento è sintonizzazione, torniamo là, vuol dire comunicazione, è accoglienza, è arte delle domande, è ascolto, è conversione delle convinzioni limitanti.

E che è tutta questa roba? Fino ad adesso abbiamo visto la sintonizzazione, adesso andiamo a vedere questi altri, poi dopo passeremo al piano d'azione, intanto andiamo a vedere questi qua.

Accoglienza, che cos'è l'accoglienza? Si accomodi, perché siamo accolti? O quando accogliamo una persona?

Per esempio, quando la mettiamo a proprio agio, quindi noi solidiamo a loro, lui mettiamo a proprio agio loro, o quindi quando noi ci tiriamo da parte.

Eh? È così o no? Guardate questo.

È per te Jack.

Cosa?

Ha questa tossetta da parecchi mesi.

Lui ha la tosse, adesso deve andare dalla...

Ti do un'occhiata io.

Ma sei un ginecologo.

Sa.

E allora?

E va da lei.

lei che è questa dottoressa qui scusi il ritardo ma è una giornataccia

Jack McKee ah si lo so si sieda certo

Morrie Kaplan ha detto di salutarla già è vero voi state insieme solo sul

lavoro allora qual è il problema come niente voglio dire ho una tossetta un

po' di rauce allora allora lei è entrata scusi il ritardo ma oggi è una giornataccia

manco l'ha guardata

poi si è messa lì a lavarsi le mani

lui è arrivato

buongiorno sono il dottore

ah si? bene

e si è messo lì

e poi una battutina per il ghiaccio

quella si è messa proprio

stammi tanto distante

prendi, qual è il problema?

come?

qual è il problema? subito

perché c'è un problema?

subito, tac, questa è accoglienza?

bene

bene. Allora lui sta subendo esattamente quello che fa lui, è vero o no? E allora

dice, cavolo aspetta un attimo, dopo alla fine del film si renderà conto di quello

che faceva. Ecco questo è esattamente l'opposto di quello che dobbiamo fare. Noi possiamo

avere dei nostri discenti, possiamo avere dei nostri collaboratori, possiamo essere

caposale, avere dei nostri strumentisti, possiamo essere un'azienda e avere i nostri

i collaboratori, possiamo essere comunque in famiglia e convivere con delle persone,

ma non ci siamo solo noi, ci siamo noi e gli altri, ma gli altri hanno bisogno che facciano

il 100%, hanno bisogno che stiano bene, che facciano il loro mestiere e come tale io devo

saperli accogliere, perché questa non è accoglienza, che cos'è? È focalizzazione sul collaboratore,

è ascoltare, è creare autorevolezza, è fare domande per scoprire la struttura profonda

è motivare e navigare l'emozione, ma soprattutto è, questo è il coinvolgimento, è focalizzazione

sul collaboratore. C'è un bellissimo film che faccio sempre vedere, che è quello di

Invictus, che è quello di Nelson Mandela, quando lui accoglie le persone, si alza, va

verso la persona, dà la mano, saluto consapevole, dice anche il nome della persona, malgrado

non la conosce o non l'ha ancora conosciuta diretta, ma sa il nome. Poi magari va a dire

Come sta la mia caviglia? Come fa a sapere lui della mia caviglia? Perché mi sono interessato io di quella persona. A quel punto io posso cominciare a sintonizzarmi e quindi a guidarlo.

Ho saputo di questa sua situazione, qual è il problema? Senza aver fatto niente. Noi abbiamo i pazienti, i pazienti sono persone deboli, mica da ridere.

e sono in situazione anche di disagio

se ha subito un medico

o una persona che fa così

ci convive, certo

ma non è il miglior modo per poter

chiedere aiuto anche al paziente

per, così quale vale

anche per un capo e

per un collaboratore

io voglio il 100% da quella persona

perché non posso non pensare che io non voglio il 100%

quindi io la devo accogliere

per me quella persona vale

l'accoglienza vuol dire mettere in evidenza

il valore delle persone

che valga 10 o che valga 100

ma vale 10

ci ha fatto una pubblicità, lo real

io valgo, e l'ha fatta apposta

perché vuole mettere in evidenza

la valorizzazione del cliente

è stupido, oppure

che ci ha messo il nome, non c'è più Nutella

ma ci ha messo il nome, ci ha piegato un po' di anni

prima di mettercelo, o la Coca Cola

perché ci mette il nome?

perché valorizzi la persona

l'identità è la prima cosa, se sbagliamo

il nome di una persona, quella persona dice

questo non ha capito niente. Adesso arrivo. Quindi la valorizzazione è il nome e focalizzazione

su quella persona. Ancora una volta è mettersi da parte e mettere in evidenza la persona.

Ho già un po' di volte che lo vediamo oggi, nel calibrare, mettersi da parte e mettere

in evidenza la persona. Adesso vi sto dicendo a accogliere vuol dire mettersi da parte e

mettere in evidenza la persona che hai di fronte. Perché quella persona ti serve tra

l'altro per fare il tuo lavoro e quindi deve essere valorizzata. Perché se quella non

valorizzata e non c'è neanche budget, sai dove

va a finire? Chiudi, non c'è

altro, perché quello che è, è la risorsa umana

e la risorsa umana è la cosa più importante

che può avere un'azienda, che possa

essere azienda di business, che

possa essere azienda di business nell'ospedale

e che possa essere una società sportiva

che fa punti

che è molto difficile fare punti

molto difficile fare punti

io quando vado nelle aziende, dicevo, voi avete fortuna

perché voi fate un più 5%

rispetto al fatturato dell'anno precedente

o l'utile dell'anno precedente, quindi qualcuno

vi ha delimitato un limite

ma chi fa sport non ha limiti

perché se arriva uno che va più forte di me

io sono secondo

ame, ma io non posso ragionare

faccio più 5% di quello che ho fatto

l'anno scorso, se però uno fa

il più 7%

te batte, tu ti hai perso, perché fai punti

non fai utile, quindi qual è

il limite nello sport?

sei te stesso

quindi non puoi dare altro che il massimo

l'unica tua soluzione

al problema è dare il massimo

tu e la tua squadra

deve dare il massimo

e il presidente deve dare il massimo

e l'allenatore deve dare il massimo

a qualsiasi, il tecnico

il meccanico, tutti

perché non c'è limite

siamo noi, questo è il bello dello sport

ed è diciamo la facilità

delle aziende, quando io vado a dire questo

voi siete fortunati, voi siete mai guardati

provate a fare più 5% ma a te ti sei dato il limite

limite. Perché quando l'hai fatto, dici, cacchio, l'ho fatto, bene. È come quando

lo sportivo che fa 9, non so, fa i 100 metri in 9,40. Nessuno l'ha fatto, l'anno dopo

fanno tutti, o lo fanno altri due o tre. Perché? Perché è definito un limite. E quindi le

persone sono abituate a lavorare per limite, quindi vanno su quel limite, ma non sono creatori

del limite. E quello è quello che fa la differenza, colui il quale crea il limite. E l'azienda

in questo momento deve creare il limite, ma non può essere quello che era il passato,

perché altrimenti sei la fotocopia del tuo passato

quindi ho bisogno di tutti

ho bisogno della persona, ho bisogno dei miei collaboratori

ho bisogno di chi mi sta intorno

del mio capo, di tutti

e quindi devo valorizzarli, è l'unica cosa che mi permette di

loro devono vedere

che non hanno limiti e quindi danno il loro 100%

la prima cosa che devo fare è valorizzarli

io prima ci entro

stato di risorse

prima entro dentro nel presente perché ho passione

cavolo che voglio dare, ce l'ho passione mentre vi sto parlando

e poi ci porto gli altri

E come? Intanto comincio a valorizzarle.

Tornando al discorso della pubblicità dell'Oreal, io valgo, oppure la Nutella che mette il nome, ma in questo modo non porta a esasperare e a nutrire il nostro ego? Allora quanto è positivo tutto ciò?

Allora, se io nutro il mio ego posso essere negativo, ma se qualcuno nutre il mio ego non è negativo.

È quando io nutro il mio ego che è negativo, perché sono io che mi distacco dagli altri.

Ci sono io e tutto il resto è niente.

Ma se qualcuno nutre il mio ego mi valorizza e questo mi porta a comunicare, mi porta a relazionarmi,

perché mi dice che tu vali come posso valere io.

Quindi se io lo faccio agli altri non è negativo, assolutamente. Se lo faccio a me stesso sì. Per quale motivo tu pensi che sia negativo se io faccio qualcosa?

È sottile la differenza, ma secondo me è insieme, non è anche combattere, è armonizzare per un bene comune.

e non esaltare il sì, perché mi dà sempre la sensazione di essere sempre una società troppo individualista

più che un bene comune facciamo insieme.

Come faresti a cercare di rendere la società meno individualista?

Cercando di avere il massimo da tutti, da tutti, non solo da te.

Un esempio potrebbe essere l'educazione a livello scolastico,

l'educazione a livello scolastico fin da bambini

tutto ci appartiene

è nostro, gli spazi sono nostri

non è solo casa tua

quello che è tua

ma anche ciò che è fuori, il cortile, il parco

è un bene nostro, è un bene prezioso

questo è il bene comune

e quindi cosa vuol dire questo?

vuol dire che tutti facciamo parte di un tutto

esatto?

quando io faccio parte di un tutto?

quando io mi distacco e valorizzo te

perché tu entri dentro nel mio tutto

Se io valorizzo me stesso, io sono, ma io ho bisogno di far entrare le persone, per poter far entrare io devo essere là dentro e valorizzare te, tu verrai da me, tu verrai dentro quello cortile che è l'intelligenza universale, perché ci sono dentro io e tu lo vedi e nello stesso tempo sto chiamandoti te ad entrare, valorizzandoti.

guardati, il modo umano è il nome, è l'identità, non abbiamo altro, è l'identità, se io vengo da te e ti chiamassi per un nome diverso, no aspetta non sono io, questo è il nome, e via, se sbaglio il tuo nome, sbaglio l'identità, non ti valorizzo,

il primo cosa che vorrei sapere è il tuo nome

e ti parlerò per nome

oppure il giorno dopo vieni

e tu sei una mia collaboratrice

o un mio collega

vedo però sei stata dalla banchiera

bello questo

basta, io ho valorizzato te

io ho messo in evidenza una cosa che sei tu

perché ho visto una differenza rispetto a prima

oppure guarda che bel vestito che hai

e basta solo questo

per capire e per far valorizzare le persone

o per accoglierle

in che senso?

Però un suggerimento, un suggerimento, un suggerimento, mai dire però dopo un'affermazione, un suggerimento comunicativo, perché quando uno dice tutto quello che lei dice è assolutamente fantastico, però lei va a negare immediatamente tutto quello che ha detto.

allora

suggerisco

nell'ambito della comunicazione

ringrazio lei che l'ha detto

così mi dà la possibilità di suggerire

aggiungiamo e

allora io

ho ascoltato e tutto quello è fantastico

e aggiungo

e magari va a dire esattamente il contrario

ma io lo accetto

e aggiungo e va a dire il contrario

se dici però ma

io chiudo

scusami

che in un ambiente

come il nostro

dove non siamo una, due

tre persone, quattro

ma venti, venticinque

trenta

anche di più

io sto parlando adesso in questo caso

di sala operatoria

per esempio

dove si è scelto

un coach

che tende

a valorizzare

se stesso

e a

va bene non è quello che sto dicendo io adesso

no no assolutamente però voglio dire

io che armi

posso avere io

che purtroppo faccio parte degli altri

per cui mi sento

invece regolarmente

non valorizzata

pur essendo consapevole

delle mie capacità

che cosa posso fare

per combattere

quello che sto dicendo io oggi

e piano piano sgretolerà quel mondo

io questo è quello che posso suggerirle

poi

però l'ha detto lei adesso

ah no l'ha detto

no no io ho preso il peraltro di qualcuno

come battuta

io è quello che oggi sono qui

per cercare di aiutarla

anche in questo, questo è il modo per farlo

con questo sgretola e apre tutte le porte

sia certa di questo

nel momento in cui

io valorizzo una persona ma

non credo in quel che faccio

cioè devo essere sincero

ci devo credere nel momento in cui valorizzo

devo essere onesto o è un atto di ipocrisia

cioè ci devo credere

quindi è un atteggiamento filosofico

per me quella persona comunque

è tua e se fa parte del tuo staff

non hai alternativa

o che la elimini

o che fa parte di quella

e quindi io ho bisogno che quella mi dia tanto, poi vale 10? Beh adesso cercherò di sostituirla

con una che vale 100, ma io quel 10 lo voglio tutto, è quello che ho.

E se penso che non è valorizzabile che faccio?

Ragazzi, è un po' come dire, sai cos'è, la stessa cosa che mi è successo con fare un corso

e parlavo di ottimismo, e uno mi fa, e se mi è morta mia madre stamattina come faccio ad essere ottimista?

Sì, è buono, aspetta un attimo, è chiaro, se non è valorizzabile stiamo parlando, da 0 a 10, se è 0 a 5 sfruttiamo questo 0 a 5.

Se posso per una domanda?

Certo.

A proposito di comunicazione, con il coach, ha provato a parlargli di questo problema?

Perché non è detto che debba venire top down la comunicazione, la comunicazione è bilaterale,

perché se ne parlate e provate a venirvi incontro

un'iniziativa ci deve essere

da una parte o dall'altra

grazie

per assurdo

teoricamente dovrei essere io

il coach e lui

una persona per cui io

faccio di tutto però

capisco che invece lui

sta facendo esattamente

il contrario di quello che faccio

io con gli altri colleghi

è una bella sfida

E quindi, allora a questo punto, è una lotta tra me e lui probabilmente.

Allora proviamo a vedere questo, proviamo a vedere questo, intanto oggi ha visto se questo è visivo, uditivo o cinestesico, ok?

Ha già fatto il tutto, allora la prossima volta che, almeno sono stato utile, grazie, grazie veramente.

La prossima volta magari provi a comunicare con quella metodologia, intanto per capire. Proviamo, è una sfida, io mi ci divertirei come un pazzo.

Io avevo una collega, non era una collega perché era del marketing, ma ce l'aveva a morte con me, io non so che gli avevo fatto, a morte, non me poteva vedere, ecco, è proprio astio,

E io dico, aspettate, se è vero che io sono capace di comunicare, io lì qua devo crepare questo odio.

Mi è bastato poco, veramente poco, veramente poco.

Me lo sono fermato qua, non sono andato oltre.

Sono sposato, felicemente sposato da 23 anni, due figli e gai che mi tocca.

Allora, andiamo, coinvolgimento.

Va bene? Allora, abbiamo detto stato di forza, passione, adesso dobbiamo coinvolgere, è la leva numero uno della motivazione.

Torniamo là? Allora, io parlavo con Capello, Fabio Capello, veniva spesso ai box da noi, specialmente durante i test, perché è un appassionato, gli piacevano.

E allora lui mi aveva fatto una domanda una volta, mi ha detto, ma come fai tu con Michael Schumacher? E io gli ho risposto, e te come fai con Cassano?

di Ronaldo, eh? Fammi capire, è esattamente la stessa cosa, ok? Perché alla fine, cioè

tu hai una personalità come Michael, che potrebbe dire, prendere il telefono, chiamare

Montezemolo, Todd, io questo non lo voglio più, ok? Fuori, ok? E quello, tu sei fuori

dopo due secondi, secco, oppure c'hai questa, oppure devi sapere, sai, è lo stesso poteva

valere Peppe, cioè quando hai persone difficili o perlomeno uno che ha Messi come calciatore

e vai e devi fare questo, questo e quest'altro, no, mai, io non farei mai questo, io entrerei

in uno stato di risorsa, entrerei con passione e comincerei a chiedere come potremmo fare

fare per? In che modo potresti aiutarmi per? In che modo tu potresti aiutarci a vincere?

E allora lui comincia a vedere la sua soluzione. Poi magari potrebbero venire fuori, allora

io sono coach, dico ok, e cosa potrebbe succedere se succede questo? Perché da quello che mi

dici ci dovrebbe essere questo scenario, e se c'è quest'altro scenario cosa potrebbe

succedere? Vedi che comincio a metterci non un cerotto, ma comincio a tirar fuori il nesso,

La prossima volta quello viene da me a chiedermi come facciamo mister? Garantito, perché? Perché lui ha cominciato a vedere la fiducia, è coinvolto, è motivato, è chiaro che è il numero uno, ma se io ho il numero uno non posso andargli a, io chiedo soluzione al numero uno.

Quindi coinvolgo, ed è focalizzazione sul collaboratore, è ascoltare, è fare domande.

Sapete qual è la cosa più difficile? Fare domande.

Avete mai trovato una situazione facile nel fare le domande?

Ai vostri figli, ai vostri collaboratori, ai vostri colleghi, a vostre situazioni interpersonali?

se non molto facile facendo sì e no, indirizzando, cioè domande chiuse, è la cosa più difficile di questo mondo.

E sapete qual è? E' lo strumento del coach? E' fare domande. Ecco qual è il suo strumento.

Quante domande le fa quel suo coach? Fa domande? Stamma a zero? Nemmeno una. Stamma a zero. Perfetto.

Non è un coach. Quindi il coach, l'unica arma, cioè l'unica, una delle armi più potenti che ha è quella di fare domande. È la cosa più difficile di questo mondo. È una delle cose più difficili di questo mondo. Perché? Adesso vi faccio vedere, adesso vi faccio divertire.

Poi dopo arriviamo. Allora, questo è lui dopo, lui dopo. Quindi ha passato il problema, è stato estirpato il suo problema, è ritornato a lavorare e adesso va a trovare un paziente.

Che piacere, come va? Allora, il cuore per lei arriverà a momenti, lo portano da New York, da dove vengono tutte le cose migliori.

Dice che ha il cuore e che viene per l'avione.

Mi dici di lasciare questo?

Mi dici di lasciare questo?

Mi dici di lasciare questo?

Qualcosa non va?

No, niente.

Cosa c'è?

Mia moglie vuole sapere

che è impossibile sapere il tuo donatore.

E la crede, siccome diciamo buono di cuore,

per dire generoso,

che la generosità sia una

qualità del muscolo cardiaco.

Le dica che lo credo anch'io.

Grazie.

Qualcosa di diverso

Dialoga in maniera diversa

Adesso

La musica c'è sempre

C'è sempre stato un fattore comune

Dai batti

Avresti immagine

Mi manca un cuore

Così bravo

Indubbiamente siete esseri speciali

Tua moglie sarà soddisfatta

È un cuore generoso

Ah è un film

Io ho preso il film, io non lo so se è così o meno, certamente uno che ha subito un problema

vede le cose in maniera diversa, ricordatevi sempre questo, il cambiamento in una persona

avviene per tre motivi, il vero cambiamento, trauma fisico, un problema dove uno potrebbe

dovrebbe vedere la morte. Trauma economico, c'ha più una lira. Trauma spirituale, sbrocca.

Di fronte a questi tre, uno cambia. Vabbè, è economico quello che è.

Questi tre di sicuro ti permettono di cambiare. Se abbiamo una situazione dove ancora l'area

di comfort è abbastanza forte, facciamo fatica a staccarsi, rimaniamo là. Lui probabilmente

ha visto uno di questi e quindi si è staccato. Allora, vogliamo ridivertirci ancora? Adesso

vi faccio vedere una cosa che è veramente molto interessante, almeno per me lo è stato,

mi auguro che lo sia anche per voi. Torniamo alla nostra bella fotografia o disegno dove

dove c'è l'albero che viene percepito, quindi la realtà è una percezione,

la realtà è quella e questa è la percezione, 7 miliardi di percezioni, una unica in realtà,

e poi dopo noi andiamo a enunciare, ok? Nell'enunciare comunichiamo.

Ma vedete che quello che noi enunciamo, l'alberello questo qua, passa due fasi di filtri,

e ogni volta che in matematico, in fisica

si ha un passaggio attraverso un filtro

si ha uno sfasamento

c'è un delta, uno sfasamento

non è più la stessa cosa

filtri in ingresso

e filtri in uscita

allora, voi incontrate

un vostro amico e vi dice

ho visto una ragazza

meravigliosa, bello

io a dico

a voi, ho visto una ragazza

meravigliosa

sarete qui, non so, in cinquanta, quello che siete, ognuno di voi comincia a immaginarla,

mettiamo che siete tutti uomini. Allora, voi cominciate a pensare a una ragazza, a un tipo

di ragazza, ognuno ha il suo tipo di ragazza meraviglioso. Se io dico ho visto una ragazza

meravigliosa è una frase che non sta tanto in piedi, è lì, ma non ha un vero senso,

vedete che ci ho messo i puntini prima e dopo, però noi parliamo così, l'alberello

è questo, l'alberello è ho visto una ragazza meravigliosa, bene, a sto punto un mio collaboratore

e mi dice questo, o mia moglie, oppure non so, mi dice una frase sospesa con dei puntini

prima e dopo. A questo punto io devo chiedere, devo fare una serie di domande, perché quella

lì è una struttura superficiale di un'affermazione. Allora io devo cominciare a chiedere quando,

dove l'hai vista, la conosci, che età aveva, cosa intendi per meravigliosa, come era, con

con chi era? Vedete, sono stragrande maggioranza domande aperte, aperte, potenti, nel senso

che vogliono far mettere in evidenza o rendere consapevole la frase che è stata detta. E

tutto questo, questo mondo di domande, cosa mi porta ai fogli d'artificio, alla struttura

profonda? Circa un'ora fa ai bagni da Marcello, mentre passeggiavo sulla riva del mare, ho

ho visto una donna di circa 30 anni, alta, mora, formosa, abbronzata,

stava prendendo il sole in prima fila, era sola e sfogliava un giornale.

Ecco la struttura profonda.

E allora, cos'è questo?

Torniamo a noi.

Io, attraverso tutta una serie di domande, l'ho portato da lì a là.

Ecco cosa devo sapere io delle persone.

Quello che c'è lì, non quello che mi dice.

perché quello che mi dice

tra l'altro passa attraverso due fasi

anche quello passa attraverso

una fase di filtri, ma non ci posso fare niente

perché questa è la natura umana

perché abbiamo una mente pensante

quindi di quello a me non me ne frega

perché a me non mi interessa sapere cosa è la realtà

perché nessuno conosce la realtà

quello che mi interessa a me delle persone è sapere quello

ecco cos'è l'incremento di consapevolezza

e come ci vado

da lì a lì? Attraverso le domande

e come posso fare domande?

Se io comunico

perché quando comincio a fare domande

io devo farle con la sua mappa

altrimenti mi mette la barriera

quindi devo averlo accolto

quindi io devo stare in uno stato di risorse

quindi io devo stare in uno stato di passione

devo stare sul presente, perché?

perché le domande non sono mica scritte

non sono mica sempre quelle

ogni volta la devo creare una domanda

quindi è un atto creativo

l'arte delle domande

e se è un atto creativo vuol dire che io devo stare

in uno stato creativo, quindi devo stare nel presente

E quindi dovevo attivare lo stato di risorso e la passione, allora a quel punto mi arrivano le intuizioni, che è uno stato di rilassamento, l'intuizione, la domanda è un'intuizione e quella domanda mi permette di passare dalla struttura superficiale alla struttura profonda delle persone.

E io lì comincio a mettere, non più per occhi, ma a rimuovere il problema.

Questo è coaching, questo è essere coach.

E passa solo attraverso le domande.

Quali sono stati gli altri strumenti del coach?

Entrare in sintonizzazione ed essere nel presente.

Per entrare in sintonizzazione ho capito quella sua mappa, ho valorizzato la persona,

per me quella persona è sul primo piano, e poi comincio a fare le domande.

Le domande sono da davanti, la ragazza meravigliosa, perfetto, struttura superficiale, struttura profonda, l'arte delle domande, è un groviglio, ma ce n'è una che è quella che serve, è quella che serve, è quella che passa e va alla struttura profonda.

risponda, fare domanda per volta su un solo fatto e ascoltare la risposta, molte volte

facciamo le domande, senti, ieri sei stato lì, sì perché sai, poi ho visto che l'altra

volta hai fatto questo, ma cos'è quello che ti piace effettivamente? Tre domande, una

attaccata all'altra, a quale ti rispondo? Una, una, che sia diretta, indirizzata, perché

hai ascoltato e allora hai capito qual è la mappa e magari sei visivo, utilizzo i termini

e hai detto, hai messo l'accento su una parola, utilizzo quella parola, perché io voglio che tu entri in comunicazione con me, quindi formulare domande dirette all'obiettivo, chiare e semplici, usare un'autorità ascendente della voce, ricalcare il linguaggio, usare una pausa, alternare domande dirette e domande indirette,

domande indirette

sottoste, frasi

sospensive e poi

che cosa c'è? Quanti di voi fanno

un riassunto? Ogni volta che

parlano con il proprio collaboratore o con

il proprio collega. Il riassunto

è fondamentale

è fondamentale perché il riassunto

è quel momento

che utilizzate per

ricalcare in maniera spaventosa

la mappa dell'altro e

utilizzare le stesse parole. Quindi è

vabbè

quello è un altro discorso

però fino adesso

sapete chi è che fa

benissimo

non so se lo sentite

se avete la possibilità

però molte volte

io viaggio in macchina

e lo sento

sulla radio

radio 24

Barisoni

che è quello

dell'economia

alle 5 del pomeriggio

quando fa le interviste

ai vari

alla fine

allora se ho capito bene

lei mi ha detto

questo

e va a ripetere

guarda caso

ripete in maniera

è un modo per

Questa persona dice, ammazzo, mi ha ascoltato e è stato con me.

Il riassunto è fondamentale per stare insieme alle persone.

Quindi, arte delle domande è riassunto.

Perché io devo capire cosa c'è dietro della struttura superficiale.

Allora, volete che io vi faccia l'oroscopo di tutti voi?

L'oroscopo di tutti voi, da qui a fine anno, mi dite il vostro segno e io vi faccio l'oroscopo.

e scommettiamo che io vi ci azzecco tutto quello che vi succede,

che l'oroscopo, lasciamo perdere le costellazioni,

io parlo di oroscopo, no? Fatto da certe persone.

Sono tutte generalizzazioni, distorsioni e cancellazioni.

Oggi le capiterà in qualche cosa di importante.

Ma i coglioni, adesso bisogna capire, cos'è importante?

Per te cos'è importante? Per te cos'è importante?

Per voi due sono due cose diverse l'importante.

però io dicendo una frase generalizzata

quindi una struttura superficiale

becco tutte e due

perché tanto qualcosa di importante

gli succederà

almeno una cosa

però lui è successo non so che cosa

lei è successo un'altra cosa

ma se io sto nella struttura superficiale

io non tiro fuori niente dalle persone

io devo andare nella struttura profonda

e quindi devo utilizzare le domande

lui mi dirà

ho capito

qualcosa intendi tu

qualcosa di importante

e te mi hai messo fuori gioco

e no, io sto a fare l'oroscopo

non mi puoi fare queste domande

perché se mi fai queste domande è finita

perché se cominciamo a incrementare

la consapevolezza che è andare

nella struttura profonda

è lì che comincia a venire, ma provate a pensare

un collaboratore, provate a pensare la moglie, il marito

il capo, tutto quello che volete

la sala operatoria

se non vogliamo mettere cerotti ogni volta

dobbiamo cominciare ad andare

nella struttura profonda, ovvero nella consapevolezza

ovvero nell'incremento di consapevolezza

cacchio c'è da fare questo

La persona stessa, una volta che ha incrementato la sua consapevolezza, grazie alle domande di chi sta di fronte, cavolo, in effetti devo fare questo? Bene, questo è il coaching, questo è come si muoveranno le aziende, necessità per forza, se non si muovono così, vanno giù.

un coach che voglia abbattere

subito le barriere

per avere subito delle risposte profonde

ve lo vede che si pone sullo stesso piano

su di un piano superiore

o inferiore alla persona che ha di fronte

allora

ti do il tu

primo test con

Alan Prost

siamo nel 1990

io sono del 62

quindi avevo 28 anni

ho fatto un anno e mezzo in Ferrari

in ufficio tecnico, e poi mi hanno messo in pista, perché io volevo fare pista, intanto

facevo dei test, evidentemente gli ero piaciuto a qualcuno e via. Arriva Prost, tre volte

campione del mondo, viene dalla McLaren con il numero uno, siamo a un test, siamo al Paul

Ricard, fa il primo run, il secondo run, poi a un certo momento si ferma e comincia a descrivermi

tutta la macchina, comincia a dire

la macchina a curva 1 fa questo, questo, questo

entra, entra, c'è questo, a metà curva fa

quest'altro, in uscita fa questo, appena tocca il gas

fa quest'altro, quando entra nel freno

al primo tocco fa questo, comincia a descrivermi

tutta la macchina, curva per curva

e io sono lì che scrivo, scrivo, scrivo

scrivo, scrivo, perché

per me è oro quello

incompetente totale, nel senso che

io stavo cominciando a formarmi in pista

e quindi io assolutamente

incompetente, quasi un neolaureato

messo lì, e questo

E a un certo momento si ferma, mi guarda e mi fa, te che faresti?

Io ho guardato, non mi sono messo a ridere per bontà della situazione, ma mi ha messo in crisi mostruosa.

Io tra di me ho detto, ma che fa modo, mandi a me.

Ma come te, tre volte campione del mondo, il professore, tu mi vieni a domandare cosa farei.

Dico, guarda, me la so scavata, fammi guardare, fammi fare mente locale, mi hai detto tante di quelle cose, adesso vediamo.

Dai, prova a vedere cosa faresti.

ovvero tre volte campione del mondo

e alto un metro e sessanta

così, la mia prossima arriva qua

più o meno qua, quindi mi guarda

dall'alto verso il basso, dal basso verso l'alto

già, è francese

quindi

lui cosa ha fatto?

no, lui

si è messo proprio

al mio livello

e ho bisogno di te

bene, io

gli ho detto, la prossima volta non mi freghi

registratore

se ti registro

registratore, ogni volta che parlavo

registratore, poi dopo, alla sera

tutti andavano, non so, finito il lavoro

io mi prendevo, mi sbobinavo tutto

mi riguardavo, riguardavo

e cercavo di, ho lavorato parecchio

cioè non sono

sono sempre stato una persona

laddove ero dovevo fare bene

perché è una mia indole

e dopo 3-4 mesi viene da me

e mi fa, sai cos'è?

adesso puoi camminare con le tue gambe

sei rimasto

Per 3-4 mesi questo mi ha controllato, mi ha tenuto lì e ha visto quali erano le mie reazioni,

ma sempre coinvolgendoli, sempre, mai mettendosi a un livello superiore.

Lui ha fatto il mio corso e questo era anche Gianni Agnelli,

l'ho raccontato l'altra volta, quella che è andata a dare la mano al meccanico che era sotto alla macchina.

E' un caso, eravamo al test di Monza, ogni tanto arrivava Agnelli, non avvisava nessuno, prendeva, arrivava e via.

Quando sapevano che arrivava Agnelli, da Mananello arrivava una palla subito ai capi,

e veniva lì, chiedeva di me, diceva, ingegnere venga con me, allora andiamo, come va, come non va e tutto il resto.

Poi mi accompagni, sempre esattamente lo stesso cliché, mi accompagni, e cominciava a dare la mano a tutti, avevamo 70, 60, 70 persone ai testi, e dava la mano a tutti, e c'era un meccanico che era sotto la macchina, la macchina era sui cavalletti, che stavamo staccando il cambio, ed era là sotto, mani, allora l'avvocato va là e gli dà, buongiorno, accoglienza, buongiorno, non sa il nome perché non può saperlo.

e questo che era là sotto che stava a armeggiarsi

vede l'avvocato

in un secondo si mette in piedi e gli dice

e gli fa vedere così

un non verbale mostruoso

cioè lo vedi sono sporco

cioè voglio dire

e lui se lo guarda e dice senta

il lavoro non sporca mai, mi dia pure la mano

prova a immaginare questo

tornato sotto

questo volava

non ha bisogno uno come Gianni Agnelli

o un chirurgo

o un primario

o un leader non ha bisogno di utilizzare o farsi vedere, perché? Perché quello che ha bisogno è che gli altri lo vedano, non che lui si faccia vedere, perché se io sono costretto a farmi vedere, io ho fallito, scusate se lo dico, non c'è altro, io ho bisogno che gli altri mi vedano,

e perché gli altri mi vedano

io non mi devo far vedere

perché l'unico modo

per farsi vedere dagli altri

è non farsi vedere

non c'è festa

più ti fai vedere

meno ti vedranno

meno ti fai vedere

ma più coinvolgi gli altri

più ti vedranno

e questo me l'hanno insegnato

dei personaggi

che erano il numero uno

ok?

e io non ero come loro

io ero quello che voleva esercitare

so io, io so io

ho detto io so io

io, ma io sono nessuno, aspetta un attimo, se questo fa così, c'è qualcosa che non

mi quadra, e quindi ho cominciato a cambiare, anch'io, e sono cambiate le relazioni, è

cambiato l'atteggiamento delle persone, è cambiato tutto, è cambiato anche con la mia

famiglia, è cambiato tutto, perché? Perché le persone ti cercano a quel punto, meno ti

fai vedere, tra l'altro, provate ad andare a mangiare insieme a dei vostri amici, e magari

Magari qualcuno dei vostri amici porta dei nuovi amici che non conoscete, ok?

E se c'è una persona che vi ascolta mentre parlate,

tu la prossima volta quella persona la volete.

Perché dice, oh, mi ha ascoltato.

Se c'è invece una persona che parla sempre,

oh, questo l'ha fatto, due coglioni, cioè,

la prossima volta non la portate.

Perché? Perché quello che parla mette in evidenza il suo.

E in molte volte quando io faccio questi corsi,

che parlo sempre,

mi metto lì e dico, ma a me piacerebbe ascoltare,

perché a me piace ascoltare, no?

però è così, la prossima volta vedrete che portate persone che vi hanno ascoltato,

perché quelle si sono messe da parte e hanno messo in evidenza te,

quelle ti hanno visto e non hai bisogno tu di farti vedere.

Quindi questo era Alain, questo era Michael.

Domande, quindi per passare dalla struttura superficiale alla struttura profonda,

questa è nella fase in cui doveva fare le radiazioni,

non so doveva fare delle cure e quindi andava da questo dottore, guardate l'approccio di quel dottore da cui lui va, se non mi sbaglio a quel filmato, ma solo per farvi vedere a un certo punto dice una frase, sono già alle 5.20, passa il tempo, almeno per me passa, quindi voglio dire un trauma l'ha avuto questo signore.

Ciao, che bel cappello. Radioterapia, sono Lori. No? Sì? Sì.

Se vedesse i moduli di dimissione. Li consegnano col furgone.

No, sono sicura di no. Comunque, mi sarebbe conto, dall'altra parte, quanta mancanza di comunicazione c'è.

Indaffarata come al solito, sì. Allora, qual è il problema?

Non mi piace farlo pesare, ma forse lei non sa che sono un chirurgo di questo ospedale.

Certo che lo so, dottore. Sì?

Ecco, brava, quindi capirà se le dico che ho dei pazienti che mi stanno aspettando

mentre io aspetto lei, il che non vuol dire che voglio un trattamento da VIP, però...

Dottore, purtroppo è lei che è arrivato in ritardo e io...

No, Alt, non sono arrivato in ritardo, mi hanno fatto aspettare in radiologia,

non sono io che...

Per favore, non mi faccia sforzare la voce.

Dottor McKee?

Sì?

Sono Charles Reed.

Ah.

Si accomodi.

Come si sente?

Da Dio.

Si siede.

Sono ore che sto seduto.

Dottor Michi, la mia impressione per quello che vale

è che se dobbiamo curarla lei dovrà venire qui da noi tutti i giorni

per almeno sei settimane.

E allora?

Non so come vadano le cose ai piani superiori,

ma qui da noi cerchiamo di essere civili.

No, invece di sopra siamo molto scortesi.

Appena incontriamo un paziente gli diciamo le nostre impressioni.

Per quello che valgono.

Ah, ok.

Ecco, non ci innamoreremo, altro da dirmi?

Il torace è pulito.

Dopo i risultati della risonanza,

Cominceremo se non c'è diffusione ai linfonodi

Durante la visita di oggi la prepareremo per il trattamento

E se i linfonodi risultassero positivi?

Deciderò un diverso trattamento con la dottoressa Ebbott

E con me?

Sì, certo

Lì è diventato consapevole quanto è importante la sua presenza

Cosa che non è importante quando lui aveva dei pazienti

Eh?

Ci hai reso conto lì?

Ma ci sono anch'io, eh?

Conto anch'io, valgo anch'io

E con me anche

Anche se io sono incompetente, paziente, ma anche con me.

Anche se io sono incompetente, collaboratore, ma ci sono anch'io.

Quindi il coinvolgimento è portare tutti dentro nel gioco.

Perché tutti vogliamo vincere.

E tutti dobbiamo vincere.

E quindi tutti dobbiamo partecipare al gioco.

E quindi tutti dobbiamo essere coinvolti.

E anche con me.

Perché anche se io sono quello che pulisce lo spogliatoio,

dopo che vi siete fatti la doccia, conto anch'io, ci siamo.

Che cosa sono questi filtri di cui parlavamo prima, questi filtri che fanno sì che uno quando percepisce

è diverso dalla realtà e quando parla è diverso da quello che è la sua percezione.

Sono le cancellazioni, un'esperienza della persona incompleta, mancano alcune parti importanti per comprendere il significato.

Ho visto una ragazza meravigliosa, una cancellazione, sono spaventato, uno che ti dice sono spaventato e basta, capito che cos'è che ti spaventa, qual è l'origine dello spavento, sono in ansia, sono confuso, Mario è il miglior chirurgo, è una cancellazione rispetto a chi, qual è il parametro, qual è per te un chirurgo, qual è il parametro che fa sì che giudichi un buon chirurgo.

Vedete, sono sempre situazioni dove viene a mancare un pezzo, sono loro i veri colpevoli, loro chi, loro è generico, stai cancellando qualcosa, addirittura questa è anche una distorsione.

potevo percepire la sua presenza

sono tutte frasi

che possono essere dette

che sono da oroscopo

cioè sono generalizzate

sono cancellate

qui in questo caso è proprio una mancanza di chiusura

che dia senso alla frase

quindi è una struttura superficiale

così come le generalizzazioni

è un'esperienza della persona che è quella

e per lei è sempre vale quello

quello, non posso accettare quell'incarico, è una generalizzazione, sono convinzioni

queste, alla fin fine, è il nostro modo che abbiamo qua dentro, da quando siamo nati a

che siamo arrivati a oggi, tutto il nostro mondo che abbiamo vissuto ci ha inculcato

tutto questo, che sono poi i primi tre anni della nostra vita, dove noi siamo nel puro

inconscio, sapete che fino ai tre anni noi viaggiamo, no grazie, molto gentile, fino

Fino ai tre anni noi viaggiamo a 2 Hz delle frequenze nell'enceleoforogramma.