RELAZIONI ED EMOZIONI: I DUE DRIVER DEL SUCCESSO

Possiamo? Si va? Ok, buongiorno a tutti. Iniziamo ufficialmente la sessione.

Buongiorno. Io mi chiamo Rita Contento.

Max Presutti, anche se il mio nome è Massimiliano e sono al posto giusto perché via Massimiliano Massimo, auditorium Massimo.

Non potevi non essere un relatore in questo convegno.

Un doveroso ringraziamento al professor Palazzini per l'invito e per averci accolto nel congresso

e aver dato un ampio spazio a un tipo di relazione, stavamo appunto chiacchierando poc'anzi,

che effettivamente entra ma accoglie un pochino dai margini, rappresenta quasi un alone, una circonferenza

all'interno di quelle che sono il mass delle attività del congresso, quindi l'area tecnologica e lo sviluppo di tutto ciò che è inerente alla laparoscopia addominale.

E' un onore quindi ripeto essere qui e soprattutto trattare un argomento che rappresenta oggi un vero e proprio driver nell'ambito appunto delle competenze e delle abilità che ci auguriamo siano sempre più come dire al centro dell'attenzione degli operatori sanitari.

passerei immediatamente

alla presentazione di quello che sarà

il percorso

mi auguro e vi chiedo

interattività, abbiamo la fortuna

di essere un piccolo gruppo

quindi a maggior ragione possiamo

facilitare

la sessione con un'interazione

continua e quindi con domande

sentitevi liberi appunto

di interrogerci in qualunque momento

come vedete

noi andremo a toccare due grossi

ambiti dal punto di vista delle soft skills, quindi dell'area tematica, che è la parte

della relazione, che vedremo essere un ambito molto più complesso di quello che poi definisce

la parola stessa e un aspetto interessante, molto innovativo, è quello dell'intelligenza

emotiva, quindi del quoziente emozionale, che vedremo essere oggi molto più di interesse

rispetto a quello intellettivo. Vedremo anche che cosa andremo e come lo illustrerà con l'aiuto del nostro esperto, il dottor Presutti.

Ci saranno molti video, molte attivazioni, come le chiamiamo noi, quindi degli esercizi, se volete mettervi in gioco a noi farà molto piacere.

Ma, Max, dovremmo velocemente presentarci.

L'obiettivo di questa introduzione è quello di entrare nell'argomento. Prima di farlo, qualche istante per presentarci. Io presenterò Rita, ovviamente mi sono preso questo onere e questo onore.

Grazie. Rita ha un'esperienza nell'ambito del farmaceutico e della formazione molto ampia. Possiamo dire una vita dedicata sicuramente a questo tema, nasce chiaramente nel mondo dell'informazione scientifica ma poi scopre questo amore strada facendo e quindi grazie anche alle sue qualità comunicative riesce in qualche modo a scalare questo percorso.

Lei oggi è responsabile dell'attività di formazione in ambito scientifico e comunicazionale di una azienda farmaceutica, ovviamente, e devo dire che questo lavoro lo fa con tale passione, tale interesse, per cui spesso ci troviamo a confrontarci su questi temi e effettivamente facciamo anche un po' di sviluppo di idee, no?

e questa è anche una sessione un po' laboratorio se vogliamo perché ci siamo trovati a confrontarci sul tema della comunicazione, della relazione e delle competenze emotive e abbiamo visto quanto questi due argomenti, questi due temi sono intimamente legati e da qui nasce l'idea di creare questo connubio su questo argomento che scopriremo ha una serie di implicazioni e di impatti molto importanti all'interno della vostra professione.

Devo dire che questo interesse condiviso e questa professionalità sviluppata negli anni

mi porta a presentare Max come un esperto, un collega che nasce come me nell'ambito del pharma

con un'esperienza nell'ambito delle human resources ma sia nazionale che internazionale

con incarichi di docenza di grande rilievo e di grande importanza

ma soprattutto Max è un esperto nell'ambito dell'intelligenza emotiva in questo ambito specifico,

per cui ho il piacere e l'onore di condividere con lui l'argomento, la sessione e faremo di tutto per interessarvi su questi temi.

Io direi Max se vogliamo partire e iniziare con il mio team, ci tenevo a presentarvi, ho il mio collega Gianni Giuseppe qui in sala con me ma noi siamo un team completamente dedicato da molti anni non solo all'addestramento scientifico ma soprattutto alla formazione,

quindi all'area comunicazionale, all'esterno dell'azienda, quindi con moltissime società.

Parliamo anche di livelli organizzativi, perché lavoriamo anche con l'Università di Siena,

per esempio nel Master Lean secondo livello, che oggi rappresenta forse l'unico Master in Italia,

che cura e tratta gli ambiti organizzativi nel settore della sanità e della salute.

Io andrei velocemente avanti e inizierei con questa prima diapositiva dove il tema che vogliamo toccare è assolutamente di rilievo e di attualità, cioè come noi andiamo a confrontarci con un mondo, il mondo della comunicazione e della relazione, con popolo, con persone che oggi sono in una continua e costante evoluzione.

Ma soprattutto avendo fatto forzatamente o spontaneamente un passaggio dalla medicina centrata sulla malattia, quindi dal disease model, a un modello che è più centrato sul paziente, quindi dal to cure al to care è più la tendenza e il focus su quello che è il modello patient centered, quindi la centralità del paziente.

Sicuramente. Perché parliamo di comunicazione e relazione? Perché l'ambito della relazione è un ambito di grande interesse? Perché viviamo in un ambiente molto complesso. Io ho provato a mettere dentro tante realtà, come vedete ce ne sono alcune che mancano.

Perché non c'era spazio? Perché di fatto l'operatore sanitario, chi vive nel nostro ambiente, sa molto bene quante sono le relazioni e le interconnessioni e quindi tutti gli stimoli, tutti i percorsi che noi dobbiamo fare per raggiungere il nostro obiettivo, che è l'eccellenza.

Sicuramente il contesto non solo è complesso, ma richiede anche un livello di qualità molto alto, ci viene richiesto continuamente.

Soprattutto il livello di qualità che ci viene richiesto è strettamente legato a un cambiamento non solo dell'ambiente, ma del nostro interlocutore, cioè il nostro paziente.

Il nostro paziente, o comunque i nostri referenti, sono molto più aggiornati rispetto al passato.

Io ricordo un vostro collega, illustra, in una delle nostre esperienze di aula mi disse una cosa molto bella, che cito, mi disse, sa dottoressa, mio padre era un professore, mio nonno era un professore, quando camminavo con mio padre per strada nella mia cittadina si toglievano il cappello quando lo incontravano, oggi alcuni miei pazienti non mi riconoscono o fanno fatica a riconoscermi.

Quando vengono nel mio studio, parliamo di una persona di un certo valore dal punto di vista professionale,

arrivano con scaricate informazioni su internet sulla patologia, sulla strumentazione, sull'approccio alla terapia

e tendono a interloquire con me con delle conoscenze, anche se pur limitate, dettagliate,

ma sicuramente utilizzando un linguaggio non loro, non appropriato ma sicuramente più evoluto rispetto al passato. Perché? Perché abbiamo appunto il social, abbiamo questo ingresso, questo continuo arrivo di informazioni che arriva nei nostri pazienti e che in maniera propria o impropria creano una certa conoscenza.

Se partiamo con il filmato, due minuti, grazie. È un filmato che ci spiega velocemente.

Lo sapevate? I 10 impieghi più richiesti nel 2010 non esistono.

In questo filmato, che tra l'altro vi lasciamo un link, lo potete scaricare da internet, c'è un focus molto interessante su quelli che sono le nostre convinzioni sull'evoluzione di alcuni paesi rispetto ad altri.

La Cina diventerà presto il primo paese del mondo in cui si parla inglese.

Il 25% della popolazione dell'India con il più alto QI

Equivale a più di tutta la popolazione degli Stati Uniti

In altre parole, l'India ha più bambini superdotati di tutta la popolazione di bambini dell'America

Lo sapevate?

I 10 impieghi più richiesti nel 2010 non esistevano nel 2004

Oggi formiamo studenti per impieghi che ancora non esistono

che utilizzeranno tecnologie che non sono state ancora inventate

per risolvere problemi che non conosciamo ancora.

Il Ministero del Lavoro degli Stati Uniti stima che chi oggi è studente

avrà fatto da 10 a 14 lavori prima di avere 38 anni.

Un lavoratore su quattro è assunto nella sua attuale azienda da meno di un anno.

Una persona su due è assunta da meno di 5 anni.

Lo sapevate?

Una coppia su otto sposatasi l'anno scorso negli Stati Uniti si è incontrata online.

Ci sono più di 400 milioni di utenti registrati su Facebook.

Se Facebook fosse un paese, sarebbe il terzo paese più grande del mondo,

dopo l'India e prima degli Stati Uniti.

I paesi con il più alto tasso di penetrazione della banda larga per l'accesso a Internet

sono le Bermuda, al 19° posto gli Stati Uniti, al 22° il Giappone.

Lo sapevate?

Viviamo in un'epoca esponenziale.

Ogni mese si fanno su Google 88 miliardi di ricerche.

Nel 2006 questo numero era di 2,7 miliardi

A chi facevamo queste domande prima di Google?

Il primo SMS è stato mandato nel dicembre 1992

Oggi il numero di SMS inviati ogni giorno supera il numero totale di abitanti del pianeta

Numero di anni che ci sono voluti per coprire un mercato di 50 milioni di persone

Radio 38 anni

TV 13 anni

Internet 4 anni

iphone tre anni facebook due anni il numero di apparecchi che avevano l'accesso a internet

nell'84 era mille nel 92 un milione nel 2008 un miliardo ci sono circa 540 mila parole nella

lingua inglese ossia cinque volte in più che all'epoca di shakespeare si stima che il new

york times diffonda più informazioni in una settimana di quante ne ricevesse una persona

è in tutta la sua vita nel XVIII secolo.

Si stima che quest'anno saranno generati 4 exabyte di informazioni.

È più del totale generato negli ultimi 5.000 anni.

Il totale dei nuovi dati tecnici raddoppia ogni due anni.

Per gli studenti che iniziano un corso di 4 anni,

ciò significa che la metà di quello che imparano nel primo anno di studio

sarà tecnicamente superata entro il terzo anno di studio.

Entity Giappone ha testato con successo un cavo di fibra ottica

che veicola 14 trilioni di byte al secondo in una sola delle sue fibre.

È l'equivalente di 2660 cd, o di 210 milioni di telefonate al secondo.

Attualmente questa cifra triplica ogni sei mesi e continuerà a moltiplicarsi così per i prossimi vent'anni.

Nel 2013 sarà costruito un super computer che supererà le capacità di calcolo del cervello umano.

In base alle previsioni, nel 2049, un computer da 1000 dollari

supererà le capacità di calcolo di tutta la specie umana. Lo sapevate? Durante questo video

negli Stati Uniti sono nati 67 bambini, in Cina 274, in India 395 e sono stati scaricati

illegalmente 694.000 brani musicali. Qual è il significato di tutto ciò? Io mi faccio anche

Anche un'altra domanda, che impatto ha nelle nostre relazioni umane professionali questa velocità? Vedrete che il fattore tempo lo toccherò in maniera particolare quando andremo a parlare di stile, di relazione, quindi come noi costruiamo in base al nostro stile la relazione con gli altri e che stile hanno gli altri e che impatto c'è nel match, quindi nell'incrocio fra le diverse modalità.

perché il discorso è semplice

noi abbiamo un contesto complesso

l'abbiamo visto

che ci sollecita e ci richiama a standard

molto elevati

abbiamo un fattore tempo, scusate

che sicuramente condiziona

il flusso

delle informazioni da e per

le popolazioni

ma sicuramente la sfida più grande

che noi abbiamo, noi che viviamo nel settore della salute

è il miglioramento qualitativo

delle cure che ci viene continuamente

richiesto, il miglioramento dell'assistenza

sanitaria e il miglioramento dei sistemi

quindi miglioramento a livello organizzativo

strutturale e un miglioramento a livello

individuale quindi di competenze

e skill professionali

questo che cosa vuol dire?

vuol dire che noi dobbiamo affrontare

un'esperienza

quella della relazione con il paziente

cercando

come dire anche

di alleggerire il nostro paziente

da quello che è il suo stato di malattia

e ponendolo in una condizione

Di immaginazione, questa è la forza, questo è lo standard su cui noi oggi vorremmo far cogliere e puntare la vostra attenzione, come arrivare a creare un'immaginazione, un'idea, un pensiero di salute nei nostri pazienti attraverso la nostra qualità professionale.

Il percorso non è semplice, assolutamente, se voi vedete l'immagine che ho scelto, tra l'altro semplice da internet, è un percorso dove c'è un filo spinato al posto dello stelo di un fiore, cioè essere in grado di far vivere al paziente un'esperienza di salute e di benessere che l'accompagna nel tempo non è semplice, perché loro vivono uno stato di salute, quindi devono assolutamente fare un lavoro in termini di consapevolezza e di accettazione,

Ma lo vedremo più avanti, è anche un percorso che va a toccare l'ambito della fiducia. Molto spesso noi l'abbiamo, come dire, toccata leggermente ma poi tralasciata, ma l'ambito della fiducia, come vedete, è un fondamento, un sostegno importante nella relazione.

E vedremo più avanti come gli stili relazionali tendono più o meno, diciamo proprio più o meno, in termini di DNA, proprio di connaturazione, a dare di spontaneità, di fiducia o di richiedere qualche sforzo in più.

E questo lo fanno anche i nostri pazienti. A me è piaciuto moltissimo riportare questa frase di Walt Disney che è il re dell'immaginazione e che ha lavorato molto sulla fantasia dei giovani e delle persone anche meno giovani, cioè di noi adulti.

Cioè quando una cosa si può sognare la possiamo anche realizzare, la possiamo fare. Quindi permettere al paziente di immaginare il suo percorso di salute, di portarlo a bordo e di essere consapevolmente partner del suo progetto di salute insieme a noi è sicuramente un qualcosa che noi da anni immaginiamo ma che sicuramente viene fatto e si può fare.

Da dove partire? Abbiamo pensato. Beh, sicuramente da chi cura, cioè da voi. Ecco perché dieci anni fa la nostra avventura in Takeda inizia andando a svolgere lo sguardo fuori dall'azienda, quindi con le società scientifiche, con gli operatori sanitari.

Mi ricordo che la prima domanda che feci alla mia prima platea fu proprio questa. Ma chi si prende cura di voi? Voi che curate tantissime persone, che ogni giorno siete sollecitati a dare delle risposte non sempre semplici, ad avere delle relazioni non sempre facilitate dal contesto, l'abbiamo visto, ma sicuramente con una grande consapevolezza e una grande professionalità avete chiaro l'obiettivo.

che è quello di costruire un percorso di salute per i vostri pazienti.

I medici e il personale sanitario nel suo insieme, vista come un'equip che collabora tutti i giorni,

viene esposta continuamente a questa sollecitazione, a livello anche di standard.

I principali impatti che vengono a crearsi nell'ambito dello stress lavorativo sono

impatti di natura organizzativa, impatti di natura tecnologica, ma non sono soltanto questi.

C'è la componente umana e su quello noi abbiamo dedicato ormai da dieci anni una grande attenzione per cercare di sviluppare in quest'ambito delle abilità. Abilità che non sempre oggi la scuola, ancora oggi, noi lavoriamo nelle università, collaboriamo con poche ma buone università, ancora danno poca attenzione ai percorsi formativi per i professionisti della salute. Perché voi siete tali, professionisti della salute.

Quali sono i risultati di questo stress? Spesso, ce lo dite voi, è l'insonnia, viene chiamato in un altro termine, a me non piace perché è troppo semplicissimo parlare di burnout, ma di fatto è l'irrequitezza, la disconnessione emotiva, i disturbi dell'umore, i conflitti interni e il disingaggio, lo userei come termine italiano, cioè lo staccarsi in maniera quasi cinica da certe tematiche.

Cosa genera lo stress emotivo? Ho preso qualche pubblicazione dal British Medical Journal che ci dà una visione e un interessante spunto di riflessione sui numeri e quindi su quello che qualche anno fa,

oggi sicuramente qualcosa è migliorato, anche sì o anche no, ma guardate un po' che cosa ci dice il nostro amico Langwitz.

Il 36% dei pazienti non ricorda le informazioni fornite dal medico riguardo la prognosi e la terapia.

Lo vedremo che cosa vuol dire sequestro emotivo, ne abbiamo parlato tante volte, ma cosa avviene nella testa del nostro paziente?

Il 70% dei pazienti assume in modo scorretto i medicamenti prescritti, anche questo rientra nell'ambito della relazione, rientra nell'ambito di un contesto ben preciso, sicuramente possiamo porre più attenzione, ma lo vedremo più avanti, come, quali sono i modelli che ci possono venire in aiuto.

I medici sottostimano il desiderio di informazione dei pazienti nel 65% dei casi, o anche sì. Guardate, questo è forse il dato più interessante, che a me piace. Solo un minuto di un colloquio della durata media di 20 minuti, o anche meno, è dedicato a trasmettere informazioni.

Non vuol dire che noi non facciamo bene, ma che siamo sicuramente più attenti a dare altro, a fornire altro in termini di comunicazione e di contenuto.

Le conseguenze sono che, innanzitutto, abbiamo un aumento datato 2002, ma vi posso dire che si aggira ancora adesso con il PIT, intorno al 100-102-103%,

che l'ANIA dichiara, che è l'agenzia di assicurazione, che raccoglie tutta una serie di dati, gli esposti per responsabilità professionale sono aumentati al 148%,

E, è quello che dicevamo qualche diapositiva prima, le responsabilità delle strutture sanitarie sono aumentate al 31%, cioè la richiesta di standard molto elevati. La stessa indagine ha dimostrato che l'elemento principale, quindi dove noi dovremmo porre una particolare attenzione nella proliferazione quindi delle denunce riportate dall'ANIA, non è tanto nell'errore della diagnosi, ma nella comunicazione.

C'è un dato molto interessante, ricordo 57% verso il 13% che distingueva fra il numero delle denunce rispetto alla vera reale malpractice. Cioè tra il 57% e il 13% che rientra nel dato dell'umanizzazione, era un dato ben preciso, c'è una differenziale legata proprio alla percezione che porta alla denuncia, non a un reale motivo di denuncia.

non entrerei in quest'ambito sulle speculazioni, su quelle che sono le sollecitazioni che i nostri pazienti ricevono

ma di fatto il tema è nell'ambito della relazione come riusciamo a ingaggiare il paziente

come riusciamo a costruire, a finalizzare l'empowerment di questo paziente

in maniera da trasformare il nostro colloquio in un momento di ingaggio

In un momento in cui il paziente esce dal nostro colloquio soddisfatto, con questo stato di soddisfazione per un obiettivo e un'immaginazione di progetto di salute. Era quello che dicevamo poco anzi sull'immaginare questo progetto di salute e quindi sul suo ingaggio all'interno di questo progetto in termini di guarigione.

E seppur dovesse non esserci una perfetta aderenza alla terapia, possibilmente da evitare, o in mancanza di risultati apprezzabili, non avere l'insoddisfazione del paziente.

Il paziente, vi posso dire che da altre indagini fatte, pur non ottenendo risultati, se è soddisfatto dal punto di vista relazionale, ringrazia il medico.

Ma poi vedremo alcuni colloqui che noi abbiamo raccolto in alcune esperienze di assessment dei nostri medici quando riferiscono questi dati e il feedback da parte dei loro pazienti.

E' questo il percorso, molto semplice, forse immaginavamo qualcosa di diverso, non lo so, ma io ve l'ho sintetizzato in questa diapositiva. Come arrivare alla soddisfazione del paziente? Non toccando le vostre abilità tecniche, su quelle io non entro, assolutamente sono massime e gli standard vengono rispettati.

Ma un paziente, per arrivare a essere soddisfatto, il primo passaggio è la consapevolezza, cioè essere consapevole in merito a cosa aspettarsi da quel progetto di cura che noi gli andiamo ad offrire, sia esso di natura diagnostica che di percorso prognostico, che di risultati.

Comprensione e fiducia, come la otteniamo dal nostro paziente? Accertandosi che lui abbia ben compreso quale informazione e quali istruzioni deve seguire.

Guardate, il passaggio è molto semplice.

Come farlo aderire? Parliamo tanto di aderenza, di compliance del paziente,

ma per ottenere questa aderenza basta coinvolgerlo attivamente

e dire al nostro paziente che sul ponte della salute,

su questo bellissimo ponte che noi andiamo a costruire insieme,

non lo dobbiamo fare tutti noi da sole, ma lui deve fare il suo 50%, ci deve venire incontro.

Quindi il percorso di salute va fatto insieme e questo è il coinvolgimento,

Questa è la prima lettura sull'adesione del paziente alla terapia. E poi andare ad analizzare l'efficacia, sicuramente, quali sono i risultati che si ottengono in merito alla risposta al trattamento scelto e condiviso insieme.

A questo punto noi otterremo la soddisfazione del nostro paziente. E il modello? Non c'è nulla di diverso dal modello utilizzato di qualche anno fa sul non empowerment del nostro paziente.

Cioè l'informazione del paziente la facevamo anche dieci anni fa, forse anche quindici anni fa. Si faceva un'ottima diagnosi, si proponevano delle soluzioni, si impostava l'intervento terapeutico e o chirurgico.

Quello che sto dicendo in queste tre slide semplicemente è andiamo a vedere non solo la nostra agenda e i nostri impegni, ma andiamo a vedere l'earness del nostro paziente e la sua agenda.

Che cosa vuol dire e come impatta la nostra diagnosi e quello che è la nostra proposta di terapia e di trattamento.

Perfetto. Una domanda che vi faccio, siamo una bellissima audience. Avete idea che cosa significa per un nostro paziente una diagnosi di fibrosi cistica? Quanto impatta sulla sua vita in termini di ore?

Nel momento in cui io ricevo una diagnosi di fibrosi cistica, nella mia agenda, per tornare a questo esempio, devo togliere dalle mie 12 ore di disponibilità in cui io posso fare tutto quello che desidero fare, dall'attività lavorativa, ai miei hobby, al tempo dedicato alla mia famiglia, un tot numero di tempo che inevitabilmente verrà assorbito dalla mia malattia, che diventa partner della mia vita.

Rita, avete idea?

Sì, un numero.

Siamo tra di noi.

Non vi viene in mente un numero?

Di ore, di ore, sì.

Bellissimo, perfetto.

È corretto.

Noi stiamo dicendo semplicemente al nostro paziente,

guarda Rita, nel mio caso,

che tu della tua agenda e dei tuoi hobby

e dal tuo tempo di dedicare alla famiglia, al lavoro, eccetera, eccetera,

devi sottrarre tre ore.

Non sono più tue.

È un po' questo.

Il senso. Per prenderti cura di te. Lo vuoi fare? Sì. Bene. E allora lo faremo insieme. Io ti do le mie soluzioni, ti do la mia professione dalle mie competenze. È semplicemente questo.

Se non rispondo che non lo vuole fare, bisogna utilizzare tutte le tecniche che vedremo più avanti per portare il paziente a impauizzarlo e quindi ingaggiarlo.

E non volerlo fare è una gran risposta. Molto spesso succede, grazie di questa riflessione, che il paziente non te lo dice.

Il paziente te lo fa capire con delle espressioni non verbali, con delle modalità di comportamento o con delle domande, ma laddove il paziente ti dice io non voglio, è già un risultato, mi permetto di dire, perché ci permette di andare ad analizzare le ragioni del no.

No, sì, c'è una fase, no no, ma grazie, è una fase di elaborazione del lutto.

In questa fase, adesso lo vedremo poi nella parte dell'intelligenza emotiva, come andremo a gestire le emozioni del nostro paziente all'interno di questa fase di elaborazione del lutto,

quanto dura questa fase secondo il suo stile relazionale, guardate il modello della relazione, perché ogni stile ha un tempo di elaborazione del lutto,

ha una sua modalità di elaborazione e all'interno di questa fase noi che cosa possiamo fare? Come possiamo comunque tenerlo legato al suo progetto di salute?

Come possiamo farlo salire su quel ponte? Magari non farà subito quella metà, ne farà un pezzettino, ma intanto gli facciamo fare il primo passo,

Che potrebbe essere non tre ore, mezz'ora? E lì entriamo nell'ambito della negoziazione. Non so se sono stata chiara o se c'è qualche altro dubbio, perché mi piace questa riflessione.

Sì? No? Ok.

In questo modello, tra l'altro vi do una referenza bibliografica interessante,

noi abbiamo conosciuto il professore, il professor Moia Vegni,

il modello Empowerment in effetti è la descrizione di quello che è il contesto sanitario

in cui il paziente si muove, nel momento in cui arriva e descrive un pochino

l'ambito del colloquio, in cui lui arriva con la sua agenda, che vuol dire le attese,

perché lui in testa ce l'ha, che cosa vuole, che cosa si aspetta da noi, le implicazioni fisiche e emotive, che decisioni e scelte deve fare e all'interno di questo ambito, alla base, come comprende, come si relaziona con tutto l'ambiente, con tutto il nostro mondo, con la nostra equipa anche.

Nel costruire una relazione medico-paziente, a me è piaciuto questo passaggio molto interessante che vi sollecito ad analizzare insieme a me. Cioè nella relazione interpersonale nell'ambito sanitario è una relazione molto diversa da quella generale.

Cioè, è una relazione in cui comincia ad entrare il concetto di fiducia. Ma la fiducia non è qualcosa di irrazionale, è qualcosa di razionale, cioè qualcosa che si costruisce con la coscienza, con una pressa di consapevolezza da parte del paziente.

La fiducia di un uomo malato che sta in uno stato di sofferenza, di condizione di malattia e che quindi si affida, perché questo è il concetto di affidare, quindi di dare la propria vita nelle mani dell'operatore sanitario, è un atto di consapevolezza.

C'è qualcosa che viene fatto razionalmente, forse all'inizio è qualcosa di irrazionale,

ma poi nel tempo, proprio nell'engaggio del paziente, c'è una sfera che è molto più razionale di quanto noi possiamo immaginare.

E quindi è un modo in cui lui chiede aiuto a voi, perché ha bisogno di voi, del vostro aiuto, affinché voi lo assistiate.

E questo è il medico. Quindi come vedete, la relazione medico-paziente non è qualcosa di irrazionale, istintivo,

Forse anche sì, ma c'è poco. Molto di più c'è in quello che noi faremo con la tecnica. Ecco perché vedrete una slide più avanti in cui la domanda che io vi pongo è ma la comunicazione e la relazione è una tecnica o un'abilità? Entrambe.

perché noi cominciamo e costruiamo la nostra relazione e comunicazione

dal nostro ambiente familiare, dai nostri professori

da quelli che ci hanno insegnato negli anni della nostra gioventù

questi sono i nostri modelli

ma nel tempo è un'abilità che dovremo sviluppare

perché va a migrare questa conoscenza

e deve essere ampliata nell'ambito professionale

quindi nell'ambito dell'adulto

per costruire delle relazioni che siano adulto-adulto

nei confronti dei nostri pazienti

ma anche dei nostri colleghi, parlo anche a chi ha un'equip da gestire, dei collaboratori.

Io adesso vi ho accennato qualcosa sulla relazione, sono entrato un attimo a toccare l'ambito sanitario,

nella sua complessità, andando a fare un focus particolare sul nostro paziente,

vi lascio la parola a Max, perché entriamo nel vivo nel modello dell'intelligenza emotiva.

Eccoci qua, Rita, benissimo, grazie a tutti quanti.

Allora sicuramente da questo intervento della dottoressa Contento di Rita sostanzialmente noi ci portiamo a casa una serie di considerazioni. Uno che c'è un tema di evoluzione importante con un volume di informazioni che viaggiano ormai a una velocità altissima e che il paziente in qualche modo intercetta.

L'altra considerazione importante è che esiste un tema di sostenibilità del sistema e delle persone che vi operano come voi e che in qualche modo non solo devono essere accoglienti, saper creare relazioni, gestire le emozioni del paziente ma hanno loro stessi una necessità di questo tipo perché all'interno del proprio lavoro è chiaro che il tema della sostenibilità e dell'ingaggio passa per un ambiente di lavoro che crei delle relazioni e delle emozioni che siano in qualche modo costruttive.

E poi c'è un altro tema ancora, che abbiamo detto tutto questo come si può tradurre rispetto a una relazione con i pazienti,

in cui idealmente dovremmo fargli vivere un'esperienza di salute e di benessere nel tempo.

Quindi, come avete visto, il concetto di malattia si sta un po' allontanando in favore di un concetto di benessere

e anche di responsabilizzazione del paziente, che assume lui delle decisioni.

E sarà sempre più così perché i modelli economici saranno sempre più basati sul co-payment, cioè non ci sarà una condizione in cui il pagamento di queste prestazioni sarà a carico del sistema, ma sarà sempre di più in qualche modo contributivo da parte delle persone che in qualche modo accettano e aderiscono a trattamenti di vario genere.

Allora, prima di iniziare questa parte che ha delle interazioni un po' più pratiche, infatti la provocazione, queste immagini che ho preso da internet mi ha colpito perché poi in realtà corrisponde molto spesso a quello che andiamo a osservare.

In teoria, teoria e pratica sono la stessa cosa, in pratica non lo sono. Quindi tutto bello, tutto meraviglioso, però poi quando proviamo a fare le cose in pratica ci andiamo a scontrare con una serie di imprevisti, situazioni e quant'altro.

Volevo chiedervi soltanto, rispetto a un audience, capire un po' i ruoli, perché questo è un congresso aperto a diversi ruoli professionali all'interno del personale sanitario, quindi volevo solo capire quanti medici, quanti infermieri, quanti altri ruoli abbiamo qui dentro, solo semplicemente con un'alzata di mano.

Quindi volevo capire se ci sono medici in questa sala, grazie, se ci sono infermieri, quindi sostanzialmente siamo tutti, mi sembra che tutti abbiate alzato la mano, quindi siamo tutti qui, perfetto.

Ora un po' per tarare la comunicazione, ovviamente mi fa piacere che esistano questi due ruoli presenti, allora, pulsante verde immagino per andare avanti, vi propongo qualche attivazione, qualche esercizio che non richiederà movimento fisico ma ci consentirà un po' di mettere alla prova alcune delle nostre capacità oggi percettive.

Abbiamo detto che il tema della relazione, il tema della comunicazione in qualche modo passa per una capacità di percepire quello che è il contesto esterno e di interagire in modo efficace.

Allora la prima attivazione che vi propongo è una tabella, non so se l'avete mai vista, vi chiedo di leggerla e di catturare la prima parola che vi colpisce.

Allora, che parola vi ha colpito?

Diffidente.

Prego?

Gioviale.

Rude.

Dolcemente.

Altre parole che vi avete catturato, che vi hanno catturato l'attenzione?

E lì in fondo?

Dolce.

E allora, è interessante, vediamo sì il black, lo leviamo.

È interessante perché questa griglia contiene tantissime parole.

Io mi ricordo la prima volta che l'ho letta mi ha colpito leale.

Leale è la prima parola che magari qualcuno non riesce a vedere, è a sinistra, dopo sotto il centro. Leale, leale, esigente e leale.

Allora, eppure l'immagine è la stessa, non è che vi ho proposto un'immagine diversa, quindi siete stati sottoposti semplicemente a uno stimolo visivo

e da questo stimolo poi ognuno ha focalizzato l'attenzione su un dettaglio.

E' un po' quello che succede, non so se vi è mai capitato vedere quelle trasmissioni televisive, parlo di canali abbastanza seri, quelli del National Geographic, che spiegano il funzionamento del cervello, andando a intervistare le persone che hanno assistito a un evento, chiedendo loro di descrivere come erano vestite le persone, quante persone erano, che sesso avevano, che cosa avevano fatto.

Ebbene ogni persona tendenzialmente, e questo è il bello del nostro cervello, si focalizzava su alcuni elementi, la memoria è completamente ricostruzione, io la ringrazio perché è proprio questo il concetto, cioè noi lavoriamo e funzioniamo con quelli che vengono definiti dei percorsi di semplificazione,

che si chiamano percorsi euristici, ovvero sia molte cose che noi osserviamo,

mano a mano che andiamo crescendo, le andiamo a osservare con uno schema di semplificazione,

quindi alcune cose che noi non vediamo o non osserviamo attentamente,

le ricostruiamo perché crediamo o pensiamo di poterle riconoscere immediatamente.

E questo fenomeno è interessante perché, soprattutto per un punto,

perché è chiaro che quindi esistono dei fenomeni ricostruttivi diversi

in funzione di quella che è la memoria e l'esperienza di ognuno di noi.

Allora, dopo questo, quindi, vedete quanto può essere vario lo scenario.

Vi propongo un'altra attivazione, anche perché noi li chiamiamo Brain Activator, in qualche modo.

Allora, questa scritta, adesso ve la ripresento, vi chiedo di leggere questa scritta,

poi vi farò una domanda, ok? Probabilmente l'avete già vista.

Di provate a memorizzarla. Ok, quante F contiene? Quante lettere F? Ve la faccio vedere. Ok, quante F contiene? Due, cinque, mettetevi in gioco, non c'è, no non c'è, come dire, due, cinque, sì, sì è vero.

Qualcuno offre di più? Ve la faccio rivedere. Quante sono? Esatto, bravissimo. Molto preparato, il dottore vedo che qui è molto preparato.

Effettivamente, quello che colpisce di questa scritta, che viene usata da molto tempo e non nascondo che non è nulla di nuovo, ma si potrebbe fare con qualsiasi scritta,

è che effettivamente la congiunzione e quindi le parole tipo of spesso non vengono notate,

perché è chiaro che la nostra attenzione va sulle parti più macroscopiche,

indipendentemente dal fatto che io vi dica di leggere le F o di non leggerle, è un meccanismo automatico.

Esatto, era uguale.

Sì, esatto, esattamente così.

Ed è meccanismi che conoscono molto bene le persone che si occupano di lanciare messaggi molto brevi, i famosi spot, dove in qualche modo l'obiettivo è quello di catturare l'attenzione delle persone su due concetti chiave.

E questo è oggetto di moltissima sperimentazione nell'ambito della comunicazione pubblicitaria, per esempio, dove lì c'è una grandissima attenzione in pochi secondi per lanciare dei messaggi che siano anche emotivamente coinvolgenti.

Non volevo essere provocatorio, ne ho ancora un paio forse, adesso non ricordo bene, però servono un po' per lanciare questo tema.

Questa mi ha colpito, l'ho scoperta qualche tempo fa, eppure esiste da tanto tempo, ed è una illusione ottica.

E la domanda che io volevo porvi è, secondo voi in che senso sta girando la ballerina?

Orario? Anti-orario?

Orario? Anti-orario?

Infatti, come vedete...

Scusate, quanti di voi la vedono in senso orario?

È anti-orario?

Diciamo che tendenzialmente la maggior parte delle persone la vedono in senso orario.

In realtà la ballerina sta ruotando, ma noi, proprio per il fenomeno che diceva prima,

il dottore, proprio perché noi andiamo a riempire degli spazi,

la vediamo in un senso piuttosto che un altro.

La sfida è cercare di vederla nell'altro senso,

perché una volta che noi la vediamo in senso orario, poi diventa molto complicato.

Per fare questo io ho portato un ausilio,

quindi non voglio farvi impazzire, perché non è questo l'obiettivo,

però ho portato un ausilio che in qualche modo ci aiuta a svelare il mistero.

ora vi chiedo di concentrarvi

su un lato

e poi cercare di guardare al centro

e scoprirete che magicamente

vedrete la ballerina girare in senso orario

se invece vi concentrate

alla vostra destra

scoprirete quanto magicamente

la stessa immagine, ed è la stessa immagine

di qui sopra, gira nell'altro senso

e in qualche modo

è vero infatti

perché questa immagine

è sempre legata al concetto di riempimento

di quello che noi osserviamo con quella che oggi viene chiamata neuroscienza, ed è una materia nuova che si sta studiando, è trasversale, multidisciplinare,

che cerca di spiegare il funzionamento dei neuroni e come interagiscono rispetto alle nostre capacità e alla nostra intelligenza.

E la cosa interessante è che noi la vediamo in un senso piuttosto che un altro solo perché assumiamo che una gamba sia sovrapposta piuttosto all'altra,

Se voi guardate la zona delle anche e vi concentrate lì e guardate i due disegni scoprirete che è attraverso la sovrapposizione, e noi pensiamo di vedere l'arto sinistro davanti all'arto destro, prima rispetto all'altro, determina la rotazione della ballerina.

Ora, ovviamente è un gioco, scusate se mi sono permesso, volevo riscaldare un po' l'ambiente per introdurvi al tema importante che poi è legato sempre a quello che dicevamo prima, comunicazioni, relazioni ed emozioni.

perché è importante perché lavoriamo nel mondo delle percezioni

quindi è chiaro che siamo in un campo empirico

è chiaro che non abbiamo dei riferimenti scientifici certi

è chiaro però che dobbiamo sforzarci di vedere le cose anche in qualche modo come possono vederle gli altri

quindi questa è una dimostrazione pratica

noi assumiamo che la ballerina ruota in un senso

ma probabilmente qualcun altro potrebbe assumere

per la stessa ragione che la ballerina

stia ruotando nel senso inverso

penso di sì, poi non so

diciamo che quando l'ho vista

effettivamente, anche io l'ho vista in senso

orario, devo essere onesto

ci ho messo un po'

chiaramente dopo avendo

trovato questa fonte

ho scoperto come funziona il meccanismo

però effettivamente

Noi possiamo quindi, scusate la metafora, la semplificazione, ma cercare di capire che esistono altre mappe, altri percorsi di riempimento, come abbiamo detto, che ci consentono di percepire il contesto in un modo diverso.

Questa è una considerazione importante perché quando noi proviamo a dissociare la mente dalle emozioni e quindi il comportamento dalle emozioni,

in realtà non siamo in grado di dissociare un bel niente,

perché un'importantissima scoperta che è stata fatta nel campo delle emozioni

è stata fatta come sempre per errore, perché molte scoperte vengono fatte per caso, casualità.

Un personaggio che si chiamava Paul Ekman, inizi del Novecento,

voleva dimostrare a tutti i costi che le emozioni avessero una base culturale

e si è fatto sponsorizzare

per fare questa ricerca

e doveva andare in un posto che non aveva

nessuna contaminazione all'epoca

quindi immaginate

un posto lontano

qual è un posto lontano che vi viene in mente fuori dal...

bravissimo

Papua Nuova Guinea

è un po' come l'isola di Pasqua

quei posti dove non ci vai

cioè ci vai se ci vai veramente

se no non ci passi

Papua è andato da questi pigmei

da questa popolazione

o aborigine, in senso persone che sono sempre state lì da millenni, e che cosa ha fatto per scoprire le emozioni?

Considerando che c'era una barriera linguistica, ha fotografato i volti delle persone, quindi l'espressione facciale,

per determinare il tipo di emozione rispetto a alcune delle emozioni primarie.

e noi vediamo fra poco, le emozioni primarie sostanzialmente sono due, le più antiche e quelle che ci hanno consentito di restare su questo pianeta per più tempo possibile

e sono la paura e la rabbia. L'uomo, diciamo, primitivo agli albori, sulla terra, doveva difendersi, o scappare e decidere se attaccare o scappare,

non aveva scelta perché lui era completamente esposto, non aveva nessuna possibilità, non aveva l'alternativa al piano C, aveva o piano A o piano B e quindi ha dovuto sviluppare, aveva fisiologicamente queste emozioni molto radicate che poi lo sono ancora in moltissimi animali non mammiferi, nei rettili noi possiamo osservare con grandissima semplicità il concetto della fuga o dell'attacco.

Ecco, non c'è una fase più cognitiva, esiste solo una fase reattiva, emotiva.

E allora è andato lì, ha fotografato i volti, all'epoca le emozioni primarie che si conoscevano erano sostanzialmente 5 o 6,

e poi ha sottoposto persone europee, caucasiche, allo stesso tipo di esperimento fotografando i volti.

Beh, sovrapponendo i volti, praticamente l'espressione, si è potuto desumere rispetto a uno stimolo tipo del disgusto, quindi facendo assaggiare una cosa che per quella popolazione era una cosa che non era commestibile, rispetto allo stesso esperimento fatto a una persona europea, qual era il tipo di espressione che la persona stava provando in quel momento, stava manifestando.

Beh, mettendo al confronto queste facce, potete trovarle tranquillamente su internet, si vede quanto l'aborigeno, il pigmeo, aveva la stessa identica espressione del volto dell'europeo.

Allora lui è dovuto tornare dimostrando e ammettendo che in realtà esisteva un'altra base che non era quella culturale e probabilmente era una base fisiologica.

perché quando Rita prima ha citato la fiducia

da quello che io mi ricordo

sostanzialmente la fiducia viene stimolata anche attraverso un ormone

l'ossitocina

che viene poi prodotto in modo importante dalle donne che sono in stato interessante

quindi esiste una base fisiologica

e la fiducia è una delle emozioni

esiste una base fisiologica che noi ancora non conosciamo oggi

E che determina molto spesso le nostre reazioni e lo andiamo poi a vedere. Quindi dissociare una parte mente più cognitiva da una parte emotiva non ha senso, perché alcuni dei nostri comportamenti sono dettati da esigenze emotive.

E allora, come dicevamo prima, tanto per fare un piccolo passaggio, sicuramente quello che ci è arrivato prima è Darwin, che ha fatto tantissime considerazioni e aveva scoperto che alcuni animali, in qualche modo i mammiferi,

avevano, perché avevano sviluppato

il cervello, sicuramente

molto di più dei rettili, avevano la capacità

di provare alcune emozioni

nel testimonianza

l'animale che più a lungo

ha vissuto con l'uomo è il cane

da 40.000 anni

il cane vive con l'uomo, sono stati ritrovati

chiaramente in queste grotte

quando vengono fatti questi scavi archeologici

la presenza del cane

come amico dell'uomo da 40.000 anni

e il cane è uno degli animali

che viene riconosciuto come capace di provare più emozioni rispetto alla rabbia e alla paura.

Ma soprattutto a Damasio, che è quello che vedete in basso, che è un esperto, il massimo esperto lo è ancora, di neuroscienze,

che si devono moltissime delle ricerche che in qualche modo hanno dimostrato che una persona che ha un quoziente di intelligenza altissimo

ma non ha una capacità di provare emozioni per una serie di traumi dovuti a incidenti o a altre sindrome,

non è più in grado di fare una scelta, cioè lui razionalmente è in grado di capire che quella cosa è in qualche modo migliore dell'altra,

ma poi quando si tratta di decidere di assumere una strada o un percorso non è più in grado di prendere una decisione.

Quindi ha creato e ha impostato un importantissimo collegamento che la nostra capacità di prendere decisioni è su base emotiva. Abbiamo un percorso cognitivo che sviluppa le informazioni ma poi quando decidiamo di fare quella cosa in quel momento è perché il nostro stimolo emotivo ha detto che quello è il momento esatto in cui la dobbiamo fare, altrimenti restiamo nella fase teorica.

E tanto per darvi due riferimenti, è chiaro che è un'audienza scientifica, io non sono uno scienziato, ma volevo solo raccontarvi tre cose che in qualche modo ci aiutano a capire come funziona, perché il punto è, come diceva Rita, qui parliamo di emozioni ma parliamo di applicazione delle emozioni, quindi di intelligenza emotiva.

In questa immagine trovate rappresentati i principali attori di questo processo.

Io intanto partirei dall'amigdala, che è quello che è il cervello rettiliano,

che è quello più antico ed è la base più profonda,

che in qualche modo determina la nostra risposta irrazionale.

Se dovesse entrare un leone in questa stanza, è chiaro che molti di noi fuggirebbero.

Ma se io dovessi poi chiedere a queste persone, ma voi fuggite perché avete paura o avete paura perché fuggite?

nessuno mi saprebbe rispondere, perché la risposta è così rapida, si parla di millisecondi, che nessuna parte del cervello, della corteccia sarebbe in grado di valutare il pericolo, scappi, e questa roba qui, questo tipo di emozione ci ha tenuto in vita su questo pianeta, quindi grazie a Dio ce l'abbiamo e teniamocela, ed è comunque importante per noi.

E' chiaro che poi, mano a mano, esatto, esattamente, chi non aveva queste reazioni, ci sono dei film che poi in qualche modo, in modo scherzoso, infatti noi abbiamo preso anche forse un contributo della Walt Disney, che in qualche modo è quella dei Cruz, è un film che è uscito qualche tempo fa, che racconta la storia dei primi uomini sulla Terra, ed è verissimo.

Cioè, lasciate perdere che sono film cosiddetti per bambini, ma in realtà lo studio che c'è dietro questi film è fenomenale e lo vediamo perché l'ultimo film in tema di emozioni che è uscito è Inside Out, che ha richiesto cinque anni di studio per capire come rappresentare in modo semplice e universale un concetto così sofisticato e difficile delle emozioni.

Quindi abbiamo detto che esiste un tema di amigdala, esiste l'ippocampo che in qualche modo registra tutte le esperienze emotive, quindi abbiamo un cervello più limbico e poi abbiamo un cervello corticale.

È chiaro che quindi se entro un leone in questa stanza io non rifletto, scappo oppure mi blocco dal panico, perché è chiaro che la reazione può essere anche di panico, che è la forma più estrema di paura, di terrore che determina il panico.

quindi anche la stessa emozione ha delle intensità diverse

è chiaro che quindi io devo essere in grado di riconoscere lo stimolo

e il talamo in qualche modo noi l'abbiamo definito un controllore di volo

cioè tutti noi sappiamo che un leone è pericoloso

e quindi possiamo scappare

non abbiamo tempo di riflettere

ma se dovesse entrare un cane molto grande

non tutti scapperebbero

anche se diciamo minaccioso, con un fare minaccioso, perché è chiaro che il ricordo emotivo che può avere ognuno di noi di una esperienza di questo tipo può essere diversa,

quindi già lì si aprirebbe un'importantissima reazione e un distinguo completamente diverso.

Quindi questo esempio ci serve per introdurre il concetto del marcatore somatico che Damasio ha in qualche modo identificato.

cioè questo elemento, questo marcatore

fa sì che noi reagiamo in un certo modo

quindi arriva lo stimolo

ce l'abbiamo da qualche parte

sì, è un cane minaccioso

ma io ho già avuto a che fare con cani minacciosi

l'importante è non scappare

perché il cane se tu scappi ti aggredisce

e quindi hai questo tipo di esperienza

se non hai questa esperienza

puoi rientrare semplicemente in una reazione amidalica

sono chiaro abbastanza

perché abbiamo pochi minuti

per introdurre questo tema

ma soprattutto per arrivare a capire come l'intelligenza emotiva, che è un costrutto recente, perché parliamo degli anni 90,

elaborato in fase di elaborazione, abbia messo in discussione il concetto di quoziente di intelligenza rispetto al quoziente di intelligenza emotiva.

Come dicevamo prima, Damasio ha in qualche modo dimostrato che la nostra mente non è un computer,

Noi non archiviamo i file semplicemente, abbiamo una memoria emotiva in cui registriamo le informazioni

e abbiamo un marcatore somatico che in qualche modo ci fa capire immediatamente quale potrebbe essere la reazione ideale.

Quindi ci troviamo in una situazione di emergenza, è chiaro che a quel punto va presa una decisione.

Se il marcatore somatico in qualche modo richiama un'esperienza che abbiamo già gestito e che abbiamo condotto,

manteniamo comunque la calma

se questo richiama un'esperienza negativa

anche per il famoso fenomeno di riempimento

che noi non abbiamo vissuto

non abbiamo una reazione di calma

quindi cambia completamente la nostra reazione

e questo è il tema su cui l'intelligenza emotiva

ha cominciato un po' a studiare e a capire

quale poteva essere una modalità

per gestire o mitigare un meccanismo di questo tipo

e volevo portarvi degli esempi di sequestro emotivo

perché quando il marcatore emotivo lancia questo segnale di allarme e noi reagiamo senza nessun tipo di percorso di rialaborazione attraverso la corteccia, noi reagiamo.

Vediamo, questi sono due esempi che ho preso su internet, ma c'è uno recentissimo, Valentino Rossi, voi mi spiegate perché una persona che è primo nel mondiale, sta vincendo per il mondiale, a un certo punto perde la calma e dà un calcio, più o meno se fosse vero, o una pedata a un altro pilota per farlo cadere.

No? Razionalmente ti rendi conto che è una stupidaggine, no? Nessuno butterebbe alle ortiche un anno di sacrifici, però in quel momento non potevamo chiedere rispetto a una reazione, a una provocazione, a una reazione, di poter attivare un percorso diverso.

E quello si chiama sequestro emotivo, quindi esistono delle situazioni in cui noi siamo in sequestro emotivo e non siamo in grado di ragionare.

Volevo chiedere il contributo, se abbiamo la possibilità di cliccare sui video,

perché non so se vi ricordate la testata di Materazzi, ora era la finale, non era la qualificazione.

Adesso c'è una parte, sì è un po' avanti, questo è quando si scarica da internet.

ok perfetto

gli italiani sono la guardaline

c'è stata una gomitata dice Buffon

c'è stata una gomitata di Treseghe dice Buffon

e un po'

e no

e no

non si può

rischia di rovinare una camera

con una testata

indecente Zidane

ovviamente noi non sappiamo cosa il buon

Materazzi abbia potuto dire

a Zidane e non lo sapremo mai

però

Però parliamo di finale, quindi parliamo dove dentro, in mezzo c'è un budget, c'è una responsabilità, una visibilità mondiale.

Immaginate che cosa può essere passato in quel momento nella testa, a proposito di testata, nella testa del buon Zidane.

ma anche lì ho voluto dare un contributo, non so se qualcuno di voi ha mai giocato a tennis, bene, è uno sport morto ormai infatti, bello e defunto completamente, però diciamo quando io ero ragazzo c'erano dei campioni e uno di questi era McEnroe,

e McEnroe era famoso perché lui era veramente genio e sregolatezza

giocava un tennis completamente diverso dal resto del mondo

aveva una capacità di intuire

di fare cose che altri non erano in grado neanche di pensare

ed erano famose le sue discussioni con gli arbitri

con anche un solo uso di parole improprie

in un contesto dove tutto questo veniva sanzionato in modo importante

ancora qualche istante per farvi vedere

questo è l'inizio del sequestro emotivo

in quel momento lui ha avuto un picco emotivo

e non ha saputo gestire la sua comunicazione

a proposito di comunicazione

però questa cosa lo mantiene in una condizione di sequestro emotivo

come viene chiamato dagli esperti di intelligenza emotiva

il pubblico è abbastanza perplesso

pensa che tutto ciò sia ormai passato, qui commette un errore, richiama l'esperienza

e come vedete comincia a dare in qualche modo, questo è quello che succede a chi ha il sequestro emotivo

e allora qual è il problema di tutto ciò?

chiaramente nessuno ti può capire

ma soprattutto rischi di mettere

di mandare in fumo

chiaramente tutto quello che è il tuo lavoro

a questo punto lui decide che la partita non è più da giocare

se non ricordo male

e va e se ne va

dice va stop vado a casa fine

nient'altro

Ok, non era ancora soddisfatto abbastanza, come vedete sostanzialmente poi la partita viene interrotta, possiamo anche stoppare il video, quindi è un classico caso di sequestro emotivo e ne troviamo tantissimi, se andiamo in macchina nel traffico troviamo reazioni da sequestro emotivo.

prego

scusatemi non sono abituata

non si preoccupi

non siamo in sequestro emotivo

stiamo ponendo l'attenzione sul sequestro emotivo

e io questa situazione la capisco

e come sicuramente tante persone di voi

l'ha anche vissuta

però mi chiedo in questa sede

perché il pubblico

questa situazione non la capisce

ma la condanna

gli fischiano

anziché capire quello poraccio Valentino

ha subito un torto

Certo, cerchiamo di capire. Il pubblico queste situazioni le condanna, perché?

Allora...

Ho capito se questo è il motivo, ma perché il pubblico non capisce? Anzi, mette il carico, tutti quanti sconvolti da Valentino, sì ma gli hanno rotto le scatole.

Certo, certo.

Cioè non ci vuole la scienza, capirebbe chiunque che è sotto stress e ha reagito così.

Sì, la stessa cosa io lo vedo in sala operatoria, scusate, io sono in infermiera, lavoro in sala operatoria, io vedo dei chirurghi che sono delle persone deliziose, squisite, al tavolo operatorio diventano dei mostri, ci sono dei chirurghi, scusate la verità.

La ringrazio perché diventa una discussione interessante, noi volevamo accendere la platea.

Un discorso di sequestro emotivo, perché la persona non la riconosce più.

Eppure, porca miseria, quel colon lo fai sempre, lo fai tutti i giorni, ancora soffri di sequestro emotivo.

È inappropriata cosa, scusi? È inappropriata.

Ma noi conosciamo lo stress emotivo. Io lo condivido, lo stress emotivo.

Io capisco che una persona che ha emozioni, l'abbiamo detto prima, quella persona ha emozioni.

Perché il pubblico non lo capisce? Perché il pubblico non è tollerante?

e allora perché si permette

il lusso di condannare e di far pesare

ancora di più questa situazione emotiva

che è disastrante

oltretutto ti dai la zappa sui piedi

anche a livello di immagine

vieni squalificato

quindi non è appropriata

come non è appropriata? è un sentimento che va

vissuto, va esternato, perché il pubblico

lo contrasta?

questo è interessante

la domanda è questa

la domanda è interessante ed è interessante anche

anche la dinamica, perché siamo nel tema

del sequestro emotivo. Adesso pongo

bene la domanda, il sequestro emotivo

è un sentimento,

una sensazione che noi proviamo

quotidianamente, come ha detto lei,

anche quando guidi la macchina,

cioè succede, succede.

Perché però il pubblico questa situazione

non la capisce? Perché è un sentimento

tanto frequente? Perché non vengono

capite le persone?

Perché non vengono tollerate

certe situazioni? Non vengono

giustificate? Anzi,

semmai l'opposto

anziché dire poraccio quello

di qua e di là

era una domanda

una fase di sequestro emotivo

una reazione inappropriata

potrebbe non essere semplicemente

una testata ma qualcosa di molto di più

quello non è impazzito

estremamente inappropriato

io non vorrei mai dare a lei una capocciata

a meno che io non sto vivendo

non dargli una coltellata

sicuramente ma io penso che una persona che fa una cosa

io sono una persona

sono empatica. Allora io vi chiedo

sostanzialmente. Il controllo delle

emozioni. Chiedo scusa non so il suo

nome. Fioretto. Fioretto. Anna. Anna

Fioretto. Un attimo. Dobbiamo anche

lasciare a proposito di discussione e di

comunicazione che è interessantissima

questa dinamica perché poi c'è un tema

di come dire espressione ma anche di

ascolto no? Allora entro non entro nella

dinamica ma è importante che in certo

Quando noi esprimiamo le nostre ragioni diamo anche all'altra persona la possibilità di esprimere senza sovrapporci rispetto a quelle che sono le opinioni. Tutte le opinioni sono valide.

In questa situazione, e tra l'altro sono contento e vi chiedo di mantenere questo pathos, perché poi parleremo di empathos, empatia, dipende dal fatto che in quel contesto io non sono il supremo arbitro, ma la gente ha pagato per vedere una partita di tennis.

E quindi in qualche modo esiste un altro tema emotivo, loro sono su un'altra pagina, sono qui, sto vedendo la finale e voglio vedermi una finale di tennis, non voglio vedere altre cose.

E' chiaro che in quel momento ci può essere un distacco rispetto a quello che è il vissuto. Ci possono essere dei momenti successivi in cui questa cosa viene poi riletta e rinterpretata, però in quel contesto specifico McElroy aveva la possibilità di sfogarsi e di continuare a giocare.

Scusi se la interrompo subito, se no poi mi scordo. Però anche in un altro contesto, io vengo a lavorare, non voglio subire il sequestro motivo del chirurgo, ma chi se ne frega, a fine del mese non prendo l'indennità per il sequestro motivo del chirurgo, scusatemi.

Proprio per questo il chirurgo dovrebbe imparare a gestire questa situazione.

La domanda è perché succede spesso, perché non c'è questa tolleranza?

Parliamo tanto di empatia, però dopo non la mettiamo in pratica.

Sì, io voglio partita di pallone, sì, io voglio andare a lavorare, però poi la tolleranza non c'è.

Guardiamo bene, ci sono delle situazioni nelle quali invece questo sequestro emotivo è stimolato

e la gente sta lì a guardare tutte le trasmissioni televisive.

Certo, esattamente. Molte trasmissioni basate su questi dibattiti un po' infuocati o scenate, perché voi sapete per esempio, l'altro sera abbiamo avuto ospite Sgarbino, che ha una cultura sulla storia dell'arte che è impareggiabile, era un evento e in quell'evento lui non ha fatto nulla, quindi non era in un contesto televisivo.

E' stato chiamato per fare un intervento e quindi dove comincia lo spettacolo, dove finisce la finzione, noi sulla televisione non possiamo fare scommesse, perché molto di quello che ci viene proposto è anche costruito a tavolino.

Qui il punto è che nessuno può colpevolizzare nessuno, qui ognuno deve assumersi le proprie responsabilità perché il sequestro emotivo ha delle tecniche per poter essere mitigato, è chiaro che poi ognuno al proprio livello dovrebbe cercare di capire se sta andando in sequestro emotivo.

Vi faccio un esempio, ci può essere una discussione di vario genere, molto animata, in cui a un certo punto io mi sto, come dire, innervosendo e posso decidere o di stare zitto e quindi mi distacco da quella riunione, comincio ad avere un disagio, oppure di voler intervenire perché in qualche modo questa reazione è diventata molto forte.

E quindi, esattamente, a proposito, Anna, chiedo scusa, tu in questo contesto mi pormi, perché ho...

Parliamo di empatia e poi dopo parliamo di controllo, cioè di che cosa vogliamo parlare.

Esatto, adesso arriviamo soprattutto al tema del meccanismo dell'intelligenza emotiva e poi cerchiamo di capire anche come ci si può spingere oltre,

perché quello che è stato in qualche modo identificato, che è importante, è il neurone a specchio.

E' proprio questo siamo arrivati. Cioè, nell'ambito di questo percorso di approfondimento del funzionamento dei neuroni portato dal nostro Damasio, un certo Giacomo Rizzolatti, che in qualche modo è italiano, quindi per fortuna, ha scoperto il concetto del neurone a specchio.

Cioè una cosa che fino a quel momento non era stata provata scientificamente.

Chiedo di far partire il video, perché questo in qualche modo ci aiuta con un contributo a capire un po' il senso del neurona specchio e il funzionamento.

Ora, la sensazione che una buona parte di voi, io vi ho osservato, come dire, all'inizio incredulità, poi piano piano uno si lascia trasportare da questo tipo di sensazione positiva, ma questo comportamento apparentemente semplicissimo è dato proprio dal funzionamento di questo neurone.

Il bambino vede la mamma che sorride e lui sorride. Vede la mamma con un'espressione più seria e diventa serio immediatamente. E questo è possibile.

È possibile? Si è scoperto una cosa che è sensazionale, che non è che noi, il neurona specchio, impariamo solo copiando il comportamento degli altri, ma siamo in alcuni casi in grado di provare l'emozione che sta provando quella persona, senza essere nella stessa situazione.

Riusciamo a spingerci in modo così a specchio, in modo così profondo, che siamo quasi in grado di provare la sensazione che sta provando quella persona, che è importantissimo. Quindi non c'è un tema solo di apprendimento della manualità, del tecnicismo, ma c'è un tema di capacità di apprendere anche attraverso l'imitazione del neurone e di capire lo stato d'animo.

Quindi questo meccanismo più o meno sviluppato ce l'abbiamo tutti, quindi non è vero che non esiste, è chiaro che come tutti i meccanismi va innanzitutto consapevolizzato, quindi noi sappiamo che esiste questo neurone e che è deputato a questa importantissima funzione di farci apprendere guardando le persone e gli esseri viventi che sono sulla Terra,

che non è poco se noi contiamo sul fatto che noi sulla Terra ci dobbiamo sopravvivere in un contesto abbastanza complicato.

E quindi chiaramente quello che possiamo dire sulle emozioni, che possono essere indotte anche,

è che le emozioni sono sostanzialmente degli stimoli elettrochimici che passano per le nostre sinapsi

e che possono essere in qualche modo anche indotti.

Noi ci troviamo in una situazione di pericolo, abbiamo l'emozione della paura che può arrivare fino al terrore, ma possiamo anche vedere un film di paura e in qualche modo di questi dell'horror sentirci anche noi impauriti.

Io ho avuto la sfortuna di vedere un film che penso che... io non ho mai avuto un attacco di panico nella mia vita, ho visto un film, posso raccontarlo, di aver avuto il mio primo attacco di panico intorno ai 40 anni, guardando The Ring. Io non ho mai avuto un attacco di panico in vita mia, mi hanno sempre descritto palpitazioni, sudorazione, tremore, dico vabbè, è bene.

Una sera ero solo a casa, ho avuto questa scellerata idea di vedere questo film, ho avuto un attacco di panico, ho dovuto spegnere il film, ho chiuso tutte le finestre, ho abbassato le serande, ho bevuto un po' d'acqua, cercavo di distrarmi, ogni volta che adesso lo rievoco ho una sensazione bruttissima di ansia e di terrore.

Ora, la testateria è successiva e io la sensazione di paura l'ho provata guardando una scena innocentissima, perché era una donna con i capelli lunghi che si guardava allo specchio e a un certo punto si girava e ti guardava.

Una situazione che vista per testualizzata è normalissima, non ti fa nessuna paura, però in quel contesto c'è stata un'emozione incredibile perché sapevo che quella persona non doveva essere viva, non doveva essere...

Certo, certo, certo.

Però era una scena che presa a sé non avrebbe fatto nessuna paura a nessuno.

No, ma infatti tutto nasce dal neurono a specchio. Io mi ero permesso di portare una musica, una campana tibetana, per chiedervi di ascoltarla e di raccontarmi che tipo di sensazione vi provoca, se riesco a farla, perché non siamo riusciti a montarla.

non si fermava. Questo è uno strumento musicale aborigeno che loro usano in qualche modo per

una forma di meditazione. Pensate che lo suonano per dieci ore, loro per dieci ore si sottopongono

a questa stimolazione, però pensate quanto è semplice e quanto è vero il fatto che noi rispetto a contesti che riceviamo

alla fine proviamo delle emozioni, degli stati d'animo, allora l'emozione è il picco, quando questa emozione si prolunga nel tempo

diventa uno stato d'animo e quindi io posso avere paura, posso avere tristezza, ma se questa tristezza si prolunga nel tempo

può diventare altre forme, molto più tipo depressione, una profonda depressione.

Quindi la cosa interessante è che chiaramente anche immagini possono suscitare delle emozioni forti

perché possono ricordarci dei contesti di un certo tipo.

Se io mettessi qui della musica con un profilo di pianoforte un po' grave,

sicuramente vi avrebbero in mente delle immagini negative.

Quindi in realtà noi non abbiamo bisogno di fare attivazioni perché questa cosa è naturale, la viviamo tutti i giorni.

Avevo portato alcune slide anche di emozioni più positive e anche di altro tipo di emozioni.

Però la cosa importante è il collegamento, come funzionano le emozioni.

Perché io poi introduco la parte di quali sono le emozioni e come l'in-film dell'inside-out

ha in qualche modo rappresentato egregiamente le emozioni.

La domanda che mi faccio è sono felice perché ballo o ballo perché sono felice? Esiste inevitabilmente un collegamento importante tra le nostre emozioni e il contesto e quello che io sto facendo, perché magari in un posto non ho desiderio di ballare, però quando comincio a ballare mi sento meglio e subentra in me una certa soddisfazione, tranquillità, serenità.

può darsi che sia anche il contrario

quindi è un continuo

io mi sento particolarmente felice

e ho voglia di ballare

e quindi inizio a ballare

come vedete è un collegamento

anche questo è un collegamento importante

perché non possiamo dissociare

questi due elementi

mente e corpo

e le emozioni fanno parte

di un processo anche non solo di inside out

cioè quello che ho dentro provo a gestirlo

o non lo comunico

perché io non posso in qualche modo dire

che le emozioni non esistono, ci sono, sono informazioni importanti che il nostro corpo

ci sta, degli stimoli che ci sta lanciando, a sorridere.

Dopo un po' il cervello percepisce questo schema corporeo e assume l'emozione corrispondente.

Esattamente, ci sono moltissimi esperimenti che hanno dimostrato che, come dire, in questo

caso il sorriso, ma altre attività, per esempio nell'attività fisica, noi sappiamo che la

La piacevolezza di alcune attività può stimolare degli ormoni che determinano uno stato d'animo, di soddisfazione.

Quindi questo meccanismo è importante, perché può essere anche indotto, non è vero che un'emozione induce un comportamento, anche un comportamento può indurre un'emozione.

Ed è un collegamento importante, perché le informazioni, noi culturalmente siamo tendenti a emarginarle.

Le emozioni sono una cosa che va tenuta fuori, le emozioni non servono, le emozioni sono pericolose, manteniamo il controllo, in realtà noi non manteniamo il controllo, noi ingobbiamo semplicemente le emozioni all'interno di un comportamento, non sono cose dissociabili.

Quindi immaginate un atleta che si allena per i 100 metri alle Olimpiadi, quindi fa una preparazione bellissima.

Stessa linea di partenza, start, prestazioni completamente diversi.

E' chiaro che in un caso una persona è riuscita, l'atleta, a inglobare la sua emozione all'interno della sua prestazione.

L'altro probabilmente in quel momento, anche se era allenato, era abituato a fare quel tempo, non ci ha riuscito.

Quindi l'abilità evoluta in termini di intelligenza emotiva è quella di sapere inglobare il più possibile le emozioni.

Come abbiamo visto, nasconderle è impossibile, perché è impossibile non comunicare.

Quando anche stai zitto ti chiederanno perché non dici nulla, quando solitamente affermi la tua opinione.

Quindi non c'è un modo per bloccarle, c'è solo un modo per cercare di convogliarle nella direzione

Che a noi in quel momento ci interessa di più. E abbiamo anche visto che le emozioni sono contagiose, perché inevitabilmente una persona che sorride nel tempo induce a un sorriso e quindi a una risposta positiva.

Posso chiederti il tuo nome?

Luigi, io userò i nomi in questa sede

sta provando a creare un meccanismo di empatia

con Anna in diretta

positivo nel senso

è un meccanismo

è importante questo

perché è una dinamica anche di relazione e comunicazione

vedo

vedo esatto

si è sentito in causa ma si è sentito anche

certo

è giusta la considerazione di Anna

allora finché

c'è una

allora

c'è un'altra persona che voleva scusate

certo

la reazione è stata violenta

io posso capire uno stato emozionale

però non è

una risposta violenta

sono d'accordo con lei ma il limite chi lo dà

sono d'accordo con lei

bisogna dare un limite a tutto

ma chi lo dà questo limite ai buoni venieri?

credo scusate perché

penso che questa discussione sia interessante

ma esiste un principio

che io terrei come dire

abbastanza a mente

che è la libertà

finché la tua libertà non limita la mia libertà

tu sei libero

chiaramente di esporre le tue ragioni

quando questa sfera

incontra la sfera di un altro

Altro parliamone, non litighiamo, parliamone perché la libertà di espressione, quando incontra la libertà di espressione di un'altra persona che può decidere di non essere coinvolta, parliamone.

Quindi è questo un po' il concetto che c'è dietro la comunicazione, quindi non c'è una risposta univoca, esiste un tema, esiste una chiave interpretativa perché rispetto a quella situazione,

Magari in quel momento io potrei essere contrariato ma poi comunque comprendere le ragioni. Però esiste un tema di armonia, nel senso che questa libertà che ognuno di noi si prende trova il limite nella limitazione della libertà altrui perché quella persona era libera e non vorrei restare lì perché vorrei proporvi questa attivazione.

Era libera di vedere la partita perché aveva pagato, quell'altro era libera. È chiaro che a quel punto non poter vedere nulla era una condizione di limitazione importante di quella che era la libertà della persona.

Assolutamente d'accordo, infatti esiste su questo delle strategie comportamentali, è chiaro che se io so che sto andando in sequestro emotivo ho possibilità,

per me che ero in quel momento e non era nelle condizioni ma poteva decidere di andare in bagno, voi sapete che i tennisti siccome non c'è un break formale tra primo e secondo tempo

possono richiedere se hanno un'emergenza di andare in bagno e prendersi il tempo chiaramente di riflettere un secondo su quella situazione, oppure fare un break, cioè tutto quello che in qualche modo può interrompere un circuito di cui noi diciamo questa è una reazione, non è un'azione, perché il concetto dell'intelligenza emotiva è un concetto legato alla capacità di gestire e prendere decisioni che siano sostenibili,

linea, che soddisfano

me ma che soddisfano in qualche modo altri requisiti

perché le decisioni che non sono

sostenibili in qualche modo sono

decisioni evidentemente

dettate da una fase di sequestro emotivo

troppo importante

ora, visto che siamo diventati esperti

e mi sembra che l'argomento sia caldo

volevo proporvi

un'attivazione nel riconoscimento di quelle emozioni

queste sono le foto di Ekman, no in realtà

non è vero, queste sono le foto di un

famosissimo serial

televisivo, Lie to Me

Daniel Roth, bravissimo, Tim Roth. In alto a sinistra, il numero uno, secondo voi che tipo di emozione vuole comunicare Tim Roth in alto? La uno, perché poi noi parliamo ma poi non siamo in grado di leggere le emozioni.

Che emozione corrisponde? Noia, tristezza. Chi ha detto tristezza? Tenete conto che per definire attraverso le espressioni facciali lo stato emotivo in grandissima considerazione sono gli occhi, le sopracciglia e la bocca.

Se noi ci concentriamo su questi tre elementi, siamo in grado di definire il numero due, per esempio, a che cosa corrisponde.

Prego? Gioia? Due? Soddisfazione? Va bene.

Diciamo che siamo nella sfera dell'emozione di soddisfazione.

Ok, sono abbastanza felice, oggi è una giornata felice.

Il numero tre? Paura. Paura in qualche modo perché sicuramente lo sguardo è terrorizzato.

L'avreste riconosciuto la rabbia? Ecco qui cominciamo ad essere un po' più...

Il numero cinque? Esatto, scetticismo. Non è un'emozione, non si chiama così nel mondo delle emozioni, ma è una forma di, come dire, non ci credo, sono un po' in dubbio, disapprovazione, un concetto di disapprovazione. Non mi hai convinto molto con questa cosa.

Il numero 6 invece è sicuramente disgusto, che schifo, questa situazione è veramente terribile, sorpresa, ora è chiaro che Team Rotta ha questa espressività, però ci sono altre immagini, però sostanzialmente quello che ne differenzia è, come vi dicevo, nella paura sicuramente le sopracciglia sono molto alzate e molto ravvicinate e anche la bocca è in una posizione,

L'appiness è più semplice, quelle primarie più semplici diventa quasi un gioco. A questo punto, questo è il famoso Pixar. Volevo chiedere, prima di farvi vedere la tabella delle emozioni, di poter attivare il trailer che in tre minuti spiega. Quanti di voi l'hanno visto? Bene.

Un fagottino di gioia.

Era incredibile.

Oh, per 33 secondi.

Io sono tristezza.

Oh, ciao.

Posso solo... voglio rimediare.

Il quartier generale si fece più affollato.

Attenzione, c'è un odore sospetto.

Lei è disgusto, evita che Riley venga avvelenata.

Broccoli, bianchi!

Tu avrai coieto questa!

Lui è rabbia.

Wow, curva agonica!

Lui è paura.

È molto bravo a tenere Riley al sicuro.

No, no, no, no, no!

Questi sono i ricordi di Riley

E sono per lo più felici

Che è successo?

Tristezza

Ha modificato il ricordo

Va tutto bene

Tutto bene

Non lo so

Riportalo com'era

Non riesci a riportarlo com'era

I ricordi basi

No, no, no

Posso dire quella parolaccia adesso?

Che facciamo?

Perché non funziona più?

Lascia fare a me

Abbiamo un problema serio

Gioia saprebbe cosa fare

Dove siamo?

Quella è la memoria a lungo termine

Possiamo sistemare la cosa

Torniamo al quartier generale

Potresti perderti

Pensa positivo

D'accordo, sono sicuro che ti perderai là

Questo posto è gigantesco

Immagilandia

Cineproduzione sogni

Unicorno arcobaleno che è proprio lei

Mi è piaciuta in avventura del sogno fatato parte 7

Vado, la adoro

Venite, abbraccio di gruppo

Ora basta, non ho schifo di te, respira

C'è sempre un modo per cambiare le cose

Per ritrovare l'allegria

Allora, questa innegabilmente è quello rosso, la rabbia.

Allora, è carina la rappresentazione, come vedete, dei colori e delle emozioni primarie,

perché è chiaro che loro dovevano andare su un target di una popolazione molto ampia

che sono i genitori dei bambini che portano dei figli che vanno a vedere questi film

non sono i figli

però nasce un dialogo nuovo anche su questo tema

ed è bellissimo perché si crea un'esperienza comune

ora come vedete le emozioni primarie sono gioia, tristezza, disgusto, paura e rabbia

poi alcune sono quelle più socialmente evolute che nascono dall'incrocio

interessante come la gioia per la gioia da pura estasi

la gioia con la tristezza da malinconia

nel senso che è una classica emozione mixed

sono contento di partire

però sono anche triste di lasciare il posto dove sono

è quella sensazione che ci portiamo dietro

che non sappiamo definire perché non è gioia

non è tristezza

è la saudagi

come dicono la saudagi

L'intrigo è interessante, quindi c'è un tema di gioia, questa situazione, perché noi abbiamo un po' la passione per le situazioni un po' scabrose,

vedete i giornali, i media, non è che ci raccontano cose belle storie, ci raccontano sempre storie un po' così controverse, intriganti,

dove dentro c'è questa cosa in realtà è brutta, però chissà, interessante, quindi loro giocano moltissimo su questa emozione,

come la sorpresa ovviamente

perché la sorpresa significa

qualcosa di cui io non saprò

l'esito, succede qualcosa

la sorpresa può essere sia negativa

e sia positiva

e la giustizia, che mi ha incuriosito tantissimo

non andrò a declinare

le altre, mi ha incuriosito molto

il tema della giustizia

che è l'incrocio tra la rabbia e la gioia

immaginate

che viene condannato

quello che è l'assassino

o l'autore di un macabro delitto

che dopo mesi e mesi

allora da un lato c'è

la soddisfazione perché

nel senso c'è giustizia

finalmente vedi che le cose alla fine

si sistemano

e quindi c'è un senso di giustizia

che è dato dalla gioia

all'hanno acciuffato questo malvivente

alla fine ma anche dalla rabbia

è possibile che possano succedere

queste cose

come vedete quanto noi viviamo

in un contesto così

sì, culturale e evoluto, questa sfumatura di emozioni.

Ora, non entrerò nelle altre, ma invece volevo proporvi una cosa,

perché richiederebbe più tempo e non ne abbiamo a sufficienza.

Immaginate il percorso emotivo del paziente.

Da dove lo fareste partire?

Immaginate che lui a un certo punto scopre di essere affetto da una certa cosa.

Da dove lo fareste partire? Da quale emozione?

Sorpresa, siamo d'accordo?

Beh, diciamo sorpresa, perché la sorpresa è quando qualcuno ti sta per dire

bene, lei, è come quando fanno qui in televisione,

ti dicono allora il vincitore è? Sarà?

Allora immaginiamo di partire da sorpresa,

e quindi, oddio, e che mi sta per dire? Una buona o una cattiva notizia?

Qualche volta succede, mia madre per esempio ha avuto tre patologie oncologiche,

è ancora viva, grazie a Dio non sappiamo un miracolo, perché ha avuto comunque forme non così aggressive

e ogni volta arrivava, come dire, dovevamo telefonare per sapere qual era l'esito famoso dell'esame, chiaramente,

ed era sempre purtroppo positivo, però poi la soluzione veniva dopo.

Però, quindi, la sorpresa, immaginiamo di trovarsi in un contesto, genera ansia, perché a quel punto,

che potrà succedere, che accadrà, perché sarò in grado di gestire la situazione o non sarò in grado.

Dove andreste dopo? Siete liberi di andare in qualsiasi percorso?

Dipende dalla diagnosi, ebbene potrebbe essere anche, fausta va bene,

quindi potrebbe essere gioia, tristezza, disgusto, tutti a me capitano, oppure paura.

E quindi potrebbe essere molto come dire uno scenario aperto in funzione di quello che è l'esito di questa notizia, che potrebbe portare chiaramente in un contesto anche alla disperazione quando la notizia è in qualche modo una notizia negativa.

potrebbe anche portare a una forma di pregiudizio

ma sarà vero, fammi sentire un altro medico

chissà, sai i medici alla fine

quindi può essere anche il fatto di dire

no, questa cosa non è possibile

io penso che questa diagnosi sia sbagliata

e quindi non è così

immaginate quanto può essere variegato

questo è un percorso impossibile

non è il percorso

è un percorso che abbiamo creato per raccontarvi

quanto ci può stare dietro

in termini di emozioni

rispetto a una situazione di un percorso emotivo di un paziente all'interno di quella che è un'esperienza di salute,

quella che noi abbiamo chiamato un'esperienza di salute e di benessere.

È chiaro che è un percorso lungo, è un percorso difficile, ha moltissime angolazioni e prospettive,

però è interessante perché alla fine apre uno scenario nuovo, cioè esiste un tema su cui inevitabilmente,

visto che le emozioni sono informazioni, un tema su cui inevitabilmente c'è, c'è ed è legato non in modo staccato al nostro cervello, alla nostra mente, ma come noi viviamo le cose e come le altre persone vivono le cose.

E allora, solo per darvi un paio di elementi in più. Quindi l'emozione, abbiamo detto, può essere rappresentata come una curva e un'intensità che può essere alta o bassa, ma può essere anche funzionale e disfunzionale.

io posso trovarmi in un contesto in cui

essere in estasi, in discoteca

può dire

è la sublimazione di quella che è in quel momento

ed essere invece in un altro

contesto in cui questa emozione

non è funzionale, cioè se io devo lavorare

con un gruppo, faccio l'esempio

e sono in una situazione di rabbia

questa situazione, questa emozione non è

funzionale all'obiettivo di coinvolgere

le altre persone, perché non potrò

coinvolgerle con la forza

dovrò trovare altre modalità

Quindi entro in un contesto più normale. È chiaro che se penso di fare questo non sto in qualche modo cercando di lavorare sullo stimolare un'emozione funzionale.

E quindi è chiaro che l'emozione funzionale è ben altra. Quindi se io esercito quel tipo di emozione avrò una reazione o la fuga.

E quello che volevo farvi vedere è il costrutto dell'intelligenza emotiva che in qualche modo, un secondo solo prima di partire,

è interessante perché ha voluto mettere alla prova le emozioni

in cambio di un differimento per una gratificazione maggiore

quindi resisti che dopo riceverai un premio superiore

ed è stato fatto con dei bambini ovviamente

come vedete quell'oggetto strano è un marshmallow

che non so se voi lo conoscono

è un dolce un po' strano come sapore

un po' tra una via di mezzo tra un chewing gum e un budino

Ok, gli è stato chiesto di aspettare e di non mangiarlo.

Ne avrebbe ricevuto due se fosse stato in grado di governare le proprie emozioni.

Allora è carino vedere perché è un modo simpatico di vedere le emozioni e le reazioni dei bambini.

Esatto, due fratelli.

vedete alla fine si cede alla tentazione dice chissà come sarà il sapore ecco questo ha bisogno

di scaricare a proposito di se questo è un motivo la sua diciamo emozione prendendo un oggetto avete

presente quelli antistress che venivano dati ecco appunto dice ma se lo buca al centro forse

nessuno se ne accorge assaggiamo è un po come dire siamo un po statici questi americani

Ok? Ok.

Ai ai ai.

È là, è là, è andata.

Vedete com'è imperterrito, riesce a gestire.

Eccola.

Ci sta giocando col marshmallow.

Ok, penso che vada bene, ma questo video tanto trovate,

basta scrivere marshmallow su YouTube,

poi comunque questo materiale è a disposizione dell'umanità e quindi è free.

è interessante perché questo esperimento è stato fatto su questi bambini

ma serviva per capire qual era la capacità di posporre, quindi di gestire in quel momento

l'emozione forte, posponendolo con una gratificazione successiva.

Questo esperimento in realtà, che qui è una rappresentazione, è stato fatto veramente

anche su altri aspetti, che ha messo in discussione il concetto della sioma

che fino agli anni Ottanta era abbastanza inattaccabile

che bambini che avessero un elevato

quoziente intelligenza avrebbero poi avuto

successo nella vita. Ebbene

questi bambini sono stati seguiti

e si è scoperto che

la capacità di integrazione

e la capacità come dire di

perseguire degli obiettivi con maggiore

tenacia e maggiore resilienza

ecco oggi si parla di resilienza

aveva condotto queste persone

a una vita

di maggiore soddisfazione

qui non parliamo di soldi

non parliamo di cose concrete

ma del fatto che avessero poi trovato la forza

per perseguire i loro obiettivi nel tempo

e quindi avessero una sensazione di soddisfazione

rispetto a quello che loro avevano fatto

come vedete quanto è importante

in un concetto a medio termine

quindi c'è un tema di brevissimo termine

sono in sequestro emotivo

devo trovare una soluzione

posso anche fare outing

noi lo proponiamo qualche volta

lavorando con altre

scusate

questa cosa che tu stai dicendo

non mi lascia indifferente, è una cosa che mi genera un certo mal di pancia.

Ne vorrei parlare, trovare il modo di parlarne ancora, perché questa è una cosa che in qualche modo...

Oppure, guardate che in questo momento questa discussione sta venendo fuori in me qualcosa di cui avrei più bisogno di tempo per riflettere.

Quindi esiste un modo sia di tenerlo dentro, sia di fare un inside out,

cioè di trovare il modo di raccontare

perché se McElroy

adesso non riapro la faccenda perché

avesse detto scusate io sono veramente

incavolato con l'arbitro perché il servizio

era dentro, nota bene signore

lui aveva ragione perché la prima

di servizio che era stata chiamata fuori

era dentro e avesse

detto al pubblico avete visto la palla

era dentro secondo cosa che non si può fare

perché l'arbitro decide perché altrimenti

decide il pubblico, magari le cose sarebbero

andate in modo diverso perché lui nella sostanza

aveva ragione

E questo che volevo lasciarvi come punto di riflessione, quella palla era strammaledettamente dentro il campo e quindi aveva ragione di essere arrabbiato, esatto si è incavolato così tanto perché è chiaro che lui aveva, però in quel caso lui poteva dire, non avrebbe potuto farlo, però così non ha creato un meccanismo, non ha spiegato, guardate che la palla era dentro, senza usare parolacce e quant'altro.

Ok, questi sono tre signori, alcuni sorridono di più, altri di meno, perché hanno fatto i soldi con l'intelligenza emotiva, sono diventati ricchi, quindi hanno unito l'idilettevole all'utile, esatto ridono tutti.

A sinistra ci sono quelli che hanno scoperto il costrutto dell'intelligenza emotiva,

Salovey e Mayer, che sono nel board dell'associazione a cui noi siamo affiliati.

Siamo un'associazione che chiaramente ci piace portare all'attenzione del mondo sanitario

questi temi della relazione e delle emozioni.

E loro sono nel board dell'associazione mondiale che gestisce il tema dell'intelligenza emotiva.

Una delle tante, non è l'unica, però è interessante.

A destra c'è Goleman, un tizio americano che ha scritto il libro sull'intelligenza emotiva, che io per caso ero in America nel 99 in un congresso a Orlando e vedevo questo signore che parlava di questo libro. In Italia non era ancora arrivato, o era uscito da poco, però se ne era venduta ancora una copia, che parlava di intelligenza emotiva.

Come dire, certe cose, il caso non esiste, ci sarà un motivo per cui quel giorno io ho visto Coleman e l'ho scoperto dopo un po' di tempo.

Allora, quindi, come dicevamo, è proprio la capacità di bilanciare un po' il baricentro dell'emozione funzionale e disfunzionale.

Quindi, dobbiamo tener conto sostanzialmente di un paio di aspetti.

Il primo è che ci vuole tempo.

Noi non possiamo chiedere a una persona, dai calmati, che è arrabbiata, perché quella persona sarà ancora più arrabbiata.

perché in quel momento l'intensità è alta

quindi noi dobbiamo trovare il modo per abbassare l'intensità

ok? parliamone un istante

questa è ben diverso, no?

come potete vedere, come potete immaginare

perché l'intensità è alta

e noi non possiamo portare una persona da un'intensità alta

disfunzionale a una funzionale immediatamente

dobbiamo farla rientrare in un percorso

l'intelligenza emotiva è proprio questa tecnica

questa abilità di far rientrare la persona in un percorso funzionale

ok? parliamone, fammi capire

Ebbene, perché? Che cosa sta succedendo? Questa è una domanda abbastanza semplice, in qualche modo apre a una navigazione delle emozioni. Qualcuno vi ha mai chiesto come vi sentite? Mai. O, la maggior parte dei casi, mai. Eppure la domanda più semplice, più banale, come ti senti rispetto a questa cosa?

Qualcuno dice, scusa ma che sostanza oggi, che cosa hai bevuto stamattina prima di venire qui? Immaginate che noi abbiamo proposto a moltissime realtà di partire la discussione con questa domanda. Come ti senti rispetto a questa cosa? Quanto una domanda può in qualche modo facilitare un percorso di navigazione?

No, questo è lungo.

in qualche modo di gestire e di far confluire le mie emozioni,

non potrò mai essere in grado di far confluire le emozioni di qualcun altro

verso un obiettivo, è molto complicato.

Quindi c'è un tema di awareness, come è nel mondo chiaramente scientifico,

awareness rispetto alla patologia, awareness rispetto alla terapia,

c'è un tema di management, esistono delle competenze che fanno sì

che io possa gestire nel breve le mie emozioni e quelle degli altri,

E il pensiero sequenziale, che è una traduzione di una competenza che suona del tipo, bene, quali potrebbero essere gli impatti di questa situazione sul tuo comportamento o sul tuo status?

È una domanda molto semplice, ma forse la prima potrebbe aiutare a aprire una discussione, un confronto molto più costruttivo.

E poi nella parte più evoluta, vedete a destra, ci sono altre competenze, nella parte verde, tra cui il far crescere l'empatia.

L'empatia è qualcosa che noi abbiamo, abbiamo visto che il neurone a specchio c'è, sta là, funziona, possiamo solo inibirlo, non possiamo decidere di accenderlo perché lui si accende da solo, possiamo trovare il modo per rallentare il suo funzionamento, ma lui c'è e aspetta solo di essere chiamato in campo.

Siamo noi che in qualche modo, in modo consapevole, possiamo utilizzarlo e attivare verso gli altri.

E quindi, diciamo, questa è l'ultima slide di questa parte, quanto noi veramente potremmo pensare di attivare all'interno di un percorso clinico o di un colloquio clinico alcune delle competenze emotive.

E quindi partendo proprio dalla declaratoria immaginiamo, questa è un'esercitazione che noi facciamo fare di solito in un contesto più piccolo in cui chiediamo alle persone, scomponendo il percorso clinico in tre fasi, in questo caso, di provare a capire quali competenze emotive.

Immaginiamo che nell'adozione, nella awareness, scusate, sicuramente c'è il tema della comprensione delle emozioni, perché l'emozione che spingerà l'azione quella persona è a prendere la decisione sostenibile migliore per lui e quindi darà a lui il potere di scelta e quando una persona ha in mano il potere di scelta è sicuro ha scelto il percorso, non l'abbiamo scelto per noi, quindi il suo livello di responsabilità sarà completamente diverso.

E come anche nella fase di adozione, lavorare sulla motivazione intrinseca, navigando anche le emozioni, quindi quanto quella persona è in grado in quel momento di sostenere questo percorso e cosa possiamo fargli noi in termini di aspettative, di valori che lui possa mettere in campo per sostenere questo percorso.

Per arrivare alla compliance, nel tema del perseguire obiettivi eccellenti e dell'empatia, quanto io sono in grado di capire e trasferire obiettivi e motivazioni legati al concetto di benessere, abbiamo detto, al concetto di un'esperienza di salute e di benessere,

è un obiettivo che passa prima

per la responsabilità del paziente stesso

si parla tanto di responsabilizzazione

di empowerment

si parla anche tanto di quanto

lo stile di vita

abbiamo un impatto importante

rispetto a tantissime delle situazioni

che andiamo a gestire

io ho concluso

so che abbiamo un break

quindi vi chiedo di

poter fare un break

siamo andati un po' lunghi su questa parte

perché poi andiamo a concludere

andando a collegare con Rita

la parte delle competenze emotive

con l'ascolto empatico, quindi come

provare a mettere in campo

alcune delle cose che ci siamo detti

vi ringrazio al momento, confermiamo

che abbiamo un mini break, possiamo

attivarlo, vi sentite

abbiamo quindi

volevamo un attimo anche essere

empatici e quindi se avete esigenze

abbiamo 5 minuti di break

poi siamo sempre qui, noi restiamo qui

comunque. Iniziamo questa seconda

parte della

della presentazione dove andremo a fare di molte attivazioni, questa è una parte altrettanto interattiva e andremo subito a condividere un'esperienza con un film che vedo qualcuno di voi che già conosce,

che vi esorto a vedere, da cui ho preso diversi spunti per toccare il tema dell'engagement, partendo da una condizione, gioco dei ruoli. Vedremo quanto è importante provare su se stessi determinate emozioni e comprendere poi attraverso un transfer cosa può provare nella stessa situazione un nostro paziente. Grazie.

Il paziente prova dolore.

Il compito del chirurgo è di tagliare.

Niente prove d'appello.

Tu entra, aggiusta e se ne va.

Sentito? Entri, aggiusti e entra.

In sala operatoria non c'è tempo per i sentimenti.

Quando si hanno solo 30 secondi prima che uno muoia dissanguato,

è meglio una mano ferma che un sorriso.

Dunque, il nostro Harris è volato giù da una finestra del quinto piano.

Conosci il tuo cuore meglio di quanto tu lo conosca tu stesso.

Sono entrato io.

A più tardi.

Alan?

Aorta recisa trasversalmente, parzialmente contenuta dalla pleura.

Quale tipo di intervento?

Pinze sopra e sotto.

Si può suturare il taglio direttamente o usare una protesi di dacro.

Quando si apre cosa si cerca, JJ?

Oltre naturalmente al trasporto effettivo.

Guardate la velocità dell'eloqueo.

Beh?

Una continua e abbondante emorragia e un'anomala colorazione degli organi.

Come andiamo?

Non credevo di risvegliarmi.

Mi sento così stupido.

Vuoi un consiglio, Robert?

La prossima volta che decidi di punirti sul serio,

Gioca a golf. Non esiste tortura peggiore.

Terribile la differenza tra ironia e sarcasmo.

Grazie. Ora fammi un respiro più profondo che puoi.

Perché ho voluto aprire con questo filmato? Perché è un leitmotiv.

Adesso vedremo diversi momenti di questo film, che ripeto vi esorto a vedere perché è veramente interessante,

dove vedremo attraverso l'esperienza e attraverso una serie di letture, tra cui quelle emozionali, come cambia la relazione attraverso il percorso e l'esperienza di questo attore, di questa persona, di questo medico e di quanto questa esperienza modifica il suo DNA.

E questo che cosa vuol dire? Vuol dire innanzitutto che noi possiamo avere tante modalità nella nostra vita per relazionarci con gli altri, nell'ambiente lavorativo come nella vita privata.

Dipende da noi. Quindi il primo assioma che mi piace utilizzare in questa relazione è, noi non siamo un compartimento stagno, non siamo qualcosa di codificato, ma possiamo modificare assolutamente la nostra modalità di, il nostro modo.

Il come. Abbiamo visto fino adesso cosa, perché. Ora vedremo come possiamo modificare il nostro stato, la nostra condizione, il nostro stato mentale, il nostro modo di relazionarci agli altri, ma soprattutto condizionare anche gli altri attraverso la gestione delle emozioni nostre e quelle degli altri.

Quindi è tutta energia e tutta modalità, ma siamo consapevoli, usciremo mi auguro consapevoli da questa sessione, che il cambiamento lo possiamo instaurare partendo da noi.

E qui, raccontando prima, parlando in maniera informale con alcuni di voi che sono intrattenuti in sala, vi riporto alcune esperienze, dialoghi raccolti da vostri colleghi con cui ho avuto il piacere di condividere dei momenti di aula e di esperienze di vita.

perché per me l'aula è vita

quindi vi dico veramente

queste sono delle storie

sono dei racconti in cui

come vedete e come potete leggere

il mio interlocutore

a un certo punto

si rende conto

indipendentemente dall'estrazione

e dalla tipologia di lavoro

specialistica, si rende conto

di quanto sia importante

costruire una relazione e ottenere

delle informazioni di un certo tipo

Anche se, vi faccio notare, soprattutto sotto alcuni aspetti, si rimane ancorati ancora al cosa. Guardate anche il consenso informato, la parte finale. Cosa devo fare? Il compito, lavorare sul compito.

Che per carità è importante, riprendo questa diapositiva che ho proiettato all'inizio della mattinata, perché sicuramente il cosa afferisce all'area della coscienziosità, quindi della consapevolezza, ma la gestione della sofferenza, la gestione dello stato d'animo, la gestione di ciò che si muove all'interno di quel momento di relazione, sicuramente richiede un livello di attenzione maggiore.

Un piccolo accenno a Václavić, lo ho voluto scomodare, lui è un autore interessante, ha diversi testi, ha scritto uno di quelli a cui faccio spesso riferimento, è quello della pragmatica della comunicazione.

Vaslavich ha studiato la comunicazione intesa come un percorso e una circolarità di contesto, nel senso che lui dice che la comunicazione va analizzata e va studiata e non esiste una patologia legata all'individuo, ma le interazioni patologiche sono legate all'interazione fra più individui.

quindi lui ha definito diversi assiomi all'interno della comunicazione

quindi diverse pietre miliari

quello che a me interessa in maniera particolare

è fare il focus su due aspetti importanti

cioè lui si riferisce al comportamento

e dice che ogni comportamento che noi agiamo

che noi riveliamo nei confronti dell'altro

definisce una condizione di relazione

Quindi crea un contesto relazionale questo comportamento ed è un modo per comunicare. Io sto comunicando in questo momento, che cosa vi ho potuto comunicare? Dovrei un attimo chiederlo personalmente, ma in questo momento io interrotto la comunicazione verbale, non non verbale, ma vi ho dato un messaggio.

E' appunto questo, ogni comportamento è comunicazione. Ma sicuramente ogni comunicazione è comportamento. Dipende dalla modalità con cui esterno e quello che trasferisco in cosa e come viene recepito da voi.

Il secondo assioma a cui mi aggancio, mi ancoro, di Vaslavic, lui ne ha prodotti cinque, è quello che coinvolge e avvolge il tema che noi abbiamo voluto toccare insieme a Max.

Max. Lui definisce il processo comunicazionale fatto da due grossi elementi. Un elemento razionale, un elemento di contenuto che afferisce all'area del cosa, io dico. Quando noi andiamo a prepararci a una relazione, l'abbiamo fatto Max e io in questi giorni, la prima attenzione è sul cosa io vado a dire, cosa vado a mettere dentro una diapositiva.

I grandi relatori, i maestri della retorica, sono quelli che danno una grande importanza anche al come.

Motivo per cui, pur essendo tanti, avendo avuto davanti a noi tanti esperti in alcune materie,

alcuni ci hanno trasferito e trasmesso qualcosa e lasciato qualcosa, altri, dico maybe, forse, addirittura altri nulla.

E la modalità, il come, che fa la differenza? Perché è l'area della relazione emozione, cioè l'area in cui io ancoro le emozioni che sono quelle che rappresentano nel processo come peso, vi do una percentuale per semplificare la mia comunicazione, pesano all'80%.

Cioè quando apro i cassetti della mia memoria, quello che riesco a mettere dentro questi cassetti viene molto spinto e dettato dalla sfera emozionale.

Ed è anche vero che entrambi questi elementi devono essere coerenti.

È un po' quello che diceva prima Max, non posso sentirmi in uno stato emozionale di estasi ed essere in una situazione di commemorazione.

Nel senso che posso anche farlo, ma devo essere certa o certo che quello che sto trasmettendo è una trasmissione, è qualcosa di incoerente, cioè l'altro lo recepisce, gli altri lo vedono e lo leggono con una certa, la lettura è proprio di incoerenza.

C'è una dissonanza fra il modo con cui io esprimo determinate cose e magari come mi comporto e che cosa dico. Quindi la coerenza, il principio di coerenza è il principio che ci deve guidare fra il contenuto nel campo della comunicazione e nel campo della relazione il come, cioè la modalità con cui io vado ad esternare questo contenuto.

nel momento in cui io non creo dissonanza ma creo assonanza

sono quasi certa che quello che trasferisco è quello che io volevo

quello che io avevo in mente di trasferire

lungi dal me da terrorizzare la audience

certo che devo fare un piccolo appunto

a chi pensa che la comunicazione non verbale

cioè la parte non verbale non trasmetta

cioè quello che io provo e quindi le emozioni

qualcosa che io ho dentro, non vengano esternalizzate.

Ahimè sì, vengono esternalizzate e vengono esternalizzate al di sopra del 50% e passano.

Quindi quando io ho un mal di testa e faccio così, mentre sto leggendo un referto davanti a un paziente,

siamo pur certi che il paziente non legge questo come il mio medico ha un mal di testa,

ma chissà che cosa sto, chissà che cosa ho.

Quindi nella mia comunicazione non verbale qualunque gesto e qualunque messaggio io mando all'altro deve essere decodificato, non può, deve, uso volutamente questo verbo, perché la lettura dall'altra parte è sicuramente diversa da quella che nella realtà dovrebbe essere.

E arriviamo a un argomento dove la tematica della fiducia è sicuramente una tematica importante, ma dove nella fiducia entra anche il discorso dell'ascolto, lo vedremo tra poco, fra qualche slide.

Tre sono gli elementi che mi piace di toccare nel concetto di alleanza terapeutica, cioè quella di cui stiamo parlando praticamente da questa mattina, cioè creare una congiunzione, una convergenza di intenti fra me e il mondo esterno, cioè il paziente, ma anche i miei colleghi, ma anche la mia equip, perché ho visto dei temi toccati molto importanti e che ci creano un certo pathos dal punto di vista proprio personale.

E quindi andrei a toccare, li citiamo velocemente, ma sono quelli che noi vediamo tutti i giorni, quelli che noi andiamo a percorrere, andiamo a toccare tutti i giorni. L'elemento del vincolo, che cosa si intende per vincolo? Ora nelle realtà, nelle nostre lavorative sicuramente troveremo diverse tipologie e diverse condizioni, ma sicuramente uno di questi è l'atteggiamento che il paziente ha nei miei confronti e nei confronti della struttura.

E questo è determinato dall'obiettivo, cioè da come io mi pongo in termini di obiettivo terapeutico, quindi il raggiungimento di, e torno alla tematica del sogno, quanto più noi saremo in grado di far sognare il paziente in termini di obiettivo di salute e di ingaggiarlo in questo senso,

tanto più noi questo triangolo lo allarghiamo in termini di superficie e tanto più otterremo l'ingaggio del paziente e quindi costruiamo la base per l'alleanza terapeutica, che non è più un elemento piatto, ma diventa tridimensionale, immaginatelo proprio a livello tridimensionale, di solido.

E soprattutto mantenendo ben preciso il progetto che all'interno dell'obiettivo c'è il compito, cioè tutte quelle attività che noi esplicitiamo al paziente ma che dovremmo fare esplicitare, dovremmo anche fare in modo che il paziente stesso le trasferisca a noi.

Poi, come ti senti? Io ho fatto, credo un paio di mesi fa, un'aula con dei vostri colleghi diabetologi e ho lasciato un, ho attivato un esercizio lasciandolo a loro, diciamo, nella gestione del tempo, ci siamo sentiti poi da un certo periodo di tempo per avere da loro un feedback.

Io ho lasciato questa cosa, ho detto scusate fate una prova, domandate ai vostri pazienti al momento della diagnosi, quindi della prima visita, come immaginano e come vi descrivono il diabete. Mi raccogliete queste descrizioni, per me è un materiale preziosissimo, è stato molto interessante.

Non c'era una descrizione identica all'altra, ma sicuramente il concetto di diabete per l'operatore era uguale. Chi era da questa parte, medico, esprimendo la diagnosi di diabete, aveva ben chiaro che cosa fosse e di che cosa stesse parlando, ma era una moltitudine, una diversità enorme di definizione di patologia da parte dei pazienti.

Ci sarebbe da scrivere un libro. La storia del diabete, secondo il paziente, il punto di vista del paziente. Quindi come noterete con me, creare un'alleanza terapeutica, indipendentemente dal tipo di paziente, di tipo di patologia, è problematico. È difficile, ma non impossibile.

Non è impossibile, partiamo avvantaggiati, perché i nostri pazienti si affidano, vi danno fiducia. All'inizio è una fiducia incondizionata, to cure, nel momento in cui io entro come uomo, come donna, in quello studio, mi sto già affidando con un'area di discrezionalità.

Perché c'è un'area di discrezionalità? Perché la fiducia è come un percorso in salita che si può fare raggiungendo la vetta, quindi ottenendola al 100%, ma la si può perdere immediatamente.

Assolutamente. Le motivazioni e le ragioni sono tante. Adesso le andremo ad analizzare, ma soprattutto andremo a vedere come questa fiducia, una volta raggiunta, la possiamo ancorare, trattenere e fare di questo elemento fiducia un punto di forza per costruire l'alleanza terapeutica con il nostro paziente.

Guardate che questo è un momento importante, è il momento forse in cui noi da professionisti ci giochiamo la credibilità nei confronti dei nostri pazienti.

L'area, il primo strumento per solidificare, per trattenere, per implementare, per allargare quell'area, quel triangolo dell'alleanza terapeutica, quella superficie, è proprio quella dell'ascolto.

L'ascolto è un elemento importante per amplificare, per aumentare la fiducia che il paziente ci sta dando in quel momento, dicevo to cure, e che è il momento in cui lui dà, consegna il suo progetto di salute nelle nostre mani.

ed è come dire un capitale umano

veramente come se noi aprissimo un conto in banca

immaginate di aprire un conto in banca

con un X investimento

e che questo investimento ci renda

alla fine dell'anno di rapporto con la banca

in questo caso con il nostro paziente

molto di più rispetto ad altre banche

quel molto di più ci viene dato attraverso la fiducia

quindi è la fiducia

e lo stimolo che noi riusciamo a mantenere il paziente ingaggiato attraverso questo elemento importante che ci permette di amplificare il nostro investimento professionale.

Quindi la capacità di ascolto è una capacità che noi possiamo sviluppare e ci permette di raccogliere tutta una serie di informazioni, tutta una serie di informazioni legate non solo al pensiero, ma al vissuto, ai valori, ai pregiudizi.

Ci permette di conoscere in maniera più approfondita il mondo del paziente. Ritorno al concetto di agenda, cioè il vissuto del paziente nei confronti della patologia, le sue aspettative. Qual è il suo progetto di vita?

...che prende in mano la situazione, dice ok, adesso la conversazione la guido io, risponde a queste domande precise, rispetto a questi 15 secondi, mi dicevano basta tutto sommato in tre minuti, non sto parlando, possiamo forse ricare per questo...

La risorsa tempo, in quanto risorsa, è sicuramente limitata, è un elemento che può rappresentare un limite e mi viene da dire quando affrontiamo questo aspetto del tempo che è sicuramente un aspetto, è un fattore limitante per l'ascolto, lo vediamo più avanti,

che diventa quindi importante attivare l'ascolto in una modalità diversa

che non vuol dire recepisco soltanto delle informazioni

ma metto in campo una serie di competenze e capacità

che mi permettono di amplificare la mia recettività

non in 3 minuti ma in 15 secondi

non so se ho detto qualcosa di strano

ma forse più avanti riuscirò a spiegarmi meglio.

Prestare ascolto alle opinioni dell'altro è il metodo migliore per convincerlo

che le tue sono giuste, sono di uguale valore,

ma soprattutto io quando insisto sul discorso dell'ascolto

raffiguro sempre, immagino sempre il paziente che entra come uomo e esce come malato

da un colloquio e da un incontro con l'operatore.

L'ascolto è lo strumento, un'arma indispensabile per convincere il nostro paziente a fare qualcosa che non aveva in mente di fare fino a 5 minuti prima.

Perché mi dà una serie di informazioni, tempo permettendo, il fattore tempo è un fattore limitante su cui agiamo, ma possiamo agire in maniera limitata.

sicuramente mi permette di raccogliere il massimo delle informazioni

nonostante il tempo non sia a me favorevole,

nonostante il tempo possa essere un condizionante,

è un fattore limitante.

Soprattutto come noi, anche gli altri,

amano essere ascoltati,

amano dire la loro,

e soprattutto nel nostro caso il paziente,

ama essere ascoltato.

Guardate un po' il peso dell'ascolto durante la nostra giornata rispetto all'area della comunicazione quanto pesa. Come vedete rispetto al leggere, allo scrivere, al parlare pesa il 45%.

sull'efficacia della comunicazione, il processo comunicazionale, se vuole e vuole essere considerato efficace, dovrebbe considerare per il 45% l'ascolto.

Questo sia nell'ambito personale, soprattutto mi rivolgo a voi professionisti, sia nell'ambito professionale, quindi nell'ambito lavorativo.

E, ahimè, la scuola non ci viene molto in aiuto. Vi ho risparmiato la metafora, abbiamo una bocca per parlare e la metà di orecchie per ascoltare il doppio, perché l'avrete sentita migliaia e migliaia di volte.

Sicuramente a me piace riferirvi, appunto, uno schema che definisce l'ascolto come il parlare, il leggere e lo scrivere delle abilità.

Queste abilità le acquisiamo nel tempo. Lo vedremo più avanti. Gli stili relazionali, che descrivono appunto il modello, che vedremo più avanti, l'area dell'ascolto è una capacità che si ancora più facilmente a uno stile rispetto a un altro.

Quindi è un'abilità che per alcuni di voi in sala è sicuramente già al 45%.

Per altri dovrebbe diventare, dovrebbe essere amplificata.

La scuola non lo insegna per niente.

Insegna poco il parlare, abbastanza il leggere, vedete molto lo scrivere.

Questa è la nostra scuola ancora italiana.

Questo è il nostro percorso di vita, di apprendimento, che va un po' in contrapposizione con quello che poi ci viene richiesto dal punto di vista professionale.

Chiedo aiuto ai miei amici, io lavoro in un'azienda giapponese, quindi sicuramente era doveroso richiamare le origini dell'azienda per cui lavoro.

L'ascolto attivo, l'ascolto empatico, non coinvolge soltanto le orecchie, ma coinvolge gli occhi, il cuore, in un abbraccio unitario nei confronti dell'altro o degli altri.

Quindi quando parliamo o ascoltiamo gli altri parlare di ascolto empatico, la parola empatia nell'etimologia significa entrare nel sentimento degli altri, quindi mettermi nelle scarpe, nello stato d'animo dell'altro per poi uscirne assolutamente, viene molto facilitata dall'area dell'ascolto, quindi dalla capacità dell'ascolto.

Quanto più noi siamo in grado di ascoltare, quanto più saremo in grado di essere empatici nel confronto dell'altro, tanto più riusciremo a costruire delle relazioni professionali di alto livello, con il raggiungimento di risultati e di obiettivi prefissati per noi e per i nostri pazienti.

E a proposito di ascolto, per chi non l'avesse visto, vi esorto a vedere questo bellissimo film di Patch Adams, chiedo alla regia di partire con questo piccolo frammento che ci racconta moltissimo sulla difficoltà appunto dell'ascolto.

Non lo so, a nove anni

È come se si creasse una netta distinzione

A un tratto fra te e tutto il resto del mondo

Guardavo intorno a me

La vita sembrava continuare come prima

Ma non era così, non era come prima

Mio zio mi veniva spesso a trovare

Lui almeno ascoltava

E pensavo

Se incendiassi le mie scorreggie potrei arrivare sulla luna

O almeno su Urano

Ma se non ci riesco potrei sempre usare il mio pene come una pertica

In maniera un po' polemica lo metto, questo piccolo frammento, perché il fattore tempo

viene sempre evidenziato. Qui il tempo è molto breve, abbiamo parlato di due minuti

per un colloquio, due o tre minuti

circa, dura il frammento

cosa ha fatto

o meglio, cosa avrebbe

dovuto fare il nostro amico medico

che in maniera così evidente

ha fatto

e quindi ha dato come

comunicazione e come percezione di non ascolto

secondo voi

cosa vi ha dato più fastidio

se ci mettessimo un attimo nei panni

del paziente

quindi nell'ideogramma iniziale

Gli occhi non li ha proprio usati, quindi non ha assolutamente guardato. Lo ha abbracciato, lo ha avvolto, lo ha fatto sentire, si è sentito partecipare del racconto, delle emozioni del paziente. E neanche le orecchie.

E questa è una considerazione interessante, grazie, perché se noi dovessimo ancorare il concetto di ascolto all'udito, come vedete, anche l'ascolto udire a volte non viene esplicitato, non viene attivato, perché siamo immersi nei nostri pensieri.

Ed è un ostacolo, adesso li vedremo quali sono gli ostacoli all'ascolto. Il secondo ostacolo, le proprie convinzioni, essere ancorati a delle convinzioni per cui uno è convinto già, ha fatto già la sua lettura. Qual'altro potrebbe essere il vincolo e l'ostacolo a un ascolto attivo o empatico?

E anche in uno studio privato, se io non ho questa abilità, faccio fatica. Posso impegnare, posso tendere a farlo, ma se nelle corde, nel mio DNA, questa capacità non ce l'ho sviluppata, la devo sviluppare.

perché potrei trasferire comunque al paziente un certo stato di insofferenza legato non tanto allo studio privato pubblico a tempo eccetera ma al mio stile alla mia modalità lo vedremo più avanti vi chiedo un po' di fiducia in questo momento perché avremo delle chiavi di lettura e dei codici che forse sovvertiranno alcune nostre convinzioni forse convinzioni

Mi permetto di usare un altro termine, convinzioni, che in quanto tali, perché nascono da un mio pensiero, sono giuste per me, è il mio mestiere e io le accolgo in quanto tali.

il più grande limite dell'ascolto

la vede un po' tirate fuori voi

l'importanza personale

quindi anche in uno studio privato

mi permetto di dirlo

se la convinzione di me

sul mio ruolo è di un certo tipo

non viene a favore

non aiuta, non facilita l'ascolto

in termini di accoglienza

per nostra natura

ciò che pensiamo, le nostre convinzioni

e quindi ciò che esprimiamo

attraverso le nostre convinzioni, i nostri pensieri

che si traducono in azioni

sono più importanti di quello che dicono e pensano gli altri

quindi anche un paziente che viene in una condizione pseudo agevolata

potrebbe sentire di non essere stato adeguatamente ascoltato

comunque non vado via ingaggiato al 100%

e non sono completamente soddisfatta

i limiti dell'ascolto

grazie per averlo tirato fuori il concetto del tempo

perché in quanto dicevamo risorsa

è sicuramente da gestire

un'opinione chiara

già avante

cioè prima ancora di

interloquire con l'altro

e univoca, attenzione

userei una generalizzazione

da PNL

tutti gli extracomunitari

sono sporchi ed ignoranti

è una tipica espressione che spesso sentiamo

anche in televisione

sono portatori di malattie

o oggi addirittura di violenza

e terrorismo

l'interlocutore non ti è particolarmente

gradito

sì? c'era una domanda?

ah no scusami, io prendo qualunque

tipo di segnale come una richiesta

quindi se volete anche giù fate domande

intervenite magari con un'alzata di mano

scusate

l'interlocutore non mi è particolarmente gradito

il mio non verbale

lo potrebbe esprimere

noi e l'interlocutore

siamo in una condizione emotiva sfavorevole

abbiamo visto il sequestro emotivo

che genera un altro tipo di reazione sicuramente di disappunto.

Siamo troppo concentrati entrambi sugli obiettivi da raggiungere,

tali da tralasciare il momento dell'ascolto.

Ma andiamo sull'operatività.

Pensi di aver già colto i bisogni dell'altro.

Le famose, vi è capitato, letture del pensiero.

Ma sì, ma tanto già lo so quello che mi sta dicendo.

E ti interrompo.

Vi è capitato tantissime volte

Come migliorarlo? Abbiamo fatto una diagnosi, abbiamo visto quali sono gli elementi che limitano l'ascolto come abilità, andiamo a vedere come possiamo fare, quindi ognuno di voi in piena consapevolezza di quelli che possono essere i fattori limitanti, può agire.

parlare innanzitutto smettere di parlare mi sembra una banalità ma se il 45 per cento della

comunicazione di un processo comunicazionale deve essere dedicato all'ascolto potrebbe essere

dedicato all'ascolto potrebbe venirci utile interrompere l'eloquio ma magari non io in

questo momento mettere a suo agio chi parla abbiamo visto il contesto può essere di rimente

nel risultato finale

dimostrare a chi ci parla

la volontarietà di ascoltare

che cosa faceva il nostro amico medico

nel film, nel trailer

aveva mostrato questa voglia di ascoltarlo

è più importante il caffè o il tè

e il tempo

abbiamo poco tempo in un colloquio

cerchiamo di gestirlo in maniera tale

che non venga trasferito al paziente

Non possiamo cambiare il tempo, il cosa. Possiamo cambiare il come. Cioè come noi ci relazioniamo con loro. Nel far percepire quel tempo come qualcosa di immenso. Eliminare le fonti di distrazione, di interferenze, se possibile. Qui il sottotitolo c'è. Se possibile.

Per esempio, vi racconto un episodio, noi abbiamo lavorato con un CAD, un centro di antidiabete in una zona. A questo centro afferivano 10.000 pazienti, era l'unico centro che si relazionava con, aiutami Gianni, quanti medici di medicina? Una cinquantina, credo, circa, una cinquantina di medici di medicina generale.

erano praticamente congestionati

il primario

del CAD ci chiama

noi ci occupiamo anche di livelli organizzativi

non so se qualcuno di voi era all'inizio

nella presentazione del nostro curriculum

avevamo anche presentato appunto la nostra docenza

all'università di Siena nel master lean

secondo livello

quindi lavoriamo anche sui processi appunto organizzativi

sul miglioramento di questi processi

e c'era un aumento

negli ultimi sei mesi di malattia

da parte dei suoi collaboratori

Cioè, infermieri e medici si mettevano in malattia, il centro stava scoppiando. Eliminare le fonti di distrazione è stata la soluzione che noi abbiamo offerto dopo un assessment, dopo una serie di indagini.

Abbiamo lavorato con dei questionari, semplici questionari, dati ai pazienti, ai medici, agli infermieri e a tutti gli operatori all'interno del campo, anonimo, quindi noi 5 domande semplicissime, per scoprire che cosa?

Che il centralino passava le telefonate dei pazienti all'esterno per prendere gli appuntamenti durante le visite ambulatoriali. Questo era il primo elemento che creava e alterava l'attività ambulatoriale, congestionando in alcune giornate il centro.

Perché? Perché i pazienti avevano scoperto che potevano parlare con i medici, con gli infermieri, con chi li assistiva, quindi non solo con i medici, in quelle determinate ore.

Quindi se avevano un problema e una certa urgenza, chiamavano perché sapevano che quell'ora il medico era lì, o il loro infermiere era lì, quindi li potevano contattare.

Il centralino non faceva filtro e passava alle telefonate, per cui quei poveretti che stavano in ambulatorio non solo dovevano visitare i vari codici, quindi prima visita, seconda visita, con tutti i tempi e le limitazioni, ma gli arrivavano continuamente telefonate dei loro pazienti.

Quindi modificare semplicemente il lavoro del centralino, sembra quasi banale, è stato migliorare l'attività del centro.

Non solo, abbiamo fatto delle linee guida distribuite nei 50 ambulatori, quindi nei centri,

quindi abbiamo chiesto l'aiuto preziosissimo della medicina del territorio, creando appunto un collegamento fra ospedale e territorio,

ci hanno sopportato in questo

e abbiamo diffuso il risultato

e quindi una modalità diversa

per cui il centralino funzionava in determinate ore

e avrebbe passato

le telefonate solo in determinati momenti

i medici erano insieme agli infermieri a disposizione

in quei momenti

ma quando erano in ambulatorio

eliminiamo le interferenze, erano in ambulatorio

erano dedicati ai loro pazienti

ci sono ridotte anche le ferie

le interruzioni per malattia

perché è aumentata la qualità di vita di tutti

Essere pazienti, perdonatemi il giochetto che io volutamente ho fatto, è utilizzare metafore d'immagini. Come descrivi il tuo problema? Come la raffiguri la tua malattia?

Come te la immagini? Come ti immagini il percorso? Come ti immagini l'operazione? Come ti immagini l'intervento di medicazione? Cosa provi se io ti dico che ti faccio questo, questo e questo?

Paura, emozioni, fiducia, alleanza, ingaggio e soprattutto mettersi nei panni degli altri.

Fare domande aperte. Cosa? Come? Quale? E non se d'accordo, sì, no.

Non ci danno nessun tipo di informazione, ma soprattutto ascoltare con il corpo,

mandando dei segnali di accoglienza nei confronti del nostro interlocutore.

Creando un'armonia, l'abbiamo visto, anche il contesto è molto importante, quindi eliminare tutte le situazioni di disturbo, non interrompere e utilizzare anche gli occhi.

Il contatto visivo, non so se l'avete notato, io vi cerco ogni tanto, vi cerco, vi aggancio, ho bisogno di vedervi.

Per me è importante sapere se sto raccogliendo interesse dalle vostre reazioni, dal vostro non verbale.

il gesto che mi ha fatto il collega

giù in fondo, stava semplicemente

allungandosi e stiracchiandosi

per me era un segnale di richiesta

ma poteva anche essere

un segnale di richiesta

se non l'avessi colto dall'altra parte

non lo era, ma se non l'avessi colto

e magari era una richiesta

di domanda, come ti

saresti sentito? Io continuavo

la mia relazione e me ne andavo per conto mio

il sottotitolo cos'era?

Non gliene importa niente di me, che ci sto a fare

Qui, che tipo di comunicazione lei mi vuole insegnare? Ma di che stiamo parlando? Non possiamo mettere altre? Ho scomodato Nietzsche. Stiamo parlando del fine secolo scorso, inizio secolo. Guardate che cosa ci racconta in uno dei suoi aforismi, parlando appunto del paziente.

che tranquillizzare l'immaginazione, abbiamo parlato all'inizio di Walt Disney, è arrivato molto dopo, del malato, lo leggo volutamente, che almeno non abbia a soffrire, come è accaduto fino ad oggi, più dei suoi pensieri sulla malattia che della malattia stessa, penso che sia già qualcosa e non è poco.

Quindi già tanti anni fa un filosofo e un pensatore aveva parlato dell'importanza dell'ascolto, del cogliere il pensiero e le opinioni e di permetterci attraverso le domande,

oltre che appunto nella capacità appunto dell'ascolto, nella capacità di domandare attraverso le domande aperte, entrando in empatia con il paziente di raccogliere appunto i suoi pensieri e quello che lui immagina e costruisce sul progetto di salute.

Ora arriviamo al modello, ve l'ho raccontato, se è possibile attivare il contributo cinematografico. Questo lo troverete sulla nostra piattaforma, qui siamo certificati.

perché ci permette anche di comprendere quali stili relazionali si interfacciano con noi

ma soprattutto andremo a toccare appunto il tema della relazione

che come vedete è tutta la parte sommersa che volente o nolente condiziona il risultato del nostro contatto con gli altri.

Se mai fosse essere importante il contenuto, ma vedremo anche il contenuto, e adesso lo analizzeremo il contenuto, vedremo quanto ancora più importante è capire di che colore siamo e di che stile siamo e di quale settore all'interno del modello noi andiamo a occupare, andiamo a sederci.

Adesso vedremo un attimo velocemente il contenuto. Nel modello si riferisce all'area del verbale. Che cosa ci dice lo strumento?

Ci consiglia di utilizzare un linguaggio comune che sia non giudicante e minaccioso, utilizzabile da tutti, quindi in uno stato di colloquio, di comunicazione con l'altro, la parola neutralità è sicuramente la parola vincente.

Il termine vincente. Laddove noi ci interfacciamo con gli altri, indipendentemente da quelle che sono le nostre intenzioni, quindi noi entriamo nell'area del coaching, quindi non la toccherei proprio, la parola neutra, cioè quella che non definisce un giudizio e non viene percepita come una minaccia, è sicuramente la migliore parola che noi possiamo utilizzare come contenuto nell'espressione, nella relazione con gli altri.

Che cosa vuol dire utilizzare parole neutre? Vuol dire non giudicare.

Non giudicare, secondo il modello, vuol dire mettere un po' da parte le nostre preferenze, le nostre convinzioni.

Significa anche cercare di capire come e perché gli altri sono diversi da noi.

Preferire una cosa rispetto alla preferenza di un'altra persona e rimanere convinti che la nostra preferenza sia migliore, vuol dire dichiarare guerra.

Si entra in uno stato di belligeranza, di conflitto. E ci è difficile poi rispettare queste differenze. Il passaggio sarebbe rispetto la tua opinione. Ti sto ascoltando, ho fiducia in quello che tu pensi, in quello che tu provi, accetto la tua opinione.

guardate, non sto dicendo che faccio la stessa scelta tua

non sto dicendo che mi hai convinto

sto semplicemente dicendo che ti ho ascoltato

ti sto ascoltando

apprezzo attraverso il riconoscimento della differenza

le tue opinioni, le tue preferenze

e non sto cercando di cambiarti

guardate, è molto importante

il passaggio

trasferire all'altro

la volontarietà e l'accettazione

Il non pregiudizio e la non convinzione è determinante per creare una relazione proficua per entrambi. Ancora più difficile, ma meraviglioso, è se io mi sento valorizzato nella differenza. Se l'essere differente dagli altri vuol dire semplicemente essere differenti, non sbagliati, ma assolutamente un vantaggio.

Ricordo un mio vecchio amministratore delegato, usava spesso raccontare nelle sue relazioni,

immaginava uno scambio fra due persone e diceva se io incontro un mio collega manager in una tavola e ci scambiamo 10 euro,

ce ne andiamo via ognuno con i suoi 10 euro, io lo do a lui, lo do a me, ma se io e lui ci scambiamo due idee e le condividiamo,

Tutte e due andiamo via con due idee. Quindi ci siamo arricchiti. Il fatto di accettare il pensiero dell'altro, di valorizzarlo, di apprezzarlo, di non giudicarlo e di accoglierlo, ci permette di ampliare le nostre visioni della vita.

Quindi per noi, per me, il differente non è sbagliato ma è semplicemente differente in quanto tale ha valore e va ascoltato e quindi la ricchezza appunto nella diversità.

Andiamo a vedere ora la parte della relazione. Un piccolo acceno alla storia, vi riporto agli anni 28 a William Marston, che si interessò all'aspetto delle emozioni delle persone normali, perché a differenza di alcuni contemporanei come Young,

che lavorava appunto sull'analisi delle emozioni nell'ambito della patologia, lui scrisse questo libro appunto descrivendo quali sono le emozioni e quali sono le alterazioni a livello fisiologico che le emozioni in una popolazione normale vengono a determinarsi.

anzi tanto è vero che fu quello che inventò la macchina della verità

e riuscì anche a venderla per parecchi anni facendo un bucchio di soldi.

Persona molto eclettica, poi negli anni 70 Geyer ed altri hanno sviluppato questo modello

in termini di strumenti per arrivare poi ai nostri giorni, è un modello diffuso in 20 paesi al mondo.

lui era anche un interessante studioso della sociale

e scoprì che le donne avevano un modo di relazionarsi

di attivare la relazione diversa dall'uomo

afferivano a questi diversi tipi di valori

tra cui anche quello del dominio

e soprattutto scoprì anche che la società americana dei suoi anni

E' una società leggermente maschilista. Tant'è vero che ci regalò a noi donne, per questo mi piace tantissimo come modello, il primo supereroe femminile. Quindi disse, vabbè, intanto faccio io qualcosa per essere, come dire, socialmente evoluto e mi invento anche un supereroe femminile.

e quindi regalò alla cinematografia Wonder Woman, questo per dire quanto era eclettico e attento al mondo appunto del sociale.

Che cosa ci racconta questo modello nell'analisi della relazione? Parliamo di uno strumento, uno strumento diagnostico.

Ci dice che l'ambiente di lavoro è un ambiente molto vivace, ricco e soprattutto che ci sollecita a delle azioni e dei comportamenti.

Queste azioni e questi comportamenti sono di natura diversa a seconda del nostro stile e portano chiaramente poi a dei risultati diversi nella interrelazione.

Lo strumento diagnostico ci permette, ci favorisce non solo la comprensione di noi, ma la cosa più interessante è quanto noi riusciamo a interagire con gli altri in termini di efficacia, di risultati.

E soprattutto ci dice come siamo stati e come saremo in termini di sollecitazione dell'ambiente, cioè a seconda degli stimoli che noi percepiamo a livello ambientale, il modello ci descrive tre grafici, ci riporta poi questi tre grafici che sono la fotografia del mio stile relazionale a zero sollecitazioni,

Quindi quando non ho stimoli, quindi nella condizione di maggiore tranquillità, come il mio ambiente di lavoro mi sta proiettando, quindi verso quale sollecitazioni io sto andando, e quindi cosa si sta modificando nel mio stile relazionale, vedete che è molto dinamico,

la risultante di questi due grafici mi dice quello che oggi io rappresento secondo il modello e come mi comporto, come rispondo oggi a queste sollecitazioni.

Chiaramente parliamo di questi tre grafici, ve li ho fatti vedere velocemente, sono il grafico del passato, il grafico del futuro e il grafico del presente.

Il modello che cosa va ad analizzare? Semplicemente perché è così dinamico, perché noi siamo padroni del nostro stile relazionale? Perché innanzitutto noi esprimiamo tutti e quattro gli stili, sono quattro di fatto, ma possiamo decidere di amplificare alcuni aspetti di uno stile rispetto a un altro a seconda della convenienza,

o meglio, a seconda di quella che è la risposta che riceviamo in termini di positività o meno

nel nostro ambiente lavorativo, degli altri, dei nostri colleghi, dei nostri pazienti,

perché lo vedremo applicato anche al paziente.

Ma sicuramente ci porta a un lavoro che noi facciamo usualmente,

che è l'osservazione dei comportamenti.

quindi non andremo con questo modello ad analizzare la personalità

anche se il comportamento è una risposta della personalità

ma andremo semplicemente a lavorare sul nostro comportamento

e sul comportamento e la capacità di analisi del comportamento degli altri

cosa è importante sapere?

innanzitutto che il comportamento sia un'espressione della personalità

che quello non è un testo sulla personalità

ma semplicemente una serie di informazioni

sui comportamenti che io agisco, che io esprimo, che io metto in essere nell'ambiente lavorativo, sui miei orientamenti, sulle informazioni che io riesco ad avere dalle risposte che mi danno gli altri, i miei colleghi,

ma soprattutto che essendo io padrone e quindi capace di relazionarmi con gli altri in una certa maniera, io posso avere dei punti di forza e dei punti di debolezza, ma ogni stile comportamentale è uno stile comportamentale, punto.

Quindi non è né buono né cattivo, non è migliore né peggiore degli altri. Ci dice anche che noi possiamo adattarci, ce l'ha detto qualcun altro qualche decennio fa, e che la nostra capacità di adattamento ci permette di amplificare e ci dà le soluzioni e ci dà le risposte per dire se stiamo percorrendo la strada giusta o meno.

meno, quindi dai feedback che riceviamo dagli altri, e che siamo degli individui abbastanza

complessi. Soltanto il 2% al mondo, secondo il modello, è rappresentato da uno stile puro,

quindi la maggior parte di noi è una combinazione di tanti stili. Non ci sono stili buoni o stili

cattivi, né uno migliore o peggiore, ma semplicemente come sono in grado di relazionarmi

agli altri in maniera efficace soprattutto il risultato è conoscere la mia capacità di

relazionarmi agli altri attraverso la lettura del mio stile partendo dalla conoscenza di me stesso

vengono utilizzate questi modelli nelle aziende per migliorare le performance dei gruppi e adesso

facciamo una piccola esercitazione quindi un'attivazione per comprendere quanto sia

Sia semplice utilizzare l'osservazione, quindi riconoscere dei comportamenti e attraverso questi comportamenti cogliere lo stile a cui noi apparteniamo.

Vi faccio una prima richiesta. In base alla disposizione delle persone, in un momento di relazione, quindi in un'attività lavorativa, in una riunione, piuttosto che in un contesto lavorativo di più persone,

Se hai bloccato. Io come mi percepisco? Più forte dell'ambiente? Possiamo andare avanti per favore? O meno forte dell'ambiente? Cioè nel senso sono in grado? Fermiamoci un attimo qui per favore. Mi posiziono nella parte nord o parte sud della diapositiva?

Nel momento in cui io entro e devo gestire una riunione e condividere determinate relazioni con colleghi o semplicemente con il mio paziente e i suoi familiari, mi percepisco più forte del contesto, dell'ambiente in cui mi muovo o è l'ambiente che in un certo senso mi può condizionare e quindi mi mette in una condizione di debolezza?

L'avete fatto? Potete annotarlo, vi chiedo la cortesia di annotarlo.

Allora ti faccio questa riflessione così magari aiutiamo tutti i discenti che si trovano nella stessa situazione sua.

tua. Ancoriamola a un contesto ben preciso, magari il più recente, e aggiungiamo qualcosa a questa

frase. Mi sento in un contesto del genere, in questa situazione, tendenzialmente, in maniera

naturale, mi sento più attivo o più riflessivo? E mi spiego. Se devo esprimere un'opinione in

in questo frangente, la dico to cure, senza andare ad ascoltare o cogliere gli stati d'animo degli altri,

o aspetto che gli altri si espongano per primi e poi rispondo.

Quindi sono un pochino più riflessivo.

Quindi nord attivo, sud riflessivo.

Vi può essere di aiuto?

Scrivetevelo, perché la cosa si complica altrimenti.

intanto posizionatevi o a nord

o a sud

stavo salutando un collega

che c'è un'ora della sua presenza

ditemi se l'avete fatto

pronti? possiamo andare avanti?

perché non è finita qui

esistono altre due dimensioni

sempre riferendomi a una situazione

lavorativa ben precisa

il percepito che io ho del mio ambiente

di lavoro in questo momento

parliamo dell'oggi

quindi ancoriamola a una situazione del presente

lo vivo più favorevole

o più sfavorevole

vi aiuto ancora di più

quindi mi metto sulla parte sinistra

o sulla parte destra del quadrante

quando entro in relazione con gli altri

sono più orientato

all'obiettivo

al raggiungimento di un obiettivo

o più sono orientato a costruire

relazione con l'ambiente

e quindi con quel contesto

sono più orientato per l'obiettivo o per la relazione

risultato relazione

attivo, riflessivo

nord sud ovest est obiettivo a sinistra a destra relazione è il mio principale pensiero è il primo

pensiero la prima occupazione per me guardare l'obiettivo che ho in testa guardare la relazione

che riesco a sviluppare in quell'ambiente lavorativo la prima non l'uno non esclude

dell'altra, ma per primi, cosa penso per primo, cosa ho in testa, per cui agisco in una certa maniera.

Fatto? Avete preso appunti? State costruendo il vostro stile relazionale principale, perché abbiamo detto

noi esprimiamo più di uno stile, in questa maniera noi stiamo individuando, in maniera molto semplice,

con questa attivazione, quale tra i quattro stili indicati dal modello, prevalentemente noi in questo momento

oggi ed ora, esprimiamo attraverso il comportamento.

Abbiamo? Abbiamo dieci minuti, sì.

Velocemente.

A questo punto, nell'avere intersecato tutti e quattro gli stili,

scopriamo qual è il nostro DNA secondo il modello.

E quindi, o occupiamo un quadrante in alto a sinistra,

ci siete?

O un quadrante in alto a destra,

o in basso a destra o in basso a sinistra.

Ecco perché vi chiedevo di prendere appunti.

Vi chiederò anche, di farlo in maniera individuale,

di spiegarvi il perché avete risposto

e annotarvi queste risposte sul vostro foglio,

perché vi daranno alcune spiegazioni nei prossimi incontri lavorativi

e vi daranno alcune motivazioni.

Chi è in alto a sinistra, noi lo rappresentiamo con un colore,

il colore verde, non vi sto a spiegare il dettaglio perché il fattore tempo non è a nostro favore, se volete partecipare alle nostre aule saprete anche cosa vuol dire essere di colore verde o più di una nuance del verde, o scusate, o di colore rosso o azzurro o giallo, come vedete sono quattro colori meravigliosi che insieme creano diverse nuance e diverse sfumature.

Il colore verde, ecco perché volevo un attimo velocemente andare sullo sviluppo, analizzando il verbale e non verbale, ha delle tendenze comportamentali di questo tipo, l'avete scelto voi immaginandovi in un'attività lavorativa, quindi come vedete tende a parlare, fa affermazione, ha un elogio molto veloce, appare sicuro di sé, poco espansivo dal punto di vista delle emozioni,

sembra distaccato, non lascia trasferire queste emozioni, tende a controllare molto il tempo.

Vedete il fattore tempo come diventa un fattore di rimente per questo stile relazionale,

ma soprattutto agli altri stili può apparire un po' esigente.

Orientata al compito con una prossemica distaccata.

Un altro aspetto molto importante, oltre che la gestione del tempo, è la prossemica, cioè la distanza relazionale,

che negli stili determina un risultato dissonante o assonante nel costruire appunto relazioni efficaci.

Esiste il giallo, oltre che apparire critico, distaccato o riservato, quindi anche qui abbiamo una distanza, una prossemica distaccata,

tende a fare domande, il timbro di voce è sicuramente più pacato, quindi nella parte del verbale,

si espone poco a pari diplomatico ed osservatore

come vedete in base ad alcune aggettivazioni

vedete come alcuni stili hanno una tendenza all'abilità dell'ascolto maggiore

rispetto ad altri

il riflessivo, il rosso energizzante, espansivo, caloroso

quindi esterna molto, tende ad esternare le proprie emozioni nell'ambito lavorativo

sia nell'eloquio, quindi nel fare complimenti che ama ricevere

dei complimenti e affermazioni ha una prossemica ridotta, il fattore tempo è un fattore sicuramente molto più diluito,

una risorsa che ha degli elementi di dilazione maggiore. Tende a prendere iniziative e si muove con una certa rapidità.

Parla con un timbro di voce elevato, vi ricordate il medico all'inizio? L'azzurro ha un timbro di voce più pacato,

tende ad ascoltare, a fare domande, ad essere osservatore e riflessivo, con una prossemica ridotta, indulgente,

tende a divagare e ama e riesce a fare complimenti.

Io passerei velocemente, scusate, saltiamo il... mi dispiace, i filmati, era un'altra attivazione.

Sono filmati che noi scarichiamo dalla piattaforma InScape.

Possiamo andare avanti, per favore?

Con questi attori che esprimono, attraverso dei comportamenti e contenuti all'eloquio,

il colore, quindi lo stile comportamentale,

Quello che mi interessa andare a toccare è l'aspetto paziente. Siamo gli unici in Italia ad aver sviluppato questo modello nell'ambito del colloquio clinico e della relazione.

Dove l'abbiamo sviluppato? Scorsosamente utilizzo i personaggi di Walt Disney per rappresentare i nostri pazienti.

Che tipo di pazienti sono? Sicuramente pazienti che hanno una dimensione, quindi uno stile relazionale misto.

non è facile individuarli

ma leggendo il loro verbale

il paraverbale

e il non verbale

noi li possiamo sicuramente collocare all'interno di questo quadrante

con una prevalenza

di colore

magari più verde, più rosso, più giallo

più azzurro

non so se vi è venuto in mente a qualcuno di voi

già un paziente

in base ai comportamenti

che avete di recente

visitato

Ricordo che il linguaggio del corpo è rappresentato, si può leggere attraverso la lettura delle mani, la postura, la mimica facciale, il paraverbale o il paralinguaggio, ritmo, inflessione, tono e volume, la comunicazione verbale, appunto i contenuti fatti dalle parole.

Noi abbiamo utilizzato il modello e calato attraverso questi item, quindi il modello viene letto attraverso lo stile, attraverso questi comportamenti.

Quindi il paziente entra nel quadrante a seconda della frequenza, di come è frequente il nostro ambulatorio, di come espone i suoi sintomi, di quale aspettative lui declina nel suo progetto di salute, come reagisce al contatto fisico, come comunica la sua diagnosi, come possiamo farlo aderire, come aderisce di sua sponda e come possiamo modificarlo e soprattutto l'obiettivo di guarigione.

Allora, innanzitutto vi ricordo che questo modello è utilizzato moltissimo in cinematografia, perché nelle diagonali, quindi negli opposti, in cui si creano molte misunderstanding e quindi contrapposizioni comportamentali, c'è molto da ridere.

alcuni personaggi sono rappresentati

all'interno di questo

modello

scusate, possiamo passare un attimo

il trailer del film

che vi racconta

un medico

uno stile puro

e un colore puro

no no

esatto

no no più avanti

più avanti scusate

Ecco qui, viaggi di nozze per favore.

Adesso vediamo uno stile puro.

Non vorrei che tu mi fraintendessi Regnero, tu sai con quanta fiducia io ti ho detto di sì.

Non dico che ho sbagliato, ma forse è legittimo avere dei dubbi, dei timori.

Non vorrei che avessimo commesso un passo affrettato.

Forse mi ha spinto la riconoscenza per quello che avevi fatto per mia madre durante la sua malattia.

Ma ora io ho dei dubbi

Non so

Anche il confronto con la tua prima moglie

Non so se sono all'altezza

Ti faccio ridere?

Sì, moltissimo

Ma lo sai perché?

Mi sembra di ascoltare lo stesso identico discorso

Che mi fece scilla mi pare proprio in un vagone ristorante

Durante il nostro viaggio di nozze

Solo che non c'era una soglia

Ma bensì un quarto di pollo c'era

Fosca, la tua è la classica crisi che gli inglesi chiamerebbero dell'after yes

Lascia che arrivi quel momento stanotte

E io ti assicuro che ti faccio toccare il cielo con un dito

Quanto... scusa un attimo

Pronto?

No, non mi disturba affatto, mi dica

Ma questo muco me lo fa prima o dopo l'evacuazione?

No, no, non può essere il fegato

Altrimenti le fesci me le avrebbe fatte bianche

No, il sangue è quello che mi preoccupa meno perché mi pare che lei già mi soffriva di un pacco emorroidario, vero?

Mamma, che cos'è un pacco emorroidario?

Per favore tesoro, stiamo mangiando, vado un attimo in bagno

Si celere, senta allora mi prenda del crematon 300, uno la mattina, uno a colazione, due la sera

Un piccolo assaggio. Conclusioni. Che cosa avevamo intenzione di trasmettere, spero di averlo fatto io insieme a Max?

Innanzitutto che la capacità di adattamento è sicuramente una delle nostre più grandi risorse.

È quello che ci ha permesso di selezionarci e di arrivare vincenti ai nostri giorni, nell'evoluzione della nostra specie.

per riuscire a farlo

e dare sempre il meglio di noi stessi

e capire il valore degli altri

bisogna riconoscere e apprezzare

gli stili che sono lontani dal nostro

quelli che sono nel quadrante

all'opposto

ecco perché la ricchezza

è fatta dalle diversità

dai vari elementi e le varie diversità

in questo modo

noi possiamo relazionarci agli altri

e raggiungere un successo lavorativo

ottenendo migliori performance

Vi chiedo due minuti per concludere con Max lasciandovi questo filmato e tutte le riflessioni che voi vogliate fare regalarci e magari poi raccontarci in un altro momento. Grazie di aver partecipato a questa sessione.

il mondo è quello che mantiene la vista